Dar pasos firmes en el mercado de ropa y calzado

Dar paso firme en el mercado de ropa y calzado

Hace tiempo que Accent Group lidera el sector de venta y distribución minorista de calzado, indumentaria y accesorios de deporte y ocio en Australia y Nueva Zelanda gracias a que mantiene a sus clientes y marcas en el centro de las tendencias actuales. La compañía maneja más de 750 tiendas físicas y 39 sitios web para marcas de distribución global, así como su propia oferta minorista de indumentaria que incluye Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus Shoes y The Trybe.

A pesar de los retos comerciales que trajo consigo la pandemia, Accent Group superó recientemente los $650 millones en ventas y duplicó los ingresos en línea desde enero de 2020. La nueva inversión en su plataforma de comercio electrónico, creada en Adobe Commerce, parte de Adobe Experience Cloud, posiciona bien a la empresa para seguir aumentando sus ventas en línea en los próximos años.

Tim Greenstein, Gerente General de Tecnología y Cadena de Suministro en Accent Group, encarna la cultura de la compañía: “hazlo realidad”. Greenstein se unió a Accent Group hace más de siete años y actualmente supervisa la modernización de la plataforma de comercio electrónico de la empresa para seguir ofreciendo a los compradores los mejores productos, servicios y experiencias.

“Es importante vincular nuestros canales físicos y digitales y ofrecer a nuestros clientes una experiencia fluida que se ajuste a las últimas tecnologías. Esto incluye priorizar una experiencia de alta calidad en los dispositivos móviles”, explica Greenstein. “Las expectativas de nuestros clientes siguen creciendo, y para seguir a la vanguardia debemos ofrecerles funciones simples y potentes para encontrar productos en la tienda, opciones nuevas de retiro y entrega de artículos y otras mejoras en el contenido y el diseño de la experiencia del usuario”.

Colaboración con eWave para aprovechar la experiencia en comercio electrónico

Hace siete años, Accent Group contactó a eWave, un Platinum Partner de Adobe con sede en Sídney y presencia en más de 20 ciudades de Asia y Europa, para llevar a cabo su estrategia del “Futuro del comercio”. Desde entonces, eWave colaboró con el equipo de Greenstein y le ayudó a migrar desde el entorno anterior de comercio electrónico en Magento 2.

Con la proliferación de los sitios web de Accent Group, se volvió cada vez más difícil mantener los estándares de uniformidad y funcionalidad en todas las empresas y al mismo tiempo lanzar rápidamente nuevos sitios y mejoras. “Necesitábamos una arquitectura fundacional reutilizable para que cada sitio o empresa pudiera ajustarse a sus propias necesidades dinámicas con cierto nivel de independencia”, dice Greenstein.

Para superar este obstáculo, eWave comenzó a implementar una arquitectura de referencia global (GRA) para establecer una base de código unificada en todos los sitios que permitiera realizar personalizaciones según fuera necesario. Además de reducir las disparidades entre las marcas, la GRA ayuda a aumentar la eficiencia operativa y a reducir la complejidad técnica y los costos continuos en el mediano plazo. Con un modelo integral de gobernanza de procesos basado en una GRA, Accent Group podrá agilizar los lanzamientos de código y la salida al mercado de los productos con cada innovación o sitio nuevo.

Al minimizar el código personalizado, incrustar una capa de middleware de MuleSoft y desarrollar API reutilizables, la empresa sentó las bases para implementar futuras actualizaciones, parches y reemplazos de forma más rápida y eficiente. Ahora, el equipo de eWave ya no necesita rehacer las integraciones de punto a punto para cada sitio.

“Con la plataforma de Adobe Commerce basada en la nube, Accent Group puede dejar atrás los entornos personalizados y antiguos, que además son difíciles de actualizar, y reemplazarlos por una solución más modular, ampliable y escalable que ofrece más funciones, un rendimiento más rápido y una mejor experiencia del cliente”, afirma Oscar van Dijk, Director de Distribución y Servicios de la región ANZ de eWave.

Gracias a la recomendación de eWave de seguir un enfoque de comercio headless y basado en API, Greenstein y el resto de Accent Group se benefician de la flexibilidad de tener una experiencia de comercio electrónico desacoplada en el front-end y una arquitectura de CMS en el back-end. La solución incluye tecnología de aplicaciones web progresivas (PWA) con un diseño interactivo que permite que las marcas de Accent Group ofrezcan experiencias uniformes y de carga rápida en teléfonos móviles, tablets y computadoras de escritorio. Para hacer un mejor seguimiento de los datos de los visitantes, el equipo activó la capa de datos del cliente de Adobe en Commerce PWA Studio, una función que se conecta con las implementaciones de Accent Group en Adobe Analytics y Adobe Experience Platform para algunas divisiones.

El complemento ideal

Para empezar, el equipo volvió a lanzar los sitios web de comercio electrónico de Platypus Shoes en Australia y Nueva Zelanda. Algunos de los cambios principales en los sitios incluían mejores guías de talla y ajuste, una categorización automática con atributos de producto enriquecidos y widgets de contenido de video para atraer una mayor participación de los clientes. Las rutas de compra optimizadas, que incluyen un proceso de compra de dos pasos, se traducen en más conversiones.

Greenstein le atribuye a eWave el mérito de mantener a Accent Group a la vanguardia de las tendencias de comercio electrónico. “Nos gusta expandir nuestros propios límites y disfrutar de la ventaja de ser innovadores”, dice Greenstein. “Y en gran parte lo logramos gracias a nuestra asociación con eWave, que nos aportó capacidades avanzadas y nos ayudó a instituir prácticas recomendadas en la implementación básica de Adobe Commerce”. Adobe también reconoció a eWave con un premio por la implementación de GRA en Adobe Partner Connect 2022.

Los resultados hasta ahora son prometedores. Desde el relanzamiento de Platypus Shoes, el valor de pedido promedio subió un 14%. La marca observó un aumento en la tasa de conversión global y un crecimiento del 30% en el tiempo en el sitio. Gracias a las mejoras en la comercialización, los esfuerzos para impulsar las ventas (como promover las ventas cruzadas) y las funciones de búsqueda más inteligentes, entre otros factores, la tasa de productos que se añaden al carrito saltó a un impactante 68%. Estos cambios ayudan a reforzar la contribución de las compras en línea a las ventas totales de Accent Group, una cifra que recientemente subió a casi el 24%.

Al mismo tiempo, la eficiencia operativa en áreas como los procesos de enriquecimiento mejoró al 100%. Lo siguiente en la lista para Accent Group es actualizar el sitio de Skechers con un enfoque replicable, y aprovechar la GRA ágil y flexible de la solución para reducir los tiempos de salida al mercado y los costos de desarrollo.

Greenstein se muestra entusiasmado por el ritmo al que la compañía elabora experiencias de comercio electrónico y espera seguir cautivando cada vez más a los compradores de Australia y Nueva Zelanda. “Confiamos en que la plataforma de Adobe Commerce nos ayudará a acelerar la renovación de los sitios web de nuestras marcas clave durante el próximo año”, afirma Greenstein. “Esto es fundamental para nuestra estrategia de ofrecer las mejores experiencias de compra de su clase y seguir reflejando nuestra visión del Futuro del Comercio”.