KitKat Chocolatory se torna o primeiro D2C da Nestlé!

Entenda como trazer a experiência única de uma loja conceito física para o digital e encantar clientes

kitkat

Nestlé a maior empresa mundial de alimentos e bebidas.

 

A companhia conta com mais de 2.000 marcas.

 

https://www.nestleatevoce.com.br/

Nestlé faz bem

 

Atualmente, está presente em 191 países ao redor do mundo.

 

Em 2021, completou 100 anos no Brasil.

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Objetivos

● Primeira loja online da KitKat Chocolatory e primeiro projeto omnichannel D2C da Nestlé.

● Sabores exclusivos, personalização de embalagens e impressão digital.

● Integração Omnichannel e entrega da última milha em 2 horas.

● Programa de fidelidade Break Society.

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Resultados

Primeira loja online da KitKat Chocolatory, sendo, o primeiro projeto omnichannel D2C da Nestlé

Sabores exclusivos, personalização de embalagens e impressão digital

Integração Omnichannel e entrega da última milha em 2 horas

Programa de fidelidade Break Society

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Em junho de 2021, a flagship digital conquistou o prêmio internacional FWA of the Day (FOTD), que, há 21 anos, contempla os melhores, mais criativos e inovadores projetos de website, aplicativos, realidade aumentada, realidade virtual e outras categorias relacionadas ao meio digital.

Primeiro projeto D2C da Nestlé

A Nestlé implementou o seu primeiro projeto D2C (Direct to Consumer) por meio da marca de chocolates KitKat. Indo além de supermercados e padarias, a loja física de KitKat Chocolatory, localizada em São Paulo, foi inaugurada em outubro de 2019 e trouxe o conceito de uma experiência inovadora, criativa e completa para os consumidores da marca. 

Com a pandemia da Covid-19, a companhia apostou todas as suas fichas na criação de um novo canal digital, mantendo as principais características que formaram o espaço físico de sua loja. A expansão para o universo online foi um grande desafio para a Nestlé, já que se tratava de um modelo de negócio totalmente diferente do que a companhia vem fazendo há mais de 100 anos.


“Com o fechamento das lojas físicas durante a pandemia, entendemos que o e-commerce é um canal fundamental para a KitKat. Porém, queremos ir além das

vendas e levar mais experiências de entretenimento para os clientes”

 

Patricia Nacamuta

Gerente de Marketing da Nestlé


Desenvolvimento/lançamento

O projeto, desenvolvido em apenas 4 meses, foi lançado em fevereiro de 2021. As empresas responsáveis pela implementação foram a brasileira WEBJUMP e a britânica Fitch, que juntas, transformam o e-commerce em uma verdadeira fábrica de chocolate.


“Decidimos criar um produto que fosse mais simples e possível de se tornar realidade. Usamos a estrutura das lojas físicas, espalhadas pelo Estado de São Paulo, para criarmos o e-commerce e simplificamos o processo. Utilizando a logística do pdv para mantermos a mesma experiência para a loja online”

 

Fernando Montanari

Gerente de Projetos e Inovação na Nestlé


Quer descobrir como é foi o processo de construção do projeto da Kitkat?

Assista o Webinar da marca sobre o conceito de flagship no digital e como aplicá-lo no seu negócio.

Principais funcionalidades desenvolvidas:

●     Gamificação

●     Personalização de produtos

●     Multi estoque omnichannel

●     Pickup Store

●     Front-end headless

●     Integração com a Loggi para entrega expressa de até duas horas

●     Módulos independentes

●     Programa de fidelidade (Break Society)

HOME - UMA VERDADEIRA FÁBRICA DE CHOCOLATE

O primeiro layout do projeto foi de dar água na boca. Construído por meio de uma lógica que direciona as motivações de forma atrativa e lúdica, proporcionando uma experiência envolvente, memorável e única, o e-commerce da KitKat Chocolatory é totalmente desenvolvido com conceitos de gamificação, tendência que busca aplicar a diversão e os elementos engajantes dos jogos às atividades cotidianas. Dessa forma, é fácil passar alguns bons minutos navegando pelo site!


