Notícias de qualidade para milhões de leitores diariamente.
Da mídia impressa ao Snapchat, o Telegraph Media Group continua sendo líder em jornalismo para públicos amplos usando a Adobe Experience Cloud.
TRIPLO
de cadastros diários, gerando mais receita e uma compreensão melhor dos clientes
Ter 10 milhões de cadastrados para oferecer experiências mais personalizadas e ter mais engajamento com as empresas.
Proporcionar uma experiência completamente digital para aumentar a receita por meio de quatro linhas de negócios.
Manter a competitividade em um mercado de publicação digital em constante mudança por meio de inovações inteligentes.
Resultados
A empresa se tornou uma fonte confiável para acompanhar as últimas notícias, com fluxos de trabalho de publicação rápidos
A empresa passou a contar histórias em novos canais liberando recursos com o Managed Services
A empresa aumentou o engajamento, conectando pessoas a notícias e ofertas personalizadas aos hábitos de leitura delas
A empresa triplicou os cadastros diários, gerando mais receita e uma compreensão melhor dos clientes
“A Adobe Marketing Cloud oferece ferramentas que nos ajudam a ter uma presença digital diversificada e continuar sendo líder em jornalismo”
Chris Taylor
CIO do Telegraph Media Group
Relevância em uma era digital
Embora muitos jornais tradicionais tenham dificuldade na era digital, o Telegraph Media Group continua sendo relevante na área de publicação, com mais de 100 milhões de leitores por mês. O jornal, que tem 160 anos de história, ainda oferece uma edição impressa, mas também usa canais digitais para contar histórias de novas maneiras e alcançar públicos maiores.
“Não estamos competindo somente com agências de notícias do mundo todo, mas também com sites de agregação de notícias, marcas de infoentretenimento, redes sociais e outros setores que continuam mudando os veículos de comunicação tradicionais”, diz Chris Taylor, CIO do Telegraph Media Group. “O The Telegraph se destaca porque oferece o mesmo jornalismo de qualidade das maneiras que nossos públicos diversificados querem ler.”
Hoje em dia, cada vez mais pessoas leem o The Telegraph no computador ou no aplicativo para dispositivos móveis, meios que exibem gráficos interativos e vídeos para entender melhor os assuntos. Leitores mais jovens podem até conferir histórias visuais no Instagram ou no Snapchat para acompanhar as principais notícias de esportes, de entretenimento e do mundo.
“Os públicos querem notícias personalizadas aos seus interesses e querem vê-las nos seus dispositivos favoritos”, diz Taylor. “Com a Adobe Experience Cloud, estamos ultrapassando os limites de narrativa para levar notícias aos públicos como e onde quiserem.”
“O Adobe Experience Manager desempenha um papel importante no fluxo de trabalho de publicação e criação de conteúdo, permitindo que jornalistas publiquem uma vez e distribuam automaticamente suas matérias em escala e de maneira consistente em todos os canais.”
Chris Taylor
CIO do Telegraph Media Group
Novas empresas e oportunidades são bem-vindas
O Telegraph Media Group recorreu à Adobe para aproveitar sua rica história de jornalismo e publicação, implementando vários recursos da Adobe Experience Cloud para apoiar suas iniciativas digitais, incluindo criação de conteúdo, distribuição e consumo. A Adobe Experience Cloud também ajuda nas iniciativas do Telegraph Media Group para diversificar a empresa por meio do Telegraph Travel e do Telegraph Financial Services.
Com as plataformas digitais em constante mudança e evolução, o Telegraph Media Group queria a ajuda de especialistas para identificar e aproveitar melhor as oportunidades de negócios. O Adobe Customer Solutions trabalha de perto com a organização para descobrir insights do cliente e maximizar o retorno do investimento. Consultores trabalham com o Telegraph Media Group conforme necessário, atuando como uma extensão virtual das equipes internas para oferecer a orientação de especialistas ao lidar com projetos complexos.
Compromisso com a qualidade e fácil acesso a notícias
Todos os dias, mais de 350 jornalistas do mundo todo publicam 250 novos artigos e alteram, ajustam ou atualizam outras 200 matérias para o The Telegraph. No caso das últimas notícias, como um casamento real ou um ataque terrorista, os leitores esperam atualizações instantâneas com as informações mais recentes.
A flexibilidade do Adobe Experience Manager na Adobe Marketing Cloud ajuda o The Telegraph a publicar conteúdo rapidamente. Todo o conteúdo publicado é armazenado no Adobe Experience Manager Assets. Nesse repositório central, o conteúdo pode ser distribuído em mídia impressa, aplicativos, redes sociais e todas as outras plataformas por meio de APIs avançadas. O Adobe Experience Manager Sites usa design responsivo para criar sites incríveis no desktop e em dispositivos móveis, sem a necessidade de gerenciar dois sites separados.
“As notícias não param, e quando você incentiva os jornalistas a assumir suas matérias e publicá-las de maneira autônoma, conseguimos oferecer conteúdo mais interessante aos nossos leitores em pouco tempo”, diz Taylor. “O Adobe Experience Manager desempenha um papel importante no fluxo de trabalho de publicação e criação de conteúdo, permitindo que jornalistas publiquem uma vez e distribuam automaticamente suas matérias em escala e de maneira consistente em todos os canais.”
Alcance leitores em novas plataformas
O Adobe Experience Manager é um componente essencial do fluxo de trabalho de publicação no The Telegraph. Com centenas de jornalistas do mundo todo atualizando conteúdo, a organização precisava de uma solução dimensionável, confiável e fácil de usar. Em parceria com o Adobe Customer Solutions, o The Telegraph consolidou suas iniciativas e migrou para a nuvem, liberando recursos internos importantes de TI. Com o Adobe Experience Manager na nuvem, o The Telegraph não precisa mais se preocupar com o gerenciamento de infraestrutura e a manutenção da solução.
