Fournir l’énergie nécessaire pour partir à l’aventure

Fournir l’équipement indispensable pour sortir des sentiers battus

Lorsque la batterie de votre véhicule tombe en panne au milieu de nulle part, c’est un problème de taille qui peut vite anéantir votre soif d’aventure, voire virer au cauchemar. Voilà pourquoi, depuis plus de 40 ans, les adeptes du tout-terrain font confiance à REDARC Electronics pour s’aventurer dans les étendues sauvages d’Australie.

Contrôleurs d’alimentation pour véhicules et appareils mobiles, panneaux solaires, chargeurs de batterie, commandes de frein… Les produits REDARC assurent votre sécurité lorsque vous partez en expédition, même dans des conditions météorologiques et sur des terrains difficiles. Son réseau mondial de distributeurs et d’installateurs intervient auprès des propriétaires de 4x4, de caravanes et de camping-cars, avec l’appui du personnel technique de REDARC et de ses équipes.

Le sens de l’innovation dont fait preuve l’entreprise, la qualité de son offre et sa démarche centrée sur la clientèle lui ont permis d’étendre ses activités au-delà de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande. Desservant plus de 50 pays, REDARC répond également aux besoins d’une clientèle commerciale en quête de solutions d’alimentation et de sécurité de pointe dans différents domaines : automobile, transport et logistique, marine, défense, construction, santé ou extraction minière, parmi bien d’autres applications industrielles.

Toutefois, ces dernières années, REDARC rencontrait des difficultés en raison de la déconnexion de ses sites de e-commerce destinés à l’Australie/Nouvelle-Zélande et à l’Amérique du Nord. Ils reposaient en effet sur deux plateformes technologiques différentes, dont aucune n’offrait les fonctionnalités recherchées pour gérer facilement les mises à jour de contenu et prendre en charge les clientèles B2C et B2B. En plus d’être indépendants l’un de l’autre, ces sites web n’étaient pas intégrés à l’ERP, ce qui obligeait REDARC à gérer manuellement les stocks.

« Grâce à l’automatisation, nous parvenons mieux à honorer les commandes B2B et B2C et à gérer les promotions à visée marketing, y compris les grilles tarifaires préférentielles destinées aux enseignes spécialisées dans les véhicules tout-terrain et autres commerçants. »

Doug Larsen

Global eCommerce Manager, REDARC Electronics

Se développer à l’international

Pour améliorer ses expériences client et ses opérations internes, REDARC a complètement revu son approche du e-commerce en construisant un environnement unifié et évolutif fondé sur Adobe Commerce. L’entreprise a travaillé en partenariat avec Balance, partenaire Adobe Platinum, aux stades de l’implémentation et de l’intégration à son ERP pour les systèmes industriels et financiers (IFS).

« Adobe Commerce permet au personnel et à la clientèle de consulter facilement des données de stock actualisées par région. Grâce à l’automatisation, nous parvenons mieux à honorer les commandes B2B et B2C, et à gérer les promotions à visée marketing, y compris les grilles tarifaires préférentielles destinées aux enseignes spécialisées dans les véhicules tout-terrain et autres commerçants », explique Doug Larsen, Global eCommerce Manager chez REDARC.

Avec cette nouvelle plateforme, les différents sites web destinés aux marchés australien, néozélandais et américain affichent le montant des marchandises dans la devise concernée et permettent de localiser le revendeur REDARC officiel le plus proche. La clientèle commerçante, quant à elle, se connecte à une vitrine proposant les catalogues produit adaptés à son type d’activité.

« Une excellente fonctionnalité B2B permet de regrouper les personnes en charge des achats d’une entreprise donnée, ce qui favorise la consolidation des commandes. Les commerçants apprécient particulièrement la fonction de commande rapide et les listes de demande d’achat qui accélèrent le réapprovisionnement des produits régulièrement achetés », précise Taylor Boyley, Marketing Manager ANZ chez REDARC.

Les sites web regorgent également d’informations utiles pour les consommateurs et les consommatrices, les distributeurs et le personnel de REDARC en contact avec la clientèle. Les internautes peuvent consulter l’intégralité du catalogue produit en version dématérialisée et ont accès aux spécifications techniques, aux schémas d’installation et aux descriptifs des cas d’usage des produits, ainsi qu’à des tableaux comparatifs.

La technologie sous-jacente simplifie les décisions d’achat complexes. Grâce à la fonctionnalité My Vehicle de REDARC, les personnes qui indiquent la marque et le modèle de leur véhicule ont accès à une page web personnalisée présentant les équipements compatibles. En outre, les propriétaires d’un système à double batterie peuvent saisir la marque, le modèle et l’année de leur véhicule dans un outil de sélection qui vérifiera de manière dynamique s’il est généralement équipé d’un alternateur avec ou sans variation de tension. Cet outil comporte une dizaine de paramètres ajustables en fonction des besoins : capacité de la batterie auxiliaire, tension, type, emplacement, fréquence d’utilisation et intégration de l’énergie solaire. En un clic, une liste personnalisée de solutions de recharge recommandées est proposée.

Les articles de blog et les vidéos en ligne abordent toutes sortes de sujets pratiques, de l’installation des panneaux solaires portatifs REDARC à la meilleure façon de tracter une remorque sur une plage. Pour booster les ventes, des influenceurs et des influenceuses créent du contenu vantant les mérites du camping et des grands espaces en expliquant comment profiter de la vie au grand air ou d’un week-end en 4x4.

« Grâce à des outils d’analytics performants pour le e-commerce, nous choisissons plus judicieusement les fonctionnalités en ligne à développer et les équipements à proposer pour que notre clientèle continue de repousser les limites dans les environnements les plus exigeants. »

Taylor Boyley

Marketing Manager ANZ, REDARC

Offrir de meilleures expériences B2B et B2C

La plateforme de e-commerce a également allégé le fardeau administratif qui pesait sur l’équipe marketing de REDARC. La diffusion d’offres saisonnières à durée limitée est devenue un jeu d’enfant grâce à la préprogrammation de campagnes promotionnelles automatisées pour chaque région. Les forces de vente, quant à elles, apprécient la simplification des démarches d’onboarding des comptes de commerçants. Le personnel consacre plus de temps à la création d’expériences client de qualité.

« La refonte des sites web de REDARC a donné des résultats incroyables, se félicite Taylor Boyley. Nos taux de conversion ont doublé, notre clientèle retail a progressé de 3,6 %, et le nombre de comptes de commerçants a augmenté de 29 %. »

Dans l’optique de croissance affichée par REDARC en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe et au-delà, cette nouvelle solution de e-commerce offre de précieux insights métier. « Adobe Commerce analyse en profondeur les marchés et les comportements de la clientèle, conclut Taylor Boyley. Grâce à des outils d’analytics performants pour le e-commerce, nous choisissons plus judicieusement les fonctionnalités en ligne à développer et les équipements à proposer pour que notre clientèle continue de repousser les limites dans les environnements les plus exigeants. »