Um passo à frente nos setores de calçados e de moda esportiva casual.

Manutenção de uma posição de destaque no mercado de calçados e roupas

O Accent Group, empresa varejista e distribuidor líder no mercado de calçados, roupas e acessórios de alta qualidade na Austrália e na Nova Zelândia, se mantém à frente dos concorrentes focando as tendências atuais nos clientes e nas marcas. A empresa opera mais de 750 lojas físicas e 39 sites de marcas presentes no mundo todo e suas próprias ofertas para roupas no varejo, como Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete's Foot, Platypus Shoes e The Trybe.

Apesar dos desafios comerciais durante a pandemia, o Accent Group recentemente ultrapassou US$ 650 milhões em vendas, incluindo a duplicação das receitas online desde janeiro de 2020. O investimento recente na plataforma de e-commerce, criada na Adobe Commerce, parte da Adobe Experience Cloud, coloca a empresa no caminho certo para conseguir crescimento constante em vendas online nos próximos anos.

Tim Greenstein, gerente geral de tecnologia e cadeia de suprimentos do Accent Group, é a personificação da cultura da empresa, focada em “fazer acontecer”. Ele está no Accent Group há mais de sete anos e está supervisionando a reformulação da plataforma de e-commerce para que a empresa mantenha a liderança na oferta de produtos, serviços e experiências de alta qualidade aos compradores.

“É importante conectar nossa loja e os canais digitais e oferecer uma experiência integrada para os clientes que acompanhe as tecnologias mais recentes, incluindo priorizar uma experiência de alta qualidade em dispositivos móveis”, diz Greenstein. “Precisamos inovar para atender às expectativas cada vez maiores dos compradores, oferecendo recursos simples e robustos de pesquisa nas lojas, novas opções de retirada e entrega e outras melhorias no conteúdo e no design da experiência dos usuários.”

Parceria com a eWave com foco em conhecimento sobre e-commerce

O Accent Group contratou a eWave, uma parceira Adobe Platinum em Sydney e presente em mais de 20 cidades na Ásia e na Europa, para implementar a estratégia “Futuro do e-commerce” da empresa. Como parceira do Accent Group nos últimos sete anos, a eWave trabalhou com a equipe de Greenstein na migração do antigo ambiente de e-commerce da Magento 2.

À medida que o Accent Group criava mais sites, ficou cada vez mais difícil manter padrões de consistência e recursos nas diversas empresas e, ao mesmo tempo, disponibilizar novos sites e melhorias rapidamente. “Precisávamos de uma arquitetura reutilizável que permitisse que cada site ou empresa tivesse um certo nível de independência para se adaptar às necessidades em constante evolução”, diz Greenstein.

Para atender a esse requisito, a eWave começou implementando uma arquitetura de referência global (GRA) para estabelecer uma só base de código em todos os sites, com personalizações conforme necessário. Além de reduzir as diferenças entre as marcas, a GRA ajuda a aumentar a eficiência operacional e reduz a complexidade técnica e os custos constantes no médio prazo. Ter um modelo completo de governança de processos na GRA em vigor ajudará a acelerar os lançamentos do código e a agilizar a disponibilização de produtos no mercado à medida que o Accent Group lança sites e inovações.

Ao minimizar o uso de códigos personalizados, incorporar uma camada de middleware da MuleSoft e criar APIs reutilizáveis, a empresa tem tudo para fazer atualizações, correções e substituições no futuro de maneira mais rápida e eficiente. Agora, a equipe da eWave pode evitar refazer integrações ponto a ponto em cada site.

“Com a plataforma Adobe Commerce na nuvem, o Accent Group pode deixar de lado os ambientes antigos e personalizados que são difíceis de atualizar para usar uma solução mais modular, extensível e dimensionável, que oferece mais recursos, desempenho mais rápido e uma melhor experiência aos clientes”, afirma Oscar van Dijk, diretor de distribuição e serviços da eWave na região ANZ.

Greenstein elogia a recomendação da eWave de uma abordagem de e-commerce headless baseada em API, que fornece ao Accent Group a flexibilidade de uma experiência com arquitetura desacoplada de e-commerce no front-end e de CMS no back-end. A solução conta com tecnologia Progressive Web Application (PWA) para oferecer design responsivo que proporciona experiências consistentes com carregamento rápido para as marcas do Accent Group em celulares, tablets e computadores desktop. Para monitorar melhor os dados dos visitantes, a equipe habilitou a camada de dados de clientes da Adobe no PWA Studio da plataforma Commerce, que se conecta às implementações do Accent Group do Adobe Analytics e da Adobe Experience Platform em algumas divisões.

A opção ideal

Primeiro, a equipe relançou os sites de e-commerce da Platypus Shoes na Austrália e na Nova Zelândia. Os sites incluem guias de tamanho e ajuste aprimorados, categorização automática com atributos de produto melhorados e widgets de conteúdo de vídeo para aumentar o engajamento dos clientes. Os caminhos de compra simplificados, incluindo check-out em duas etapas, geram mais conversões.

Greenstein dá créditos à eWave por ajudar o Accent Group a ficar por dentro das principais tendências de e-commerce. “Gostamos de inovar e aproveitar a vantagem de sermos pioneiros”, diz Greenstein. “A eWave tem sido uma parceira importante para nos ajudar a tornar isso realidade, incluindo recursos de última geração e estabelecendo práticas recomendadas para nossa implantação principal da Adobe Commerce.” A Adobe também deu à eWave um prêmio pela implementação da GRA no Adobe Partner Connect 2022.

Os resultados parecem promissores até agora. Desde o relançamento da Platypus Shoes, o valor médio dos pedidos aumentou 14%. A marca observou um aumento perceptível na taxa de conversão geral e um aumento de 30% no tempo médio no site. Graças, em parte, ao aprimoramento do merchandising, às estratégias de vendas adicionais e vendas cruzadas e aos recursos de pesquisa mais inteligentes, a taxa de adição ao carrinho aumentou 68%. As mudanças estão ajudando a aumentar a contribuição das compras online para as vendas gerais do Accent Group. Recentemente, essas vendas cresceram e representam quase 24% do total.

Enquanto isso, a eficiência operacional em algumas áreas, como processos de aprimoramentos, melhorou 100%. O Accent Group planeja atualizar o site da Skechers usando uma abordagem replicável, mas agilizando a disponibilização e diminuindo os custos com o desenvolvimento, graças à agilidade proporcionada pela GRA flexível da solução.

Greenstein está animado com os planos da empresa de personalizar as experiências de e-commerce, definindo um padrão mais alto para impressionar os compradores na Austrália. “Estamos confiantes de que a plataforma Adobe Commerce vai nos ajudar a acelerar as atualizações de site das nossas principais marcas no próximo ano”, afirma Greenstein. “Ela é essencial para nossa estratégia de oferecer experiências de compra melhores e mais avançadas que contribuam para nossa visão de futuro do e-commerce.”