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Personalização omnicanal, fidelidade em todos os canais.

Ajudamos você a criar perfis e a usá-los para proporcionar experiências personalizadas, multicanal e envolventes que fazem os clientes voltarem sempre.

Tenha dados detalhados e crie uma personalização relevante.

As expectativas do cliente mudaram. Se você oferecer uma experiência genérica que não atende às necessidades de ninguém, eles a rejeitarão e podem acabar partindo.

É por isso que você tem que atingir todos os pontos de contato de marketing para oferecer a experiência certa e segmentada. Para mostrar aos clientes que você sabe quem eles são ou quem eles desejam ser. Para oferecer a eles recomendações relevantes, ofertas significativas e jornadas personalizadas que os levem a destinos satisfatórios.

O problema é que você pode não estar equipado para criar esse tipo de experiência. Por exemplo, você pode coletar dados em todos os canais, mas eles permanecem separados, e cada conjunto oferece apenas uma visão parcial de cada cliente. Ou você não possui a tecnologia para unir os insights e usar esses perfis integrados para proporcionar experiências pessoais personalizadas. Essas características podem levar os clientes a buscarem soluções melhores e mais personalizadas.

Leia o manual de estratégia de personalização

A Adobe pode ajudar.

Sabemos que você deseja se conectar com os clientes e fidelizá-los. É por isso que demos a você as ferramentas para conhecer os clientes e depois atendê-los individualmente, em todos os canais, a cada etapa ao longo da jornada deles com você.

Antes de poder atender a um cliente, você tem de entender o que o move. Você tem que entender a jornada pela qual eles passam para chegar até você. Eles chegam até você por meio de pesquisa? Ou eles fazem parte da sua comunidade nas redes sociais? Eles abrem seus emails? Clicam nas suas ofertas? Com que frequência acessam o seu aplicativo?

Ajudamos você a reunir essas informações e a usá-las para criar um perfil para cada cliente que melhora a cada interação. E não importa quais pontos de contato ou canais eles usem. Toda vez que um visitante interage com a sua marca, o perfil dele cresce, o que facilita as personalizações mais complicadas.

O Adobe Target ajuda a definir a combinação certa de automação e controle, permitindo que você aproveite ao máximo todos os dados de comportamento do cliente e, ao mesmo tempo, implemente estratégias que ajudam a atingir suas metas de negócios. Nosso mecanismo de personalização permite oferecer conteúdo personalizado baseado em uma combinação das abordagens baseadas em regras e de machine learning. E nossa abordagem de personalização usa algoritmos para determinar a experiência digital certa para atender um indivíduo em tempo real, não importa onde essa interação ocorra.

Dois consumidores nunca são exatamente iguais. Com os dados certos e as ferramentas certas reunidos no Adobe Target, você mostra a cada cliente a experiência que ele procura em todos os canais.

Assista ao vídeo de apresentação

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