ADOBE-REPORT „DIGITALE TRENDS 2024“.

Aus der 14. Ausgabe des jährlichen Reports von Adobe zu den digitalen Trends geht hervor, dass Marken, die wettbewerbsfähig bleiben möchten, einheitliche Daten benötigen, um ihre Customer Journeys zu optimieren bzw. zu personalisieren und das Potenzial generativer KI voll auszuschöpfen.

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Die aktuell prägenden Faktoren für Personalisierung aus der Insider-Perspektive.

Adobe hat in Zusammenarbeit mit Econsultancy eine weltweite Umfrage unter mehr als 8.000 Fachleuten und Führungskräften für die Bereitstellung digitaler Erlebnisse sowie unter mehr als 6.000 Kundinnen und Kunden durchgeführt. Unsere Untersuchung zeigt, dass Kundinnen und Kunden nahtlose, vernetzte Erlebnisse erwarten. Um diesen Forderungen nachzukommen, benötigen Unternehmen ein solides Datenfundament und eine klare Strategie zur Nutzung generativer KI.

PERSONALISIERTE ERLEBNISSE.

Die Kundschaft erwartet eine nahtlosere Customer Journey.

Kundinnen und Kunden sind der Ansicht, dass Unternehmen bei der Personalisierung von Erlebnissen immer noch dazulernen müssen. Um ihnen zu bieten, was sie möchten, müssen Unternehmen vernetzte Customer Journeys bereitstellen, die auf Erkenntnissen auf Kundenebene basieren.

VEREINHEITLICHUNG VON DATEN.

Daten-Management ist erfolgsentscheidend.

Die Botschaft ist eindeutig: Kundinnen und Kunden möchten Gewissheit, dass mit ihren Daten verantwortungsvoll umgegangen wird. Viele Unternehmen vertrauen jedoch nicht uneingeschränkt auf ihre Datensysteme. Um Vertrauen aufzubauen und Funktionen für generative KI zu implementieren, ist ein solides Datenfundament unverzichtbar.

VERKNÜPFUNG VON KI MIT GESCHÄFTSZIELEN.

Für die Nutzung generativer KI braucht es einheitliche Daten und eindeutige KPIs.

Mit der Einführung generativer KI steigen die Kundenerwartungen an personalisierte Erlebnisse zusätzlich. Doch viele Unternehmen haben die Strategien, Daten oder technologischen Anforderungen für die Implementierung nicht klar definiert. Die Ausrichtung von Initiativen für generative KI an den allgemeinen Geschäftszielen und eine entsprechende Vorbereitung funktionsübergreifender Teams erleichtert es Unternehmen, die Technologie umfassend zu implementieren.

26%

Nur 26 % der befragten Kundinnen und Kunden bezeichneten ihre digitalen Erlebnisse mit Marken, zu denen sie eine Beziehung haben, alshervorragend“.

80%

80 % der Kundinnen und Kunden halten konsistente und nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg fürwichtig“ odersehr wichtig“.

76%

76 % der Führungskräfte arbeiten noch an einer umfassenden Roadmap für generative KI bzw. sind noch mit deren Planung oder Ausrichtung an den allgemeinen Geschäftszielen beschäftigt.