“Ao consolidar várias instâncias por meio do Adobe Experience Manager Managed Services, podemos nos concentrar no essencial da empresa, que é publicar conteúdo, em vez de executar aplicativos”, diz Taylor. “Nossos desenvolvedores têm mais tempo para explorar como ampliar nossas atividades, incluindo plataformas digitais novas e emergentes, como sistemas de automação residencial e assistentes virtuais, para continuarmos alcançando públicos onde quiserem.”
Conecte-se com milhões de leitores individuais
As soluções da Adobe Experience Cloud funcionam em conjunto para dar uma visão geral dos clientes, o que ajuda o Telegraph Media Group a se conectar melhor com eles. O Adobe Analytics, parte da Adobe Analytics Cloud, oferece análises em tempo real que permitem ao The Telegraph entender como os leitores interagem com o conteúdo. Isso significa entender quais artigos são populares e também a quais tipos de recomendações, layouts de página e ofertas os leitores respondem. Como as análises ajudam nas decisões, a empresa pode informar com confiança sua estratégia de conteúdo e otimizar as experiências digitais de acordo com o público.
Os dados do Adobe Analytics são transmitidos ao Adobe Campaign, que faz parte da Adobe Marketing Cloud, para segmentar leitores de acordo com os interesses ou comportamentos conhecidos deles e oferecer conteúdo mais relevante. O Adobe Campaign envia emails que destacam conteúdo e promoções relevantes, mas também ajuda os anunciantes a direcionar anúncios e gerar mais receita.
O Telegraph Media Group também usa o Adobe Audience Manager, que faz parte da Adobe Analytics Cloud, para criar perfis de público multicanal que ajudam todas as linhas de negócios. Ao reunir todas as informações sobre públicos em um só lugar, o The Telegraph consegue entender melhor os clientes. Por exemplo, se um leitor acompanha todos os artigos de viagem no The Telegraph, o Adobe Audience Manager vai classificá-lo como viajante no seu perfil. Assim, o Telegraph Media Group sabe que deve exibir um banner publicitário sobre malas de luxo, por exemplo, quando o leitor estiver navegando pelas propriedades da Web do Telegraph Media Group.
“Com o novo modelo de cadastro e a Adobe Experience Cloud, triplicamos nossos cadastros diários.”
Chris Taylor
CIO do Telegraph Media Group
Leitores cadastrados são mais fiéis
Em vez de apenas conquistar assinantes, a estratégia de engajamento digital do The Telegraph agora é incentivar os leitores a se cadastrarem. Leitores cadastrados têm muito mais chances de continuar lendo conteúdo, fazer uma assinatura ou interagir com uma das empresas de e-commerce do Telegraph Media Group. Além disso, os cadastros permitem que o Telegraph Media Group entenda melhor os leitores e seus interesses e hábitos de navegação, resultando em maior inteligência e personalização de clientes.
Com a transmissão de informações sobre públicos do Adobe Audience Manager para o Adobe Target, que faz parte da Adobe Marketing Cloud, o Telegraph Media Group pode direcionar ofertas digitais para criar uma experiência de engajamento individual com os leitores. A meta atual do The Telegraph é ter 10 milhões de usuários registrados ativos e engajados. O Adobe Target tem um papel importante no aumento de cadastros, personalizando o The Telegraph para leitores não cadastrados. O artigo pode mostrar metade de um artigo premium e pedir que o leitor se cadastre para continuar lendo, ou então exibir um botão vermelho grande convidando os leitores interessados a se cadastrar antes de comentar.
“Estávamos procurando maneiras de revigorar as assinaturas digitais quando surgiu a ideia de se concentrar primeiro nos cadastros”, diz Taylor. “Os recursos de inteligência e personalização do Adobe Audience Manager contribuem bastante com a nova estratégia de cadastros. “Com o novo modelo de cadastro e a Adobe Experience Cloud, triplicamos nossos cadastros diários.”
Quando os leitores estão cadastrados, o Telegraph Media Group aprende ainda mais sobre eles e usa essas informações para personalizar mais as experiências. Por exemplo, quando os leitores atingiam o limite de paywall para artigos no The Telegraph, todos eles viam a mesma mensagem padrão sobre a compra de uma assinatura. Agora, o Adobe Target analisa os padrões de consumo e os dados de público para selecionar a melhor oferta para cada leitor individual com base em várias ofertas. Alguns leitores verão uma oferta de presente ou desconto por seis meses e outros verão informações sobre passes diários, em vez de uma assinatura anual.
O Telegraph Media Group continua trabalhando com o Adobe Customer Solutions para utilizar melhor as integrações da Adobe Experience Cloud e apresentar os artigos de maneiras interessantes e únicas. Por exemplo, o Adobe Customer Solutions está trabalhando em maneiras de facilitar o trabalho dos jornalistas na criação de designs únicos e personalizados para os artigos ou no uso aprimorado de um conjunto maior de ferramentas da Adobe, permitindo que o Telegraph Media Group seja mais produtivo em seus canais digitais.
“Queremos ser criativos e atenciosos quanto ao uso de dados do cliente e à divulgação das nossas linhas de negócios”, diz Taylor. “As soluções da Adobe Experience Cloud funcionam em conjunto para fornecer a inteligência do cliente, que permite distribuir ofertas e informações relevantes aos públicos. O resultado é uma experiência digital fantástica que ajuda o The Telegraph a definir o padrão de jornalismo de qualidade na era digital.”