Marketing voor telecom is veranderd en je klantervaringsplatform moet meegaan met de tijd. Voldoe nu aan de klantverwachtingen en anticipeer op nieuwe ontwikkelingen.
Ontwikkel nieuwe vaardigheden, leer van topmerken en leg contact met collega's.
Of je klanten nu draadloos, bedraad of beide zijn, je moet inzicht in je data hebben om te weten wat ze willen en je bedrijfsvoering moet flexibel zijn, zodat je hen kunt bedienen via hun voorkeurskanaal. Wanneer je elke stap van het traject duidelijk voor ogen hebt, kun je overgaan op de conversie.
Presenteer klantervaringen die in alle kanalen persoonlijk en consistent overkomen, om de frustratie bij de klant te verminderen. Tegelijkertijd verlaag jij de servicekosten, verbeter je de acquisitie en verhoog je de omzet.
Maak omnichannelcampagnes om je klanten te volgen waar ze ook heengaan. Optimaliseer trajecten om te leren van interacties en deze te verbeteren, en bied krachtige, gepersonaliseerde ervaringen om te zorgen dat je klanten terugkomen.
Niets is beter voor de loyaliteit — en retentie — dan klanten het gevoel geven dat ze worden gezien. Als je trajecten maakt die elke klant aangepaste, gepersonaliseerde interacties bieden op elk contactpunt, komen ze altijd terug.