大規模個人化仍然是一項必要的投資。
企業必須繼續統一數據，培養技術能力，支持在整個客戶歷程中提供相關體驗。
數位客戶體驗的現狀
讓您的企業在數位體驗驅動的世界中蓬勃發展。
《數位客戶體驗的現狀》 報告探討了生成式 AI 和個人化是如何改變客戶體驗環境的。
數位客戶體驗的現狀
Adobe 委託 Oxford Economics 調查了各個地區和產業的 1,500 名高管及 4,000 名客戶。我們的研究發現，高管們優先考慮個人化，生成式 AI 技術可以幫助彌合客戶期望與業務成果之間的差距。
不太理想的體驗是培養忠誠度的機會。
快速解决負面問題可以轉化為積極的體驗，影響客戶保持使用他們喜歡的品牌。
確保客戶信任是一項競爭優勢。
滿足對積極體驗的期望需要支持建立值得信賴的客戶關係的數據保護和治理政策。
必須制定實施生成式 AI 的負責任的計劃。
企業應評估合作夥伴的生成式 AI 技術，並採用那些在使用該技術時以負責任、合乎道德的方式為優先的合作夥伴。
以下是報告中的一些關鍵發現。
的高管表示改善客戶體驗是企業的首要或重要任務。
的客戶表示，對於一個組織來說，在任何互動點提供統一、無縫的體驗都非常重要。
的企業預計將在未來 12 個月內試行其第一個以客戶體驗為中心的生成式 AI 用例。
生成式 AI 的計劃應用。
大多數接受調查的企業專注於使用生成式 AI 來支持以下行動，包括：
獲取 《數位客戶體驗的現狀》 報告。
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Adobe 《數位客戶體驗的現狀》 報告見解已揭示。
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2023-09-21
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獲取有關生成式 AI 和個人化如何改變當今客戶體驗的最新研究。
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