Moda masculina em qualquer lugar.

Retail Apparel Group usa Magento Commerce para levar suas roupas para o futuro dos dispositivos móveis.

Retail Apparel

Fundada em

1987

Funcionários: 894
Waterloo, Nova Gales do Sul, Austrália
http://rag.net.au/

336% 

de aumento no tráfego orgânico

Objetivos

Criar uma interface responsiva.

Simplificar o processo de finalização da compra e a busca no site.

Instituir estratégias abrangentes de monitoramento e otimização de conversão.

Resultados

336% de aumento no tráfego orgânico.

84% de aumento no tráfego pago.

99% de aumento nas exibições de página.

A reformulação móvel para moda masculina

O Retail Apparel Group (RAG) é o maior varejista especializado em moda masculina na Austrália. Ele compreende quatro marcas: Tarocash, yd., Connor e Johnny Bigg. Essas marcas se tornaram sinônimo de moda masculina casual inteligente na Austrália e, em 2015, o RAG se aventurou no setor de moda esportiva feminina com a compra da Rockwear. Porém, o varejista de comércio eletrônico de moda estava crescendo rapidamente para fora de sua plataforma de comércio eletrônico existente. Em 2009, o RAG investiu significativamente em uma plataforma proprietária. Porém, como muitas soluções digitais de seis anos, ela estava próxima do fim de sua vida útil. Os sites de comércio eletrônico da marca não eram compatíveis com dispositivos móveis, não tinham um design responsivo e pareciam datados, algo crucial para uma empresa de comércio eletrônico de moda. O RAG precisava de um sistema omnicanal voltado ao futuro que estivesse à altura do roteiro ambicioso e estratégico de um lançamento em fases.

O RAG tinha ambições omnicanal e sabia que os dispositivos móveis representavam mais de 50% do tráfego, graças a um programa de marketing por email bem-sucedido. Usando a plataforma antiga de comércio eletrônico, demorou muito para implementar novos recursos, que custavam caro. O RAG também não conseguia inovar ou competir de modo eficiente e se sentia limitado por um único integrador de software. O varejista estava comprometido em estabelecer uma sólida base omnicanal com uma abordagem compatível com dispositivos móveis, mas estava em busca de plataformas de comércio eletrônico poderosas e flexíveis para conseguir um sistema voltado ao futuro. Naturalmente, precisava de uma interface responsiva, mas também queria simplificar o processo de finalização de compras, revolucionar a busca no site e executar estratégias abrangentes de monitoramento e otimização de conversão. Depois de muitas pesquisas, escolheu o Magento Commerce.


“O objetivo imediato era apresentar uma experiência de usuário excepcional e corrigir a experiência móvel pouco otimizada.”

 

Peter Ratcliffe
Diretor de mídia digital do Retail Apparel Group


Introdução do modelo omnicanal de olho no futuro

Valorizando a extensa experiência em comércio eletrônico de moda e varejo omnicanal, o RAG escolheu a Netstarter como parceiro da Magento. O objetivo do projeto era entregar uma solução omnicanal de referência que realmente funcionasse em dispositivos móveis. Após um processo de análise exaustivo, incluindo Demandware, o RAG optou pelo Magento Commerce. O principal motivo da decisão era que o Magento Commerce garantia que o RAG mantivesse total propriedade do investimento — uma oportunidade de inovar e se diferenciar dos concorrentes. Mais importante, o Magento Commerce também possibilitava que o RAG lançasse suas marcas sem comprometer a funcionalidade ou contentar-se com um modelo predefinido. O RAG também ficou entusiasmado com a direção do Magento Commerce e o futuro roteiro da plataforma, especialmente porque o Magento Commerce conta com a funcionalidade CMS e B2B. Era o momento de se apressar.

A migração envolvia uma reformulação completa da experiência do usuário e a introdução de uma nova funcionalidade abrangente para aperfeiçoar a navegação e a experiência de compras, em todos os canais. As novas lojas precisavam ser mais eficientes em expor as marcas da empresa e suas respectivas variedades de produtos. Com recursos comerciais aprimorados, as equipes puderam apresentar roupas selecionadas em um formato mais envolvente. Elas incluíram busca facetada e integraram um recurso de busca do site Elastic que indexava produtos, categorias, perguntas frequentes e conteúdo da loja.

O resultado era uma experiência de navegação simplificada. Nesse meio tempo, um mecanismo robusto de regras de promoção garantia que as promoções online fossem replicadas em ofertas na loja, criando uma experiência omnicanal para os compradores. Em seguida, o RAG instalou uma implementação na modalidade “clique e retire” para impulsionar o tráfego na loja e aumentar o engajamento. Por fim, uma otimização granular do processo de finalização da compra reduziu o abandono de carrinhos de compra e melhorou a taxa de conversão em todo o site.

O ecossistema Magento Commerce apresentou diversas oportunidades de ganhos rápidos para o RAG. O Magento Marketplace proporcionou um ótimo ponto de partida para estender e personalizar a funcionalidade do site, reduzindo o prazo para comercialização. O RAG achou a extensão de “regras promocionais” especialmente útil entre as milhares de extensões gratuitas e premium do Magento.


“Escolhemos o Magento como nossa plataforma online por causa de sua fácil integração, que nos permite oferecer a experiência definitiva omnicanal para os nossos clientes, e estamos muito otimistas com o futuro.”

 

Peter Ratcliffe
Diretor de mídia digital do Retail Apparel Group


Funcionamento dos sonhos

A nova experiencia omnicanal foi lançada em novembro de 2016, após seis meses de desenvolvimento. Logo no começo, o RAG recebeu comentários animadores de clientes por meio dos canais de mídia social a respeito da nova experiência do cliente. Por fim, os sites de comércio eletrônico pareciam modernos e atuais e, mais importante, funcionavam muito bem nos dispositivos móveis graças ao design responsivo.

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