Adobe 2024 年數位趨勢報告

定義 AI 時代的數位趨勢

根據第 14 屆 《Adobe 數位趨勢》 年度報告顯示,為保持競爭力,品牌需整合數據以完善和個人化客戶體驗歷程,並充分發掘生成式 AI 的潛力。

取得報告

深入剖析當今塑造個人化體驗的因素

Adobe 與 Econsultancy 合作,對全球超過 8,000 名數位體驗專業人員(從高管到從業者)和超過 6,000 名客戶進行了調研。我們的研究顯示,客戶期望無縫、連貫的體驗。為此,組織需要一個堅實的數據基礎以及明確的策略,以利用生成式 AI。

個人化體驗

客戶期望更加無縫的歷程

客戶認為組織仍需進一步瞭解如何打造個人化體驗。為了滿足客戶的需求,組織必須根據客戶層面的見解提供連貫的體驗歷程。

統一數據

數據管理是成功的關鍵

訊息很明確——客戶希望確保他們的數據得到妥善處理。然而,許多組織對其數據系統並沒有十足的信心。為建立信任並實施生成式 AI 能力,一個堅實的數據基礎是必不可少的。

連接 AI 與企業目標

生成式 AI 需要統一的數據和明確的 KPI

生成式 AI 的引入只會提高客戶對個人化體驗的期望——但許多組織並未明確定義實施所需的戰略、數據或技術要求。將生成式 AI 計劃與更廣泛的企業目標相結合,並為跨職能團隊做好準備,將有助於組織全面部署生成式 AI。

從數據看數位趨勢

26%

僅有 26% 的客戶將他們與已建立業務關係的品牌之間的數位體驗描述為優秀」。

80%

80% 的客戶認為不同通道之間一致且無縫的互動重要」或關鍵」。

76%

76% 的高級管理人員仍在進行、規劃或尚未將全面的生成式 AI 路線圖與更廣泛的企業目標相結合。

取得 《Adobe 2024 年數位趨勢》 報告。