Vire o jogo

Para uma empresa de moda esportiva de alta performance, a imagem é importante. De sapatos a camisetas, as vendas são impulsionadas não apenas pelo bom desempenho, mas também pelo bom aspecto dos produtos e por quem os veste. A Under Armour entende bem esse princípio. Localizada em Baltimore, Maryland, a marca foi pioneira na criação da camiseta esportiva original, projetada para absorver o suor e secar rapidamente ajudando a manter a temperatura corporal dos atletas. Para promover seus produtos, a Under Armour produz centenas de milhares de ativos criativos, incluindo fotos de produtos, materiais de marketing, vitrines de lojas, vídeos e imagens dos produtos em ação, usados pelas estrelas do beisebol, basquete e golfe.

Esses ativos são utilizados em uma variedade de promoções de vendas e marketing, tanto internamente quanto por parceiros que vendem os produtos Under Armour. Mas o acesso aos arquivos nem sempre foi fácil. As equipes criativas e de marketing armazenaram conteúdo em vários repositórios, incluindo SharePoint, Dropbox, servidores de arquivos e até mesmo pen-drives USB, criando duplicação de conteúdo e uso ineficiente de recursos e fluxos de trabalho.

Ben Snyder, proprietário de produtos de TI na Under Armour, diz que era preciso uma solução séria. “Com os ativos criativos armazenados em várias ferramentas e departamentos, demorávamos horas ou até dias para reunir o conteúdo necessário para uma campanha ou evento. Precisávamos ter um repositório central para facilitar o uso dos ativos criativos.”

Tudo começou com uma exigência urgente de compartilhar o conteúdo de maneira mais eficaz com parceiros atacadistas, que precisam baixar fotos de produtos para usar em catálogos, sites e materiais em loja. Mas Snyder logo percebeu que um repositório central também simplificaria o trabalho interno, desde a criação e o marketing até o atendimento ao cliente e o varejo.

“Queríamos criar uma única fonte de verdade. Nosso objetivo era criar uma central onde você pudesse encontrar qualquer ativo que precisasse”, diz Snyder. “O Adobe Experience Manager Assets foi uma ótima opção empresarial para disponibilizar uma grande variedade de ativos tanto interna quanto externamente.”

Com o Adobe Experience Manager Assets, parte da Adobe Marketing Cloud, a Under Armour está remodelando completamente a maneira de gerenciar o conteúdo criativo. Para aumentar a eficiência, economizar tempo e maximizar o uso dos seus ativos, ela precisava garantir que os uploads não a atrasassem. A Under Armour trabalhou com a Adobe Customer Solutions para escolher a solução certa e reduzir o tempo de upload pela metade. A empresa começou movendo 5 TB de dados para o sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM). Desde então, a Under Armour tem visto um crescimento exponencial conforme arquivos de fotografia de marketing, vídeo, texto, desenvolvimento e arquivos do Adobe Illustrator e do InDesign são publicados. Isso inclui versões de vídeo mais limpas que facilitam as traduções ou otimizam o trabalho móvel em relação ao desktop.

Ferramentas para melhorar a colaboração em equipe

A Under Armour usa a Adobe Creative Cloud para corporações para produzir a maior parte dos ativos criativos. Mais de 600 pessoas da área de desenvolvimento e marketing de produtos têm acesso ao Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign. Enquanto isso, os editores de vídeo usam o Adobe Premiere Pro para produzir ativos de vídeo por meio do fluxo de trabalho nos Team Projects a fim de apoiar a colaboração entre as equipes em Maryland e Nova York.

Com as Bibliotecas da Adobe Creative Cloud, as equipes podem compartilhar elementos de design, como ícones, amostras de cores e fontes, evitando retrabalho e aumentando a produtividade. Com a implantação do Adobe Experience Manager Assets, a empresa espera que as Bibliotecas da Adobe Creative Cloud desempenhem um papel cada vez mais importante no desenvolvimento e compartilhamento de ativos.

Além dos usuários da Adobe Creative Cloud, cerca de 500 pessoas da Under Armour usam o Adobe Acrobat DC para fins administrativos. Com tantas licenças em todo o conjunto de produtos Adobe, a Under Armour optou por uma solução de licenciamento por usuário nomeado, que dá à empresa mais flexibilidade para empacotar e distribuir software com base nas necessidades dos usuários. Os usuários têm IDs federadas vinculadas a grupos do Active Directory, permitindo o logon único e facilitando a adição, renovação e remoção de licenças. Essa abordagem economiza até quatro horas por usuário da empresa.

As equipes criativas recebem assistência com a marcação automatizada de metadados.

Para facilitar a busca de ativos, a Under Armour decidiu fazer mais do que apenas consolidar os repositórios em um DAM. A equipe reimaginou a governança de seus ativos digitais, criando uma abordagem consistente de marcação e fluxos de trabalho, que melhoraria o acesso e a gestão de ativos e o fluxo de trabalho para as equipes criativas.

