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Optimisez l’orchestration de l’expérience client à grande échelle avec Adobe Experience Platform.

Boostez vos performances en unifiant, analysant et activant vos données client grâce à des fonctionnalités optimisées par l’IA.

Demander une démonstration | Demander une démonstration Adobe Experience Platform

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NOUVEAU : découvrez Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.

En savoir plus | En savoir plus sur Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

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En quoi consiste Adobe Experience Platform ?

Créez rapidement des expériences personnalisées, à grande échelle, que ce soit pour attirer de nouveaux prospects à fort potentiel, fidéliser durablement votre clientèle ou orchestrer des parcours B2B complexes. Avec Adobe Experience Platform, tout est possible.

Fiable et sécurisé, ce système unique fournit des fonctionnalités partagées, composables et optimisées par l’IA (unification des données, génération d’insights, etc.), qui boostent les applications Adobe Experience Cloud. Vos équipes peuvent ainsi prendre rapidement des décisions data-driven et orchestrer des interactions individualisées en temps réel.

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Explorez les fonctionnalités partagées d’Adobe Experience Platform.

  1. Collecte des données
  2. Unification et gestion des données
  3. Gouvernance et confidentialité
  4. Insights
  5. IA générative et IA agentique
  6. Extensibilité
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Points de données client multiples alimentant Adobe Experience Platform

Collectez rapidement des données client.

Collectez rapidement des données précises et complètes pour obtenir des insights exploitables et créer des expériences hautement personnalisées. Avec Adobe Experience Platform, unifiez et activez rapidement et facilement vos données issues de sources côté clientèle (applications web, mobiles, TV connectée, etc.). Exploitez ces informations à la fois dans les applications Adobe et sur les points d’entrée définis par la clientèle.

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Profil client unifié en temps réel à partir de sources de données différentes

Normalisez les données en temps réel pour des insights à 360°.

Avec Adobe Experience Platform, accédez à des données fiables pour mener des analyses pertinentes et renforcer l’engagement client. Chargez, préparez, explorez et exploitez vos données client tout au long de leur cycle de vie.

Une fois structurées, unifiez-les dans des profils client en temps réel et activez-les à grande échelle sur tous vos canaux et applications.

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Paramètres d’autorisation et de confidentialité pour la gestion de la gouvernance des données

Déployez une gouvernance des données fiable.

Gardez le contrôle total de vos données et assurez-vous que leur usage est conforme et responsable. Avec Adobe Experience Platform Data Governance, un framework de gouvernance et de gestion des données unique en son genre, classez, organisez et encadrez sur une seule et même plateforme la manière dont toute votre entreprise exploite vos données. Renforcez ainsi la confiance avec votre clientèle en garantissant une utilisation responsable des informations que vous collectez à son sujet.

Appuyez-vous sur Adobe Experience Platform Privacy Service pour tirer parti des données personnelles dans le respect des préférences individuelles et des politiques de confidentialité de votre organisation.

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Insights détaillés sur l’expérience client, obtenus grâce aux fonctionnalités d’IA prédictive

Accédez à des insights précis et complets.

Obtenez les insights dont vous avez besoin pour analyser, prévoir et optimiser les expériences client. Tirez parti des fonctionnalités d’IA prédictive incluses dans Adobe Experience Platform pour mieux cerner votre clientèle, anticiper son comportement et prendre des décisions data-driven avisées. Effectuez également des analyses et générez des visualisations de données à l’aide des applications Adobe Experience Cloud ou d’outils de business intelligence tiers intégrés.

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Outils d’IA agentique et générative pour la création d’une campagne marketing et le ciblage de la clientèle

Tirez parti d’outils d’IA disponibles en permanence.

Offrez à vos équipes des outils d’IA agentique et générative, tels qu’Adobe Experience Platform Agent Orchestrator et l’Assistant IA, afin de leur permettre d’engager des actions data-driven. Avec l’Assistant IA, obtenez rapidement des insights marketing et opérationnels à partir de vos données. Laissez-vous guider et découvrez tout ce que vous pouvez faire dans nos applications. Optimisez et accélérez également l’orchestration de l’expérience client avec les agents Experience Platform.

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Intégration d’API pour la création d’une expérience client à l’aide d’applications tierces

Bénéficiez de possibilités d’intégration illimitées.

Intégrez Adobe Experience Platform en toute fluidité dans votre tech stack grâce à son approche API-first. Exploitez les API RESTful pour configurer des attributs, accéder aux données et aux entités, ou encore automatiser l’exportation de données. Connectez vos applications Adobe et tierces, et automatisez des opérations clés pour gagner en agilité, en cohérence et en performance.

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Tirez parti d’applications performantes basées sur Adobe Experience Platform.

Avec Adobe Experience Platform, centralisez la gestion de vos audiences, l’analyse des insights, l’orchestration des interactions et l’expérimentation au sein d’une seule et même plateforme regroupant des applications de pointe, pensées pour donner une nouvelle dimension à vos expériences client.

