Veränderungen finden immer schneller statt. Kunden haben sich inzwischen ganz auf digitale Erlebnisse eingestellt und erwarten mehr Personalisierung. Aber nur 22 % der befragten Nachzügler verfolgen Personalisierungsinitiativen unter Verwendung von Kundendaten. Bei den Vorreitern sind es 85 %. Unternehmen müssen alle Bereiche ihrer Organisation ändern, um in einer „Digital first“-Wirtschaft erfolgreich sein zu können. Dazu müssen sie zum Beispiel First-Party-Daten nutzen und stärker in Erlebnisse investieren.
Ajit Sivadisan, Vice President, Lenovo