“A marcação é importante, mas pode ser um processo complexo e manual que consome muito tempo”, explica Snyder. “Algumas tags podiam ser aplicadas em uploads em massa, mas a maioria tinha que ser adicionada manualmente. Como essa etapa era muitas vezes negligenciada, os arquivos desapareciam.”

Usando o Adobe Experience Manager Assets, Snyder e sua equipe elaboraram um sofisticado fluxo de trabalho que adiciona automaticamente as tags relevantes a cada arquivo. Para isso, integram informações do ciclo de vida do produto por meio de uma conexão de API à solução de gerenciamento de dados mestre (MDM). O proprietário do ativo, geralmente um membro da equipe criativa, simplesmente insere o código do material nos metadados do XMP. Depois, um fluxo de trabalho é executado para associar 20 atributos com base nos dados extraídos da plataforma MDM: nome do produto, número de estilo, cores, gênero do público-alvo, categoria esportiva e região do mercado.

A Under Armour integrou seu sistema de gerenciamento de projetos Workfront de maneira semelhante, rotulando automaticamente ativos à medida que são adicionados aos projetos no DAM com informações de resumos criativos, como nomes de campanhas e canais de marca.

“A marcação automática por meio do Adobe Experience Manager Assets poupa muito tempo de upload de arquivos para as equipes criativas”, diz Snyder. “E ele mostra muitos ativos que poderiam ter se perdido anteriormente.”

Como a Under Armour absorve conteúdo no DAM, há um cenário crescente para o uso de marcação e corte inteligentes, viabilizados pelo Adobe Sensei, a tecnologia de inteligência artificial e aprendizado de máquina. A marcação inteligente ajuda a identificar metadados relevantes que vão além dos atributos do produto, como patrocínios de grandes atletas, enquanto o corte inteligente ajusta ativos de mídia social à plataforma com mais eficiência.

Enquanto isso, a transição da Under Armour para o Adobe Experience Manager as a Cloud Service cria ainda mais oportunidades para mídia dinâmica e atualizações de recursos.

“Como não precisamos mais nos preocupar em atualizar o AEM”, explica Snyder, “podemos começar a analisar como conseguir recursos para continuarmos a expansão de nossa plataforma de compartilhamento de ativos ao integrá-la com alguns desses serviços mais recentes”.

Uma central única para ativos

Quando falamos sobre o acesso aos ativos criativos da Under Armour, a maioria dos usuários entra no portal seguro da empresa, desenvolvido com o Asset Share Commons para equipes de marketing, representantes de atendimento ao cliente, lojas de varejo e parceiros atacadistas. Com uma interface simples e uma caixa de busca e filtros, o portal muda completamente a maneira como as pessoas pesquisam fotos de produtos e outros tipos de conteúdo.

“No passado, poderia demorar uma semana para o marketing reunir todas as imagens necessárias para um determinado evento, como uma loja pop-up com um atleta de destaque”, explica Snyder. “Agora, com o Adobe Experience Manager Assets, é possível encontrar todos os materiais mais recentes em questão de minutos com uma rápida busca em um só lugar.”

A solução é ótima para parceiros atacadistas, que normalmente querem fazer o download de grandes lotes de imagens de produtos. Em vez de procurar cada foto individualmente, esses parceiros podem realizar uma pesquisa em massa usando códigos de material e baixar centenas de fotos de uma só vez. Eles podem até mesmo ajustar a resolução da imagem e mudar o tipo de arquivo em qualquer lugar.

“Ao acessar o Adobe Experience Manager Assets pelo portal, nossos parceiros atacadistas conseguem encontrar ativos por conta própria, sem ter que pedir a um funcionário da Under Armour para reunir os arquivos e enviá-los pelo Dropbox”, diz Snyder.

O futuro é o Adobe Asset Link

Como usuário da Adobe Creative Cloud para corporações, a Under Armour estabeleceu uma parceria com a Adobe para ajudar a criar o fluxo de trabalho de última geração por meio de processos criativos e de marketing. O Adobe Asset Link permite às equipes criativas e de marketing compartilhar arquivos e gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos usando ferramentas rotineiras. Para as equipes de fotografia da Under Armour, isso significa poder fazer upload e retocar imagens no Photoshop, enquanto usuários de outras equipes podem começar a explorar as imagens no InDesign e no Illustrator.

“O Adobe Asset Link nos ajuda a gerenciar imagens enquanto o trabalho ainda está em andamento, desde o upload até a revisão e retoque”, diz Snyder. “Nossa experiência com a ferramenta tem sido muito positiva, e estamos ansiosos para explorar novos casos de uso à medida que avançamos.”