“É o e-commerce mais lindo que vi na minha vida, a experiência de navegabilidade e de compra que ele proporciona é único, algo que jamais tive a oportunidade de experienciar em outra loja virtual”

 

Erick Melo

CCO e Cofundador da WEBJUMP.


PÁGINA DE PRODUTOS

Um exemplo do conceito de gamificação na prática é que, por meio do seu portfólio online com mais de 50 sabores exclusivos e produtos importados, na própria seleção deles, para compor o carrinho, é um processo divertido e intuitivo de escolha. Além disso, o e-commerce oferece a personalização de chocolates e embalagens. É possível, por exemplo, colocar uma mensagem na lata para presentes ou imprimir uma fotografia no próprio chocolate.

ESCOLHENDO A EMBALAGEM - PERSONALIZAÇÃO DO COMEÇO AO FIM

Além da navegação divertida, o e-commerce possui diversas tecnologias que garantem um excelente desempenho na jornada de compra. Um dos grandes destaques é o multi estoque omnichannel, no qual o estoque da loja online são os estoques das lojas físicas. Assim, a empresa evita altos custos com logística e garante a automatização da operação, já que o único processo manual é o de separação e embalagem do produto na loja física. Todo o restante é 100% digital.


“O site precisa ser omnichannel, uma vez que os produtos saem do estoque das lojas físicas e há a opção de pickup store”

 

Clayton Barbosa

Squad Leader do projeto na WEBJUMP.


Com o front-end headless é possível a integração entre todos os sistemas e pontas do negócio com APIs para espelhar as informações do status do pedido ao cliente e para que a própria marca possa seguir com as ações de pós-compra. Já o back-end, conta com o cruzamento de informações da região de entrega, por meio do CEP do cliente, para encontrar a loja física mais próxima e a disponibilidade de estoque dos produtos deste ponto de venda.


“Como a KitKat Chocolatory tem entrega expressa de até duas horas e à princípio cobre alguns municípios da cidade de São Paulo, foi necessário criar essa lógica no back-end para depois notificar o cliente sobre a disponibilidade ou não do pedido.” 

 

Clayton Barbosa.


No projeto também foram desenvolvidos módulos independentes que podem ser habilitados ou desabilitados pelo admin da plataforma da Adobe Commerce, sem precisar de um desenvolvedor ou que afete outras funções no site.


“Se a Nestlé quiser, por exemplo, há a possibilidade de replicar o back-end ou módulos para outras marcas atuarem dentro do mesmo sistema da Adobe Commerce, sem interferências. Trata-se de um fator altamente vantajoso para companhias como a Nestlé, que possuem mais de uma marca ou bandeira” 

 

Clayton Barbosa

Squad Leader do projeto na WEBJUMP.


O e-commerce ainda conta com um clube de fidelidade da marca, o Break Society, no qual o público passa a ter acesso exclusivo a conteúdos e produtos, além de receber todas as novidades em primeira mão. Essa funcionalidade permitiu que a marca criasse ações para gerar maior engajamento com os consumidores e atingir novos públicos.

Dentre elas, a parceria com a banda Now United, que trouxe o lançamento do KitKat & Now United Special Edition, chocolate em edição limitada e produzido de forma artesanal, além do hit “Turn It Up”, música original criada pela banda em colaboração com marca que teve o seu clipe e outros conteúdos divulgados com exclusividade dentro do Break Society.

Recentemente, a marca também buscou alcançar o público gamer lançando uma linha inspirada no jogo League of Legends, da Riot Games. Desenvolvidos em parceria com um dos maiores campeonatos de e-sports do mundo, o CBLOL (Campeonato Brasileiro de League of Legends), os 5 novos sabores de chocolate remetem a elementos presentes no jogo e foram lançados priorizando os membros do clube.    

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