Caso de uso do Adobe Customer Journey Analytics
Preveja e mitigue o cancelamento de clientes.
Identifique atritos em jornadas e experiências que levam à frustração do cliente e aumentam as desistências.
Saiba exatamente por que os clientes estão desistindo de comprar e como resolver essa situação.
O Customer Journey Analytics permite visualizar e analisar a jornada dos clientes em todos os canais, ajudando a identificar padrões de atrito, descobrir oportunidades de melhoria na experiência e antecipar as desistências.
Identifique os fatores que impulsionam a retenção de clientes e as desistências.
O Customer Journey Analytics revela os padrões e as tendências que contribuem para a perda de clientes. Com a ferramenta de análise guiada, você pode compreender as principais métricas de retenção, como taxas de recompra e desistência, dentro dos prazos estabelecidos por você. Este guia de análise estruturada permite identificar de maneira clara os pontos de contato na jornada que influenciam a retenção e o desgaste do cliente.
Remova pontos de atrito que causaram desistência no passado.
O Customer Journey Analytics oferece visualizações de análise guiadas que ajudam a identificar pontos de atrito nas jornadas do cliente, que historicamente afetam o engajamento e levam à desistência por parte dos clientes. Por exemplo, ao monitorar as taxas de conversão ao longo do tempo ou a atividade de usuários ativos e inativos, é possível tomar decisões de produtos que promovam o reengajamento e aumentem a retenção. Além disso, você pode identificar aspectos da experiência do produto que levam ao abandono por parte dos usuários para aprimorar a experiência e reduzir o desgaste do cliente ao longo do tempo.
Segmente e reconquiste clientes desistentes.
Após identificar clientes com alto risco de cancelamento, você pode criar públicos para campanhas de reengajamento usando outros produtos da Adobe Experience Cloud, como o Adobe Marketo Engage e o Adobe Journey Optimizer. Com essas ferramentas e os insights do Customer Journey Analytics, é possível oferecer conteúdo altamente personalizado por meio de emails, redes sociais, anúncios gráficos e experiências na Web que são atualizadas dinamicamente.
