Bradesco impulsiona a produção de conteúdo em escala com o Adobe Experience Manager.
Descubra como o Bradesco entrou na era da hiperpersonalização, reduzindo custos e ganhando agilidade.
Criado em
1943
Marília, SP, Brasil
Um dos maiores grupos financeiros privados de toda a América Latina, o Bradesco é reconhecido pela sólida atuação voltada aos interesses de seus mais de 100 milhões de clientes e pelo alto investimento em tecnologia, potencializando a constante evolução dos produtos e serviços oferecidos.
Com um portfólio robusto que abrange seguros, investimentos, consórcios, financiamentos e previdência, o Bradesco reafirma sua posição pioneira na reconfiguração das experiências financeiras digitais do futuro.
Objetivos
- Melhorar a experiência dos clientes.
- Aumentar eficiência no desenvolvimento de interfaces.
- Eliminar a implementação de conteúdo obsoleto.
- Acelerar o tempo de lançamento de peças no mercado.
- Assegurar consistência visual e funcional em todos os canais.
- Garantir mais visibilidade nos processos de criação de conteúdo.
Resultados
- R$ 112 mil de economia por sessão desenvolvida no app, com a redução do esforço de desenvolvimento.
- 98% de redução no lead time.
- 80% de diminuição no time-to-market.
- 55% de aumento nas conversões.
- +4 mil peças criativa s entregues por mês.
- Redução do tempo de publicação no site de 45 dias para 24 horas.
- Maior omnicanalidade, entregando experiências fluidas em diversos pontos de contato.
- Governança incrementada com uma plataforma de conteúdo expansiva.
- Personalização estratégica por meio de testes A/B e segmentação de audiências com IA.
Nos últimos anos, o Brasil foi palco de uma verdadeira revolução digital no setor financeiro: em um país com 258 milhões de smartphones em uso (o que equivale a cerca de 1.2 aparelhos por habitante), o mobile banking já corresponde a 90% das transações bancárias feitas no país, segundo estudo realizado em maio de 2024 pelo Centro de Tecnologia e Informação Aplicada da FGV.
Nesse cenário de digitalização massiva, o segmento se vê diante de um grande desafio: como proporcionar experiências hiperpersonalizadas e fluidas e, ao mesmo tempo, operar em escala, reduzindo custos e ganhando agilidade?
Transformar essa pergunta em um caso de sucesso tornou-se o maior foco do Grupo Bradesco: a meta era impulsionar as experiências entregues aos seus milhões de clientes, garantindo a consistência visual e funcional da marca em todos os canais. Mas, para isso, o Bradesco precisava reformular sua estratégia, rever processos e trabalhar com soluções de tecnologia que ajudassem o banco a atingir seus objetivos.
E é aqui que entra a Adobe. Com as soluções de Content Supply Chain (criação de conteúdo escala) da Adobe Experience Cloud, o Grupo Bradesco tem atingido marcas incríveis – e esse é só o começo da jornada de inovação de um banco que há décadas está presente na vida dos brasileiros.
Desbloqueando possibilidades
Fundado em 1943 no interior de São Paulo com o nome “Banco Brasileiro de Descontos”, o Bradesco tinha como principal audiência o pequeno comerciante. Mais de 80 anos depois, o Grupo está presente em todo Brasil, com cerca de 105 milhões de clientes e um portfólio abrangente que inclui diversas modalidades de seguros, previdência, investimentos, empréstimos e financiamentos.
Para elevar as experiências entregues aos correntistas e clientes Bradesco, o banco investiu seus esforços para redesenhar o ciclo de produção de conteúdo personalizado, passando pela eliminação de peças obsoletas e pela otimização do fluxo de elaboração de peças digitais até o lançamento no mercado.
“Com a adoção de ferramentas de DXP, damos um passo ousado na jornada de transformar a experiência dos nossos clientes - unificando canais, acelerando entregas e criando conexões mais humanas e relevantes em cada ponto de contato."
