Omni-Channel-Personalisierung führt zu Omni-Channel-Treue.

Schluss mit Datensilos. Zeit für effektive Personalisierung.

Die Erwartungen eurer Kundschaft haben sich geändert. Wenn ihr eine Lösung nach Schema F bereitstellt, könnt ihr nicht überzeugen. Und die Kundinnen und Kunden sehen sich anderweitig um.

Daher müsst ihr alle Marketing-Touchpoints erreichen, um das richtige Erlebnis bereitzustellen. Ihr müsst euren Kundinnen und Kunden zeigen, dass ihr wisst, wer sie sind – oder wer sie sein möchten. Ihr müsst relevante Empfehlungen, geeignete Angebote und personalisierte Customer Journeys bereitstellen, um sie zu überzeugen.

Das Problem an der Sache ist, dass euch möglicherweise die erforderliche Ausrüstung fehlt. Ihr sammelt Daten aus allen Kanälen, doch die Daten sind isoliert. Euer Bild von der Kundschaft ist also unvollständig. Euch fehlt die Technologie, um diese Erkenntnisse zusammenzuführen und diese ganzheitlichen Profile für personalisierte Erlebnisse zu erstellen. Denn genau das wünscht sich eure Kundschaft.

„Die richtige Taktik für die Personalisierung von Erlebnissen“ lesen

Adobe hat die passende Lösung.

Wir wissen, dass ihr Beziehungen zu euren Kundinnen und Kunden aufbauen möchtet. Schließlich sollen sie wiederkommen. Wir geben euch die Tools an die Hand, um eure Kundinnen und Kunden besser kennenzulernen und sie dann auf jedem Kanal und an jedem Schritt der Customer Journey ganz individuell zu betreuen.

Bevor ihr mit eurer Kundschaft interagiert, müsst ihr wissen, was diese bewegt. Ihr müsst wissen, wie sie zu euch finden. Sind sie über eine Suche auf euch gestoßen? Oder sind sie Teil eurer Social-Media-Community? Öffnen sie eure E-Mails? Klicken sie auf eure Angebote? Wie häufig rufen sie eure Mobile App auf?

Wir unterstützen euch dabei, diese Informationen zu erfassen und zu einem Profil zusammenzuführen, das mit jeder Interaktion besser wird. Es kommt dabei nicht darauf an, welche Kanäle oder Touchpoints Kundinnen und Kunden nutzen. Bei jeder Interaktion einer Besucherin oder eines Besuchers mit eurer Marke wird ihr bzw. sein Profil ergänzt. Das macht Personalisierung einfacher denn je.

Adobe Target unterstützt euch dabei, die richtige Kombination aus Automatisierung und Kontrolle zu finden. So könnt ihr von Verhaltensdaten profitieren und Strategien entwickeln, um eure Geschäftsziele zu erreichen. Mit unserem Personalisierungsmodul stellt ihr personalisierte Inhalte basierend auf einer Kombination aus regelbasierten Ansätzen und maschinellem Lernen bereit. Unser Personalisierungsansatz ermittelt mithilfe von Algorithmen das richtige digitale Erlebnis und stellt es in Echtzeit bereit – unabhängig davon, wo eine Interaktion stattfindet.

Keine Kundin und kein Kunde gleicht der bzw. dem anderen. Durch die Kombination der richtigen Daten und Tools in Adobe Target könnt ihr allen Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen das gewünschte Erlebnis bieten.

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