Content as a Service v3 - AEP - Tuesday, 21 July 2026 at 11:11 (no-lazy)

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Pourquoi choisir Adobe Experience Platform ?

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Écosystème d’expérience client centralisé

Orchestrez vos expériences client à grande échelle en fonction des données, du contenu et des parcours au sein d’un seul et même système performant. Limitez ainsi efficacement les intégrations et les transferts de données chronophages.

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Profil client unifié en temps réel

Obtenez une compréhension exhaustive de chaque client et de chaque cliente pour proposer des campagnes véritablement personnalisées. Accédez à des profils client unifiés que vous pouvez activer à grande échelle sur tous les canaux et systèmes, pour des insights, des décisions et des interactions instantanés.

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Plateforme performante et évolutive

Déployez des expériences individualisées, quels que soient l’échelle et votre degré de maturité digitale, grâce à un écosystème multicloud à la pointe de l’innovation qui répond à vos besoins d’orchestration d’expérience actuels et futurs.

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Confidentialité et gouvernance des données proactives

Offrez des expériences sûres, instaurez la confiance et garantissez la confidentialité au moyen de contrôles avancés qui vous permettent de protéger et d’utiliser de manière responsable les informations de votre clientèle.

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Optimisez votre tech stack grâce aux intégrations.

Experience Platform permettant de normaliser en temps réel les données issues de sources Adobe et non-Adobe, connectez facilement vos sources de données en place avec les applications Experience Cloud pour créer la tech stack client la plus agile et la plus intégrée actuellement disponible.

En savoir plus sur l’intégration des données

Logos de plusieurs entreprises comme Microsoft, AWS, IBM, PayPal, Salesforce, Google, SAP et ServiceNow, illustrant les capacités d’intégration d’Adobe Experience Platform

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Content as a Service v3 - customer-journey-analytics-b2b-edition - Thursday, June 5, 2025 at 10:26 (no-lazy)

FAQ Adobe Experience Platform.

Quelle est la différence entre Adobe Experience Platform, Adobe Experience Cloud et des applications comme Adobe Real-Time CDP ?

Adobe Experience Platform est le socle sur lequel reposent toutes les autres solutions. Experience Platform ingère, gouverne et consolide les données pour créer des profils clients en temps réel. Les applications, comme Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics, sont directement construites sur Experience Platform et partagent ses données, ses identités et sa gouvernance ; ce sont elles qui exploitent concrètement ces profils. Adobe Experience Cloud est le portfolio plus large d’applications marketing, d’analytics et de commerce auquel appartiennent ces apps. En résumé : Experience Platform constitue la couche de données, les applications transforment ces données en résultats concrets, et Experience Cloud est le portfolio qui les regroupe.

Adobe Experience Platform est-il une plateforme de données client (CDP) ?

Pas en soi. Experience Platform est la fondation de données d’entreprise ouverte qui ingère, gouverne et consolide les données en profils clients en temps réel. La capacité CDP — collecte et unification des données, activation des audiences vers n’importe quelle destination — est assurée par Real-Time CDP, une application construite sur Experience Platform. Ainsi, pour comparer Adobe aux CDP autonomes du marché, c’est Real-Time CDP qui constitue le point de comparaison pertinent : il s’appuie sur la résolution des identités, la gouvernance et l’IA d’Experience Platform, sans avoir à les réinventer.

Que permet de faire Experience Platform en lui-même, et quelles applications supplémentaires sont nécessaires ?

Experience Platform fournit les services partagés dont chaque application tire parti :

  • Ingestion de données depuis vos sources via des connecteurs préconfigurés
  • Schémas XDM (Experience Data Model) pour standardiser ces données
  • Identity Service et Real-Time Customer Profile pour les unifier
  • Segmentation et création d’audiences
  • Gouvernance des données, gestion du consentement et contrôles de sécurité
  • Outils de requête et de science des données pour l’accès SQL et les modèles personnalisés

La transformation de ces données en résultats concrets revient aux applications construites sur cette base : Real-Time CDP pour l’activation d’audience, Journey Optimizer pour l’orchestration et les messages, et Customer Journey Analytics pour l’analyse cross-canal. Vous acquérez une licence pour la plateforme ainsi que pour les applications correspondant à vos cas d’usage, et plusieurs applications peuvent également fonctionner de manière autonome.

Qu’est-ce qu’Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, et est-il distinct d’Experience Platform ?

Agent Orchestrator est la couche agentique intégrée à Adobe Experience Platform — non pas une plateforme distincte. Il orchestre l’expérience client en s’appuyant sur les données et la connaissance client de la plateforme, grâce à des agents IA dédiés, un moteur de raisonnement avancé et une interface conversationnelle (assistant IA). Conçu nativement au sein d’Experience Platform, il exploite les profils, la gouvernance des données et la sécurité déjà en place, tout en respectant les contrôles d’accès existants au niveau produit — ainsi, chaque utilisateur ou utilisatrice n’agit que sur les données pour lesquelles il ou elle est autorisé·e. L’adoption des agents IA est entièrement facultative : elle est disponible via un modèle de crédits IA sous licence ou une période d’essai avec plafond d’utilisation, permettant aux clients existants d’en évaluer la valeur avant tout engagement, sans obligation de modifier quoi que ce soit.

