Promovendo a autoexpressão com estilo.
A Jazmin Chebar recria digitalmente a sofisticação e os famosos serviços de suas lojas com a Adobe Commerce.
Fundada em
1997
22 lojas de moda na América Latina e nos Estados Unidos
Buenos Aires, Argentina
O sucesso do e-commerce de luxo com chat, realidade aumentada, fotografia de alta resolução e vídeo, WhatsApp e experiências Omnichannel
Produtos:
Replicar o visual de luxo e o serviço excepcional das lojas Jazmin Chebar online
Entender melhor o que os clientes querem
Conquiste a fidelidade dos clientes atuais e conquiste novos em diversos mercados
Resultados
Aumento das vendas dando vida às roupas e acessórios por meio tecnologias dinâmicas
A abordagem omnichannel oferece produtos e serviços quando, onde e como os clientes quiserem, são 100 novas peças online a cada 15 dias
A ética do serviço em primeiro lugar impulsiona 85% da fidelização
Um sonho se torna realidade
A renomada designer argentina Jazmin Chebar se inspirou e entrou no mundo da moda depois de andar pelos corredores da boutique exclusiva de seus pais, La Clocharde, em Buenos Aires. Cercada por cores vivas, padrões exóticos e tecidos luxuosos, ela sonhou que um dia poderia ter a própria marca de moda.
Duas décadas depois – após se formar na Parsons School em Design em Nova York e obter experiência com as marcas lendárias Donna Karan e Valentino – Chebar tornou sua visão realidade, lançando a própria linha de moda e abrindo sua primeira loja em Buenos Aires.
Hoje, Jazmin Chebar é reverenciada entre fashionistas e influenciadores por seus designs descontraídos, mas atemporais, e seus excelentes serviços personalizados. Quando um cliente entra em uma de suas 22 lojas na Argentina, Chile, Uruguai ou nos Estados Unidos, sabe que está diante de algo especial. Após uma recepção calorosa de uma equipe que costuma conhecê-los pelo nome, eles são acompanhados aos estilos mais recentes ou têm liberdade para explorar a loja com uma taça de champanhe na mão. Não é de surpreender que a fidelidade dos clientes é alta.
Adotando uma abordagem omnichannel
A Jazmin Chebar lançou sua primeira loja há vários anos, mas a experiência online original era limitada em escopo e não refletia o nível de serviço de suas lojas físicas. Para atualizar e replicar a experiência excepcional do cliente e a aparência sofisticada de suas lojas em um ambiente online, a equipe de e-commerce da Jazmin Chebar – junto com a Summa Solutions, sua parceira de tecnologia sediada em Buenos Aires – primeiro adotou a Magento Open Source antes de migrar para a Adobe Commerce, parte da Adobe Experience Cloud.
"A Adobe Commerce imediatamente nos deu a capacidade de recriar digitalmente a magia de nossas lojas, escalar serviços para entrar em novos mercados e personalizar nosso marketing digital para atender aos gostos e requisitos locais", disse Alan Soria, gerente regional de e-commerce da Jazmin Chebar. "Abriu um caminho para o futuro."
Soria já teve uma impressão positiva da Adobe Commerce em experiências anteriores. Ele reconheceu que era possível usar ferramentas como a Page Builder, o Visual Merchandiser e o Order Management para proporcionar as experiências extraordinárias esperadas pelos compradores da Jazmin Chebar e implementar integração de realidade aumentada avançada, chat e aplicativos de vídeo. Outros fatores na seleção incluíram o poder e a confiabilidade da infraestrutura subjacente da Adobe, e o fato de que ela poderia ajudar a equipe de Soria a criar uma abordagem de vendas omnichannel.
"Usando a Adobe Commerce, combinamos arte e tecnologia para fazer de nossas roupas e acessórios a estrela do espetáculo."
Alan Soria
Gerente Regional de e-Commerce, Jazmin Chebar
Dando vida às roupas e acessórios
Como o primeiro passo da implementação, a Adobe Commerce foi rapidamente integrada ao sistema ERP PRESEA da Jazmin Chebar, bem como ao seu inovador aplicativo One Stock, desenvolvido internamente, fazendo com que a varejista se tornasse a primeira marca de moda da Argentina a vencer desafios de estoque e gerenciar itens de todas as lojas ao mesmo tempo. Hoje, a equipe de e-commerce é capaz de gerenciar de maneira centralizada o estoque global e transferir o estoque entre as lojas para garantir a disponibilidade e atender pedidos que vão desde entrega em domicílio no mesmo dia até coleta na loja.
