數位客戶體驗的現狀
Adobe 委託 Oxford Economics 調查了各個地區和產業的 1,500 名高管及 4,000 名客戶。我們的研究發現，高管們優先考慮個人化，生成式 AI 技術可以幫助彌合客戶期望與業務成果之間的差距。
大規模個人化仍然是一項必要的投資。
企業必須繼續統一數據，培養技術能力，支持在整個客戶歷程中提供相關體驗。
不太理想的體驗是培養忠誠度的機會。
快速解决負面問題可以轉化為積極的體驗，影響客戶保持使用他們喜歡的品牌。
確保客戶信任是一項競爭優勢。
滿足對積極體驗的期望需要支持建立值得信賴的客戶關係的數據保護和治理政策。
必須制定實施生成式 AI 的負責任的計劃。
企業應評估合作夥伴的生成式 AI 技術，並採用那些在使用該技術時以負責任、合乎道德的方式為優先的合作夥伴。
以下是報告中的一些關鍵發現。
生成式 AI 的計劃應用。
大多數接受調查的企業專注於使用生成式 AI 來支持以下行動，包括：
獲取 《數位客戶體驗的現狀》 報告。
