卓越客戶體驗的支柱

透過與不同業界的客戶合作，結合我們轉變自己數位業務的經驗，我們確定了建立及提供高效、高度個人化的客戶體驗所需的三大組織級支柱。

組織結構的成熟度

策略和領導力

自上而下對數位優先策略的堅定承諾，是 CXM 策略成功的關鍵。如果沒有這種承諾，在發展道路上就會遇到麻煩。

以客戶為中心的組織

以客戶優先將使 CXM 成為數位優先公司的中心。這有助於更快完成數位成熟度歷程，提高轉化率、客戶忠誠度及強大的賬本底線。

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資料與內容

資料與架構

使資料可廣泛存取可提供促進企業決定的見解。內容可能講述您的故事，但資料會告訴您如何、何時、何地以及將誰放在前面。

規模化內容

如果沒有內容，資料只是資訊。但利用得當的話，資料可讓您的內容更相關，並基於個人需求和情景在任何通道上實現大規模個人化。

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歷程與商務

歷程管理

最佳化在客戶使用的多個歷程中提供的內容非常重要。這意味著要利用 AI 實現規模和速度，以跟上客戶要求的節奏。

最佳化的體驗

個人化、豐富且吸引人的數位體驗可幫助您與客戶保持連接，同時創造收入和培養忠誠度。但要實現最佳 ROI，就必須經常衡量，不斷最佳化。