Gigante farmacêutica amplia o cuidado baseado em valor para cada cliente.

Rite Aid escolhe Adobe Experience Cloud para impulsionar experiências de varejo conectadas.

Rite Aid

Fundada em

1962

Funcionários: 53.100
Camp Hill, PA
https://www.riteaid.com/

73%

de aumento na modalidade “clique e retire”

Objetivos

Conectar a experiência de comércio nos canais online, móvel e na loja.

Usar análises avançadas e inteligência artificial para criar segmentos avançados de clientes.

Disponibilizar ofertas e conteúdo personalizados em escala.

Resultados

73% de aumento na modalidade “clique e retire”

Criação de segmentos avançados de clientes

A Rite Aid engaja os clientes em vários canais.

Os consumidores estão adotando novas maneiras de comprar, e os limites entre o varejo online e offline continuam desaparecendo. A disparada na modalidade “clique e retire”, por exemplo, que aumentou 73% entre os eventos do Dia de Ação de Graças e da Black Friday, de acordo com dados do Adobe Analytics, é um indicador de que as pessoas adoram a conveniência de começar uma jornada de compras online e terminá-la na loja. Os varejistas intensificaram a inovação para aproveitar essas oportunidades e estão trabalhando para criar um elo comum entre todos os diversos canais nos quais engajam os compradores.

A Rite Aid abriu sua primeira loja em Scranton, Pensilvânia, com foco em atender às necessidades de saúde e bem-estar da comunidade local. À medida que a empresa cresceu e ampliou sua operação, o foco continuou sendo o mesmo. O que mudou, porém, foi a dinâmica do cenário de varejo. A concorrência é acirrada no setor farmacêutico e de varejo, e as expectativas de consumidores especializados em tecnologia estão sempre aumentando. A Rite Aid está embarcando na própria transformação digital para atender a essas necessidades e conta com a Adobe como parceira de tecnologia.


“Desde lembretes para tomar medicamentos até ofertas promocionais personalizadas, a Adobe Experience Cloud permitirá que a Rite Aid continue sendo a parceira confiável para as necessidades de saúde e bem-estar do cliente.”

 

Justin Mennen
Vice-presidente sênior e CIO da Rite Aid 


Um novo tipo de experiência de varejo.

Muitas das maiores marcas de varejo do mundo usam a Adobe Experience Cloud para impulsionar os negócios, incluindo 80 dos 100 maiores varejistas dos EUA na Web. A Rite Aid usará todas as soluções da Adobe Experience Cloud, que incluem a análise, a personalização, o gerenciamento de conteúdo online, a publicidade e as ferramentas de comércio eletrônico. Essas tecnologias ajudarão a reduzir ainda mais os pontos problemáticos entre a experiência online e na loja. Elas serão o elo entre o site Riteaid.com, o aplicativo móvel, as lojas de varejo e os serviços farmacêuticos na loja, juntamente com os serviços de processamento.

“Com a Adobe Experience Cloud, a Rite Aid terá acesso a insights detalhados de clientes, permitindo que a empresa personalize a experiência com a Rite Aid para milhões de clientes e criando mais oportunidades para os farmacêuticos oferecerem serviços clínicos e cuidado baseado em valor”, afirma Justin Mennen, vice-presidente sênior e CIO da Rite Aid. “Desde lembretes para tomar medicamentos até ofertas promocionais personalizadas, a Adobe Experience Cloud permitirá que a Rite Aid continue sendo a parceira confiável para as necessidades de saúde e bem-estar do cliente.”

A Rite Aid implantará uma experiência de comércio interconectada com personalização para cada cliente. Desde o começo, a Rite Aid queria que os compradores interagissem com a empresa por meio de um recurso confiável para vários serviços de saúde e bem-estar. O Adobe Analytics oferece uma base para empenhar esforços de personalização e escaloná-los para milhões de clientes individuais. A Rite Aid consegue reunir e analisar dados em tempo real em vários canais, como na Web pelo computador, em dispositivos móveis, entre outros. Com o Adobe Sensei, a plataforma de inteligência artificial e aprendizado de máquina da Adobe, a empresa pode criar segmentos avançados de clientes e ativar conteúdo com base nas preferências individuais e no estágio da jornada de compras. Isso permitirá que a Rite Aid personalize tudo, desde os lembretes para tomar medicamentos até as ofertas promocionais.

O comprador em evolução.

Embora o digital tenha afetado todos os setores, o mundo do varejo passou por algumas das mudanças mais drásticas. A disparada inicial no comércio eletrônico foi vista como a provável queda das lojas físicas e sinalizou a chegada de um grande apocalipse. Porém, o que os clientes mostraram é que as compras não estão enraizadas no digital ou no físico, mas em uma combinação dos dois. Eles só precisam funcionar em harmonia e tornar a experiência de comércio mais fácil e mais intuitiva. A Rite Aid está começando uma incrível jornada para cumprir essa promessa e fortalecer o relacionamento com cada um de seus clientes.


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