Sinnvolle Kundenerlebnisse basieren auf relevanten Kundendaten.

Die richtigen Daten für eure Marketing-Kampagnen.

Marketing ist heute komplexer denn je. Die Kunden wechseln oft mehrmals den Kanal, bevor die gewünschte Conversion erfolgt. Sie denken jedoch nicht in Kanälen – sofern ihr sie nicht dazu zwingt. Sie wollen einfach ihr Ziel erreichen und gehen dabei so vor, wie es ihnen am sinnvollsten erscheint. Bessere Interaktion und stärkere Kundentreue zahlen sich kurz- und langfristig aus. Daher müsst ihr jede Customer Journey so gut kennen, dass ihr ein Erlebnis gestalten könnt, das sich wie eine nahtlose Interaktion anfühlt, selbst wenn es auf mehreren Kanälen erfolgt.

Vermutlich verfügt ihr über eine Unmenge von Daten – möglicherweise sogar mehr, als euch bewusst ist. Eure Herausforderung liegt darin, dass ihr nicht genau wisst, welche davon wichtig sind und wie ihr durch die richtigen Erkenntnisse die Interaktion mit euren Kunden verbessern könnt. Anders gesagt: Wie ihr euren Kunden das nahtlose und personalisierte Erlebnis bietet, das sie immer wieder zu eurer Marke zurückbringt.

Problematisch sind nicht die Daten an sich, sondern dass diese Daten verteilt sind. Ihr verfügt vermutlich nicht über die erforderlichen Tools, um die Customer Journey auf allen Kanälen zu begleiten und dabei Erkenntnisse zu gewinnen. Wenn ihr das Kundenerlebnis mit ineffizienten und unzureichend vernetzten Marketing-Tools verwaltet, stecken eure Marketing-Erkenntnisse in Silos fest. Das ist ein echtes Hindernis, wenn ihr euren Kunden ein sinnvolles, überzeugendes und ganzheitliches Markenerlebnis bieten möchtet. Und ein unzureichendes Erlebnis ist nachteilig für Conversion und Kundentreue.

Adobe hat die passende Lösung.

Für ein wirklich nahtloses Kundenerlebnis solltet ihr eure Kundinnen und Kunden bestens kennen. Immer den Überblick zu behalten, quasi wie ein Wegbegleiter, der bei der Interaktion mit eurer Marke die Kundinnen und Kunden förmlich an die Hand nimmt – darauf kommt es für euch an.

Mit Adobe Campaign könnt ihr Kundenprofile mit Daten aus all euren Kanälen erstellen. Mit diesem Profil könnt ihr dann eure Kampagnen sowohl auf Online-Kanälen, wie E-Mail, Web und Mobile, als auch auf Offline-Kanälen, wie Direkt-Mail oder Callcenter, orchestrieren. Nur wenn ihr all eure Marketing-Kanäle vernetzt, könnt ihr die jeweilige Customer Journey auch sinnvoll für eure Kunden anpassen. Diese Form eurer ungeteilten Aufmerksamkeit verbessert die Interaktion und stärkt die Kundentreue.