Experience Platform est-elle compatible avec mon entrepôt de données existant et mes outils non Adobe ?

Oui. Experience Platform est un système ouvert doté de connecteurs source et destination prêts à l’emploi, ce qui permet d’ingérer des données depuis des entrepôts de données, des outils de gestion de la relation client et d’autres systèmes, puis d’activer profils et audiences vers des destinations Adobe et non Adobe. Les outils de requêtes et de data science permettent aux équipes data de travailler avec les données de la plateforme en SQL et d’intégrer leurs propres modèles, tandis que les options fédérées permettent d’exploiter les données d’un entrepôt d’entreprise sans les dupliquer. C’est pourquoi Experience Platform s’intègre naturellement à un écosystème technique existant, plutôt que de le remplacer.

Comment Experience Platform gère-t-elle la gouvernance des données, le consentement et la confidentialité ?

La gouvernance des données est une composante native de la plateforme, pas une surcouche ajoutée après coup. Les libellés d’utilisation des données classifient les informations dès leur ingestion, et le service d’application des politiques de consentement vérifie le consentement de chaque profil avant toute exploitation — par exemple, avant qu’un profil ne soit ajouté à une audience exportée ou activé sur un canal donné. Ces contrôles étant ancrés au niveau de la plateforme, chaque application construite sur Experience Platform et chaque agent IA au sein d’Agent Orchestrator hérite automatiquement des mêmes règles de gouvernance et de consentement, sans avoir à définir les siennes.

Comment Experience Platform fonctionne-t-elle avec Adobe Experience Manager ?

Experience Manager s’appuie sur les profils unifiés et les audiences créés dans Experience Platform pour personnaliser le contenu. Concrètement, les données comportementales et les données clients connues sont collectées dans la plateforme, les audiences y sont constituées, puis Experience Manager délivre l’expérience adaptée à chaque visiteur. Comme le profil réside dans Experience Platform, la même audience peut également alimenter les messages dans Journey Optimizer ou les analyses dans Customer Journey Analytics — et Agent Orchestrator permet d’intégrer des agents d’optimisation de site à Experience Manager, en s’appuyant sur ce socle de données partagées.

Que suppose la mise en œuvre d’Experience Platform ?

La mise en œuvre repose sur la modélisation des données selon les schémas Experience Data Model, la connexion des sources, la configuration des identités et des politiques de fusion pour construire le profil en temps réel, ainsi que la définition des règles de gouvernance. Les équipes types associent un ingénieur ou une ingénieure données, voire un architecte ou une architecte, aux responsables marketing ou analytics du cas d’usage. La portée et la chronologie dépendent du nombre de sources et de cas d’usage de départ ; la plupart des programmes commencent par un ou deux cas d’usage à forte valeur ajoutée avant de progressivement étendre le périmètre, plutôt que de vouloir tout traiter d’emblée.
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Explorez tout le potentiel d’Adobe Experience Platform.

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Marketo Configurator Wednesday, May 20, 2026 at 17:31
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Merci de l’intérêt que vous portez à Adobe Experience Platform. Votre demande a bien été transmise et nous vous contacterons très prochainement.
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Exploitez tout le potentiel de vos données avec Adobe Experience Platform.
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Misez sur l’IA agentique pour obtenir en permanence de précieux insights et permettre à vos équipes de se concentrer sur le déploiement d’expériences client engageantes.
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2025-03-18
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Optimisez l’orchestration de l’expérience client à grande échelle avec Adobe Experience Platform.

Adobe Experience Platform — power customer experience orchestration at scale.

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En quoi consiste Adobe Experience Platform ?

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Découvrez les fonctionnalités partagées d’Adobe Experience Platform.

Discover the shared capabilities of Adobe Experience Platform.

Collectez rapidement des données côté clientèle.

Fast client-side collection.

Normalisez les données en temps réel pour des insights à 360°.

Real-time data normalization for 360° insights.

Déployez une gouvernance des données fiable.

Enterprise data governance you can trust.

Accédez à des insights précis et complets.

Accessible, comprehensive insights.

Tirez parti d’outils d’IA disponibles en permanence.

Always-on, always helpful AI.

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Assistant IA

AI Assistant

Bénéficiez de possibilités d’intégration illimitées.

Integrations for every possibility.

Tirez parti d’applications performantes basées sur Adobe Experience Platform.

Powerful applications built on Adobe Experience Platform.

Pourquoi choisir Adobe Experience Platform ?

Why Adobe Experience Platform?

Écosystème d’expérience client centralisé

Centralized customer experience ecosystem.

Profil client unifié en temps réel

Unified customer profile in real-time.

Plateforme performante et évolutive

Modern, scalable platform.

Confidentialité et gouvernance des données proactive

Proactive data governance and privacy.

Optimisez votre tech stack grâce aux intégrations.

Expand the value of your existing tech with integrations.

En savoir plus sur l’intégration des données

Learn more about data integration

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