Ele acrescenta, “O recurso de check-out no Adobe Asset Link é um novo conceito para nossas equipes de projeto e poderia nos ajudar a gerenciar todo o ciclo de vida de um ativo dentro do DAM. Provavelmente, isso será essencial para continuarmos nossa transformação digital no marketing”.

Criação de uma cultura de colaboração

Para aproveitar ao máximo o gerenciamento de ativos, a Under Armour precisava organizar uma estratégia vencedora e uma equipe coordenada. A equipe procurou a Adobe para receber insights e orientação por meio do Serviço de Crescimento Organizacional de CX.

“Estamos tentando usar uma metodologia ágil para dividir as exigências em itens a serem entregues regularmente”, diz Snyder, “Trabalhamos com a Adobe Customer Solutions para aprimorar nossos processos e atualizações de comunicação e fazer os treinamentos necessários.”

A visão da Adobe sobre como automatizar fluxos de trabalho garante futuras implementações com menos esforço. Também significa que a Under Armour evita personalizações desnecessárias. Agora, as equipes podem reutilizar seus recursos de desenvolvimento do último projeto para desenvolver novos ativos e grupos na plataforma. O que antes levava meses para a Under Armour desenvolver, agora é feito em apenas três semanas.

“Estamos inserindo ativos de desenvolvimento virtual no DAM e reutilizando muito do trabalho que fizemos no ano passado no lançamento da fotografia”, diz Snyder, “Pensar no desenvolvimento da plataforma dessa maneira tem sido muito útil para nós”.

A experiência da Adobe se aplica a mais do que apenas otimizar o desenvolvimento da plataforma. A Adobe também ajuda a Under Armour a repensar a maneira como a organização se comunica. Equipes que antes eram divididas em silos agora podem se conectar em múltiplos pontos de contato por meio de uma plataforma centralizada. Uma chamada mensal com parceiros regionais mantém todos informados sobre novos aprimoramentos no DAM. Isso significa mapear o Workfront e os metadados criativos aos ativos para que a equipe possa compartilhar facilmente usando URLs. Depois, a personalização da exibição da busca de ativos agiliza ainda mais a busca e o download de ativos.

“Tem sido incrível ver a quantidade de trabalho e comunicação que a equipe regional teve que fazer antes de implementarmos tudo isso”, diz Snyder, “Agora, temos um tipo de discussão em que todos podemos apontar para a mesma solução, além de reduzir drasticamente o tempo para procurar e baixar um ativo”.

A cultura de colaboração continua ajudando a Under Armour a crescer. Usuários ativos agora gerenciam e baixam ativos em todos os continentes, exceto na Antártica. Desde que centralizou sua comunicação, a Under Armour viu os downloads mensais de ativos no seu Portal de Compartilhamento de Ativos mais que dobrar. O mesmo é válido para o número de usuários ativos por dia.

“Como estamos trabalhando com uma equipe de consultores dentro da Adobe, eles têm acesso aos recursos internos que ninguém mais teria acesso”, diz Snyder, “por isso, temos conseguido avançar rapidamente e atender a solicitações de recursos com agilidade”.

Inovação tecnológica rumo ao sucesso

A consolidação de vários repositórios no Adobe Experience Manager Assets abriu novas possibilidades de compartilhamento de ativos na Under Armour. Por um lado, os ativos criativos agora se encontram protegidos dentro da estrutura de segurança corporativa, integrados com os sistemas de logon único e autenticação de dois fatores. Isso permite um melhor controle sobre materiais valiosos e protegidos por direitos autorais.

A consolidação também permite uma maior visibilidade da atividade de uso. Em vez de simplesmente rastrear o número de downloads por usuário, a equipe de TI pretende ver quais departamentos estão usando a ferramenta, quais ativos são baixados com mais frequência e como cada um é utilizado.

“Gostaríamos de ter uma visão mais profunda do uso do portal seguro desenvolvido com o Asset Share Commons, para que possamos incentivar a adoção em toda a organização”, explica Snyder. “Os insights também dariam às nossas equipes de fotografia um feedback muito necessário sobre as sessões fotográficas. Se elas virem que certos tipos de ativos não estão sendo usados, poderão se concentrar em outro lugar e economizar tempo e dinheiro.”

A equipe de TI também quer simplificar as hierarquias de pastas dentro do DAM, agilizando a organização de arquivos para as equipes de criação e facilitando a busca para os usuários. Quando as equipes de criação fazem upload de novos ativos, elas podem aplicar uma estrutura de pastas pré-definida que transmite automaticamente certos metadados a cada arquivo, como seu uso pretendido.

“O Adobe Experience Manager Assets nos dá uma ótima base para inovação à medida que melhoramos a maneira de administrar alguns de nossos recursos mais valiosos”, diz Snyder. “Já estamos economizando tempo e dinheiro ao tornar nossos ativos criativos mais acessíveis e vamos continuar aproveitando os benefícios.”