Caso de uso do Adobe Customer Journey Analytics
Utilize insights da jornada do cliente para melhorar a experiência como um todo, identificando oportunidades específicas para otimizar o engajamento em todos os canais e dispositivos.
O Customer Journey Analytics fornece uma visão abrangente da jornada do cliente em todos os canais e interações ao longo do tempo, destacando áreas de otimização para impulsionar mais conversões.
Para identificar os fatores que realmente impulsionam a conversão, é essencial compreender o engajamento do cliente em cada campanha, canal e conteúdo, incluindo também as experiências offline. Os modelos de atribuição no Customer Journey Analytics permitem analisar a atribuição em múltiplos canais, oferecendo insights detalhados sobre cada ponto de contato nas jornadas complexas dos clientes. Com uma ampla gama de recursos de atribuição, você pode mensurar com mais exatidão o impacto das estratégias de marketing, avaliar com precisão o valor dos pontos de contato de marketing e comparar o desempenho das campanhas com as metas de conversão.
Além de avaliar o impacto das suas táticas de marketing, é fundamental entender como os clientes estão transitando entre dispositivos e canais. Isso permite descobrir lacunas nas experiências que afetam a conversão. As visualizações da jornada do cliente no Customer Journey Analytics proporcionam uma visão completa e sequencial da jornada, permitindo identificar oportunidades de otimização em pontos específicos. A análise de coorte permite comparar grupos de clientes ao longo do tempo e identificar tendências de conversão, enquanto a análise de fallout revela quais segmentos e pontos de contato não estão gerando conversões. Por fim, a análise de fluxo revela as áreas do seu site e aplicativos em que os usuários acabam realizando a conversão. Essas ferramentas permitem que você visualize cada etapa da jornada do cliente, ao mesmo tempo que expõe os caminhos que causam atrito.
Para fazer atualizações impactantes no funil, você precisa de insights rapidamente. Os campos derivados no Customer Journey Analytics permitem organizar dados e ajustar as análises de maneira rápida, implementar atualizações e corrigir erros instantaneamente, tanto para dados passados quanto futuros, sem alterar ou prejudicar os dados originais. Isso permite compreender rapidamente os comportamentos e preferências dos clientes, resultando em estratégias de conversão mais focadas.
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