A parte central dos planos da Jazmin Chebar era uma loja online emblemática que refletisse a exclusividade, a energia lúdica e a estética límpida e cristalina das lojas Jazmin Chebar. Ele diz: "Usando a Adobe Commerce, combinamos arte e tecnologia para fazer de nossas roupas e acessórios a estrela do espetáculo."
Hoje, a cada 15 dias são lançadas no site coleções novas de 100 peças, o que Soria descreve como semelhante a "gerenciar constantes mini-Black Fridays, com alta expectativa do cliente e entusiasmo com as novidades".
Os clientes podem navegar pelas coleções por meio de vídeos em 360 graus de roupas e acessórios usados por top models, fotografias que capturam os detalhes intrincados de cada produto e um aplicativo de realidade aumentada que permite que os clientes 'experimentem' roupas do conforto de suas casas.
"Um dos principais objetivos da Adobe Commerce era imitar o processo de compra em loja e aproximar os clientes o mais próximo possível das roupas", explica Melania Zilic, Gerente de Marketing da Summa Solutions. "Por exemplo, quando você vê uma camisa branca na internet, ela pode parecer qualquer outra camiseta branca. Mas no e-commerce da Jazmin Chebar, você imediatamente percebe que ela tem uma aparência melhor e um acabamento em algodão de alta qualidade com detalhes ricos nas costuras. Com a Adobe Commerce, os clientes online podem ver as características únicas das roupas Jazmin Chebar, realmente eleva as compras online."
Colocando o atendimento ao cliente em primeiro lugar
Para simular na internet os famosos serviços em loja física da Jazmin Chebar, utilizou-se a Adobe Commerce para proporcionar dois níveis de suporte ao cliente. O primeiro é conduzido por Peggy, um chatbot que oferece orientações básicas aos visitantes. Mas se um cliente tiver perguntas específicas ou requisitos de pedido, Peggy irá conectá-lo diretamente com alguém do time de vendas de uma das lojas físicas da marca.
"Podemos descrever nossos serviços em loja como descoberta de produtos, socialização e terapia de varejo em partes iguais", diz Soria. "É isso que faz com que os clientes retornem e estou feliz por termos conseguido replicar essas experiências com a Adobe Commerce."
Apesar da complexidade dos aplicativos incorporados do site, como chat, realidade aumentada, fotografia de alta resolução e vídeo, a Adobe Commerce permite carregamento rápido de páginas, rolagem, navegação, fácil administração e gerenciamento para a equipe de Soria.
Para orientar o tráfego para a boutique online, a marca de moda usa uma campanha no WhatsApp, por meio da qual os assinantes recebem avisos antecipados de novas coleções e links que lhes dão acesso exclusivo e com tempo limitado a itens novos. Soria diz que as campanhas digitais são tão bem-sucedidas que agora representam 30% das vendas do site.
Obtendo uma visão mais clara dos compradores
Usando a Adobe Commerce Reporting, a equipe de e-commerce analisa o tráfego do site, visualizações de página e taxas de conversão para entender melhor os comportamentos e exigências do comprador. Por exemplo, eles ligaram um pico de carrinhos de compras abandonados à confusão do cliente em relação à inserção do cartão de pagamento e agiram rapidamente para corrigir o problema.
"Podemos usar a Adobe Commerce para ajudar a localizar e revitalizar vendas de produtos de baixo desempenho, alterando as imagens que os cercam – uma etapa simples com grandes impactos", explica Zilic. Além disso, comparando os dados de compras online e em loja, a equipe pode ver, pela primeira vez, a sobreposição de clientes online que visitam as lojas físicas e vice-versa, bem como o que os motiva.
Soria acrescenta: "Nossa estratégia de medição costuma ser descrita como disciplina estratégica. Queremos aumentar nossa base de clientes e fortalecer a fidelidade dos clientes existentes de maneira contínua. Focando na entrega de serviços incomparáveis com a ajuda da Adobe Commerce, somos capazes de atingir nossos objetivos."
“Com a Adobe Commerce, não só elevamos nossos recursos ao próximo nível, como também criamos algumas das experiências de compra online mais sofisticadas do mundo"
Alan Soria
Gerente Regional de e-Commerce, Jazmin Chebar
Criando novos promotores da marca
No futuro, a Jazmin Chebar planeja incorporar todos os dados de e-commerce da empresa em um único painel operacional que pode ser compartilhado entre as equipes internas para um alinhamento mais forte. Além disso, a líder da moda está expandindo o impacto de sua campanha no WhatsApp para alcançar clientes em novos mercados.
"Com a Adobe Commerce, não apenas elevamos nossos recursos ao próximo nível, criamos algumas das experiências de compra online mais sofisticadas do mundo", reflete Soria. "É empolgante trazer a magia da nossa marca para novos mercados e fazer da Jazmin Chebar a marca preferida das novas gerações de compradores de luxo."