Caso de uso do Adobe Customer Journey Analytics
Preveja e mitigue o cancelamento dos clientes.
Identifique os pontos problemáticos que frustram os clientes na jornada. Use a análise de churn para detectar os clientes que estão em risco de abandono e os reconquiste rapidamente.
Saiba exatamente por que os clientes estão desistindo e veja como resolver essa situação.
O Customer Journey Analytics permite visualizar e analisar a jornada dos clientes em todos os canais, ajudando a identificar padrões de atrito, descobrir oportunidades de melhoria na experiência e antecipar cancelamentos.
Identifique os fatores que impulsionam a retenção e os cancelamentos dos clientes.
O Customer Journey Analytics revela os padrões e as tendências que contribuem para a perda de clientes. Com a ferramenta de análise guiada, você pode compreender as principais métricas de retenção, como taxas de recompra e desistência, dentro dos prazos estabelecidos por você. Este guia de análise estruturada permite identificar de maneira clara os pontos de contato na jornada que influenciam a retenção e o desgaste do cliente.
Remova pontos de atrito que causaram cancelamentos no passado.
O Customer Journey Analytics oferece visualizações de análise guiadas que ajudam a identificar pontos de atrito nas jornadas do cliente, que historicamente afetam o engajamento e levam à desistência por parte dos clientes. Por exemplo, ao monitorar as taxas de conversão ao longo do tempo ou a atividade de usuários ativos e inativos, é possível tomar decisões de produtos que promovam o reengajamento e aumentem a retenção. Além disso, você pode identificar aspectos da experiência do produto que levam ao abandono por parte dos usuários para aprimorar a experiência e reduzir o desgaste do cliente ao longo do tempo.
Segmente e reconquiste clientes desistentes.
Após identificar clientes com alto risco de cancelamento, você pode criar públicos para campanhas de reengajamento usando outros produtos da Adobe Experience Cloud, como o Adobe Marketo Engage e o Adobe Journey Optimizer. Com essas ferramentas e os insights do Customer Journey Analytics, é possível oferecer conteúdo altamente personalizado por meio de emails, redes sociais, anúncios gráficos e experiências na Web que são atualizadas dinamicamente.
Dúvidas? Nós temos as respostas.
Como o Adobe Customer Journey Analytics prevê quais clientes têm maior probabilidade de churn?
Quais os principais pontos de contato na jornada que afetam a perda e retenção de clientes?
Como posso executar e analisar testes A/B usando o Adobe Target ou o Journey Optimizer com o Customer Journey Analytics?
O Adobe Customer Journey Analytics se integra ao Adobe Target e ao Adobe Journey Optimizer, permitindo que profissionais de marketing façam testes A/B e multivariados em diferentes experiências e analisem o desempenho diretamente no painel de experimentação do CJA. Essa integração permite:
- Configurar testes e experimentos para comparar variações criativas ou de mensagens
- Aplicar métricas de sucesso do Customer Journey Analytics para gerar relatórios flexíveis e detalhados
- Usar análises viabilizadas por IA para determinar o aumento, a confiança e o impacto nos resultados, como retenção ou conversão
- Visualizar relatórios unificados de otimização de marketing do Adobe Target e do Journey Optimizer em um só lugar