André Kanagusku
Gerente Sr de Produtos Digitais de Plataformas
Com a adoção dos recursos de gerenciamento de conteúdo do Adobe Experience Manager Sites e de gestão de ativos digitais do Adobe Experience Manager Assets, o Bradesco está atingindo novos níveis de omnicanalidade, entregando experiências descomplicadas em diversos pontos de contato. Além disso, a governança foi incrementada com uma plataforma de conteúdo expansiva, alcançando maior controle e priorização entre as comunicações.
Diogo Caixeta, Strategic Accounts Manager na Adobe Experience Cloud, destaca a importância do conteúdo para o engajamento e a fidelização de clientes Bradesco, apontando que a entrega de experiências altamente contextuais é o motor para o próximo estágio da revolução digital nos serviços financeiros.
“2024 tem sido um ano de profunda transformação para o Bradesco. O Grupo tem aplicado com maestria o conceito de Content Supply Chain, modernizando os fluxos de criação e apresentação de conteúdo por meio de uma abordagem de plataforma que garante a entrega de maior personalização ao cliente final.”
Diogo Caixeta
Gerente de Contas Estratégias na Adobe Experience Cloud
Entrando em uma nova era de personalização em escala
O Bradesco precisava atingir novos patamares de personalização e, ao mesmo tempo, garantir maior agilidade operacional. Após seis meses de implementação do Adobe Experience Manager, o Grupo já vê índices bastante expressivos: um exemplo é a taxa de demandas internas atendidas no mesmo dia, que subiu para 95%.
Antes, as solicitações de clientes internos – como pedidos de atualizações de páginas nas propriedades web do Bradesco – precisavam aguardar na fila para serem respondidas pelos times internos. Com o crescimento robusto do índice de atendimentos diários, o banco atingiu um ganho operacional de 1.055% nesse âmbito.
Ricardo Araújo, Senior Technical Account Manager Latam na Adobe e uma pessoas que apoio na implementação do projeto no Bradesco, ressalta um fator de grande relevância: a autonomia obtida pelo time de negócios ao gerenciar conteúdo.
Com as funcionalidades do AEM, os profissionais conseguem publicar e alterar materiais, como PDFs com tarifas e informes gerais do banco, de forma direta, reduzindo não apenas o uso de recursos técnicos como também os custos das operações do Bradesco – com uma economia de impressionantes R$ 112 mil por sessão desenvolvida no app.
O processo de alteração de conteúdo da homepage do Grupo também ganhou uma rapidez impressionante: quando uma peça de conteúdo é criada e aprovada, ela leva até um dia para ser publicada no site – antes do Adobe Experience Manager ser adotado, esse processo demorava até 45 dias.
Além do AEM, o Bradesco conta com outro aliado poderoso: o Adobe Target, que permite a segmentação de audiências, realizada por inteligência artificial, e a criação de testes A/B para identificar a versão de uma determinada peça que performa melhor, aumentando a precisão e efetividade no ciclo de conteúdo.
E o próximo passo para a Bradesco Experience é a integração do AEM com o Target, segundo Fernando Gonçalves, Senior Customer Success Manager na Adobe. Com experiências criadas e gerenciadas no Experience Manager e entregues pelo Target – responsável também pela inteligência de integração e personalização – o Bradesco poderá combinar duas ferramentas poderosas para acelerar a realização de valor para os clientes e para o próprio Grupo.
“O Bradesco segue avançando com casos de uso mais sofisticados que envolvem outras áreas, outros times, e, principalmente, outros canais, trazendo mais benefícios e valor.”
Fernando Gonçalves
Senior Customer Success Manager na Adobe Experience Cloud
Apostando na Adobe como parceira de tecnologia confiável, o Grupo Bradesco está entrando em uma nova fase com mais maturidade digital, organizacional e de processos, caminhando a passos largos rumo à hiperpersonalização em escala de maneira segura, de acordo com os controles de governança do banco e em conformidade com a legislação vigente.
A visão do Bradesco para o futuro é nítida: entregar experiências digitais cada vez mais relevantes e contextuais aos brasileiros.
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