Potenciar aventuras autónomas.

Imprescindibles para quienes escogen los caminos menos transitados

Que se descargue la batería del auto en una zona remota es un gran serio. Puede significar el fin de una aventura al aire libre o algo mucho peor. Por eso, hace más de 40 años, los aficionados de las aventuras en terrenos difíciles eligen REDARC Electronics para explorar las áreas más remotas e indómitas de Australia.

Los controladores de energía móvil y vehicular, paneles solares, cargadores de batería y controladores de frenos de REDARC ayudan a proteger a los exploradores incluso en terrenos y climas inhóspitos. La empresa cuenta con una red internacional de distribuidores e instaladores para atender a los clientes de vehículos todoterreno, campers y casas rodantes, además del personal de campo y de soporte técnico interno de REDARC.

La innovación, la alta calidad y el enfoque en el cliente impulsaron el crecimiento de la empresa más allá de Australia y Nueva Zelanda. REDARC envía sus productos a más de 50 países y ofrece a sus clientes comerciales soluciones avanzadas de energía y seguridad para sectores como el automotor, transporte y logística, náutico, defensa, construcción, médico y minero, por nombrar solo algunos.

Sin embargo, en los últimos años, REDARC descubrió que la desconexión entre sus sitios web de comercio electrónico se estaba volviendo un problema cada vez mayor. La compañía había creado sus sitios de Australia, Nueva Zelanda y América del Norte en dos plataformas de tecnología diferentes. Ninguna de ellas tenía las capacidades que la compañía buscaba para administrar fácilmente las actualizaciones del contenido y adaptarse a sus clientes B2C y B2B. Los sitios web funcionaban de forma independiente y no estaban integrados con el sistema ERP, por lo que REDARC debía gestionar el inventario manualmente.

De cara al crecimiento global

Para mejorar las experiencias del cliente y las operaciones internas, REDARC transformó su enfoque de comercio electrónico a través de un entorno unificado y escalable que creó en Adobe Commerce. La compañía trabajó con Balance, Platinum Partner de Adobe, en la implementación e integración de los sistemas ERP financieros e industriales de la empresa.

“Gracias a Adobe Commerce, tanto nuestro personal como nuestros clientes pueden acceder fácilmente a la información del stock de su región. “Con las automatizaciones, podemos completar los pedidos B2B y B2C y manejar las promociones de marketing con más eficiencia, e incluso podemos ofrecer precios escalonados especiales a nuestros proveedores de vehículos de aventura y a otros clientes comerciales”, explica Doug Larsen, Gerente de Comercio Electrónico Global de REDARC.

Con la plataforma nueva, los sitios web de Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos muestran la mercancía en la divisa correcta y ayudan a los consumidores a ubicar la tienda oficial de REDARC más cercana. El público comercial inicia sesión en una tienda que incluye catálogos de productos personalizados según el tipo de empresa.

“Para nosotros, una característica destacada a la hora de atender a nuestros clientes B2B es la posibilidad de reunir varios contactos de compradores de una misma empresa para que puedan consolidar sus pedidos. A nuestros clientes comerciales les encantan las opciones de pedidos rápidos y listas de requisición, ya que agilizan los pedidos de productos que compran con frecuencia”, dice Taylor Boyley, Gerente de Marketing ANZ en REDARC.

El sitio web incluye abundante información útil para los consumidores, los clientes de los canales de REDARC y el propio personal de la empresa cuando hablan con los clientes. Los visitantes del sitio pueden ver el catálogo completo de productos en versión digital, las especificaciones detalladas, diagramas de instalación, tablas de comparación entre modelos similares y descripciones de casos de uso.

La tecnología del sitio simplifica las decisiones de compra complejas. Con la función My Vehicle de REDARC, los visitantes ingresan la marca y el modelo de su vehículo para acceder a una página web personalizada con información para ese vehículo y el equipamiento adecuado. Para ayudar a los compradores de sistemas de baterías dobles, los visitantes pueden usar una herramienta útil de selección para ingresar la marca, el modelo y el año del vehículo y conocer al instante si el vehículo suele utilizar un alternador de voltaje fijo o variable. Luego, pueden ajustar decenas de variables para elegir sus preferencias de capacidad, voltaje, tipo y frecuencia de uso de la batería auxiliar, además de su interés en integrar energía solar y recibir recomendaciones personalizadas de productos de carga con tan solo un clic.

El sitio también incluye artículos de blog y videos con información que abarca desde la instalación de los paneles solares portátiles de REDARC hasta consejos para remolcar un tráiler sobre arena blanda. Los influencers crean contenido para promocionar las aventuras todoterreno y de campamento, y destacan cómo sacar el máximo partido de vivir en un vehículo en medio de la naturaleza o hacer una escapada de dos días en un todoterreno. Todo eso ayuda a aumentar las ventas.

El equipamiento ideal para mejorar las experiencias B2B y B2C

La plataforma de comercio electrónico también reduce la carga administrativa del equipo de marketing de REDARC. Las ofertas por temporada y de tiempo limitado son pan comido cuando los expertos en marketing pueden programar con antelación las campañas promocionales automatizadas para cada región. El personal de ventas disfruta de un proceso de incorporación simplificado para las nuevas cuentas comerciales. Y los empleados pasan más tiempo desarrollando experiencias del cliente increíbles.

“Desde que estrenamos nuestros sitios web renovados, los resultados han sido asombrosos”, dice Boyley. “Duplicamos nuestras tasas de conversión, atrajimos a un 3.6% más de clientes minoristas y obtuvimos un 29% más de cuentas comerciales”.

A medida que REDARC busca crecer en América, Europa y otras regiones, su nueva solución de comercio electrónico le proporciona información valiosa a nivel empresarial. “Adobe Commerce nos brinda información detallada sobre los mercados y los comportamientos de los clientes”, explica Boyley. “Al optimizar el análisis de comercio electrónico, tomamos mejores decisiones sobre el desarrollo de funciones en línea y equipamiento confiable, y así nuestros clientes pueden seguir superando los límites en entornos difíciles”.