Rapprocher les clients, les produits et la documentation.
L'utilisation d'Adobe Technical Communication Suite permet à Comviva de fournir de l'information sur les produits et un soutien sur tous les canaux et sur tous les appareils.
Fondé en
1999
5 000
documents facilement gérés par une équipe de cinq personnes pour une utilisation sur plusieurs canaux et sur plusieurs dans plusieurs langues
Objectifs
Communiquer en temps utile les caractéristiques et avantages des produits
Publier facilement du contenu dans plusieurs formats et sur plusieurs canaux
Représenter de manière dynamique les fonctions de l'interface utilisateur/l'expérience utilisateur
Réduire les coûts de soutien aux clients
Résultats
Contenu adapté à l'écran et au contexte rendu**** disponible en ligne ou hors ligne
Les créateurs de contenu génèrent des documents PDF, HTML5 et CHM en un clic
La vidéo interactive améliore les démonstrations et les simulations de produits
Les options d'auto-assistance automatisée réduisent de 15 % les appels de dépannage pour des problèmes basiques
Conserver une longueur d'avance
L'ère de l'hyperconnectivité est imminente. Pour rester en tête de la concurrence, tout en conservant leur pertinence, les entreprises de télécommunication, les banques et les détaillants cherchent à tirer le meilleur parti du numérique. L'essentiel est de répondre à la fois à l'augmentation des exigences des clients et à la personnalisation de leur parcours. Il est tout aussi important de disposer d'un écosystème numérique complet et de s'associer au client à chaque étape de son parcours de transformation numérique.
Comviva est un chef de file mondial en solutions de mobilité, avec le client, l'innovation et la gouvernance d'entreprise éthique au cœur de ses préoccupations. Les offres de l'entreprise sont divisées en trois catégories : solutions financières, systèmes numériques et marketing de croissance. L'entreprise s'efforce de permettre aux fournisseurs de services d'améliorer l'expérience client, de résoudre les problèmes réels sur le terrain et de tirer parti de la technologie pour transformer la vie des clients. Les solutions de Comviva sont déployées par plus de 130 fournisseurs de services mobiles et institutions financières dans plus de 95 pays.
« Comviva travaille en étroite collaboration avec des partenaires mondiaux et régionaux en matière de technologie, de développement d'applications et de contenu afin de développer des solutions qui accélèrent la croissance des revenus et renforcent la fidélité des clients », indique Prema Vibhute, Directrice générale adjointe, Documentation technique et interface utilisateur/expérience utilisateur, Comviva.\
« La relation entre un client et l'application est le principal moteur de notre réussite. Les réponses aux questions des utilisateurs doivent être facilement accessibles. Comviva fait confiance à Adobe Technical Communication Suite depuis des années pour produire des manuels d'utilisation, des guides d'accueil et des outils d'auto-assistance qui améliorent la convivialité pour nos clients et leurs utilisateurs. »
Prema Vibhute Directrice générale adjointe, Documentation technique et interface utilisateur/expérience utilisateur, Comviva
** Facilité d'utilisation comme moteur du succès**
Comviva vend plus de 100 produits, dont la plateforme de messagerie d'entreprise Ngage, la suite MobiLytix d'outils de gestion de la valeur client et les solutions financières mobiles mobiquityᴹᴰ. Un facteur clé du succès de Comviva est sa capacité à communiquer les caractéristiques, les avantages et la valeur de ses applications à ses clients et à leurs utilisateurs.
« La relation entre un client et l'application est le principal moteur de notre réussite. Les réponses aux questions des utilisateurs doivent être facilement accessibles » affirme Prema Vibhute. « Comviva fait confiance à Adobe Technical Communication Suite depuis des années pour produire des manuels d'utilisation, des guides d'accueil et des outils d'auto-assistance qui améliorent la convivialité pour nos clients et leurs utilisateurs.
Comviva publie de la documentation à l'aide des solutions Adobe Technical Communication Suite, notamment Adobe Acrobat, RoboHelp, et Captivate. Les experts créent du contenu dans Microsoft Word ou PowerPoint. D'un simple clic, ils utilisent Adobe Acrobat pour convertir ces fichiers au format PDF en vue d'une révision partagée, d'une impression ou d'une distribution électronique.
Avec Adobe RoboHelp, Comviva peut rapidement publier du contenu en ligne, en générant facilement du contenu en HTML5 et CHM.
« Nous avons ajouté du contenu adapté à l'écran et au contexte avec Adobe RoboHelp pour que les clients puissent accéder à l'information pertinente », explique Prema Vibhute. « Aujourd'hui, Comviva exige que toutes les versions majeures de ses produits incluent une aide en ligne alimentée par Adobe RoboHelp. L'accès rapide à l'aide en ligne a permis de réduire de 15 % le volume des tickets de soutien client liés au dépannage de problèmes de base avec les configurations de l'interface utilisateur graphique. »
Adobe RoboHelp facilite également la prise en charge de produits multilingues. Comviva envoie simplement les fichiers source à des traducteurs tiers. Les fichiers source traduits sont ensuite facilement ajoutés à RoboHelp pour être utilisés par la clientèle internationale de Comviva.\
** Renforcement visuel**
Adobe Captivate permet de créer des démonstrations vidéo et des simulations de produits. L'équipe de documentation technique et d'interface utilisateur/d'expérience utilisateur de Comviva peut facilement enregistrer des interfaces utilisateur et du contenu PowerPoint sous forme de vidéos, ajouter des voix hors champ et agrémenter le contenu vidéo de fonctions interactives telles que des superpositions de fenêtres contextuelles pour des expériences plus immersives.
« Adobe Captivate nous permet de présenter les caractéristiques des produits Comviva et les opérations de l'interface utilisateur au moyen de vidéos interactives », constate Prema Vibhute. « Nos clients utilisent ensuite les vidéos pour la formation opérationnelle et le soutien client. Certains les utilisent même pour le marketing. »
En plus d'inclure des vidéos dans les documents techniques, Comviva les intègre dans ses produits. Les utilisateurs peuvent y accéder sous forme de tutoriels rapides.
« Comviva exige que toutes les versions majeures de ses produits incluent une aide en ligne alimentée par Adobe RoboHelp. L'accès rapide à l'aide en ligne a permis de réduire de 15 % le volume des tickets de soutien client liés au dépannage de problèmes de base. »
Prema Vibhute Directrice générale adjointe, documentation technique et interface utilisateur/expérience utilisateur, Comviva
** Simplicité : publications de plusieurs versions en un clic**
Grâce à la gestion rationalisée du contenu assurée par Adobe Technical Communication Suite, quatre créateurs de contenu et un concepteur d'interface utilisateur/d'expérience utilisateur peuvent gérer plus de 5 000 documents techniques chez Comviva.
« Adobe RoboHelp nous permet de créer plusieurs versions de documents en un seul clic », affirme Prema Vibhute. « Chaque version conserve le format et le style du fichier source. Lorsque le fichier source est mis à jour, les modifications se propagent automatiquement aux différentes versions. »\
** L'avenir multi-écran**
Comviva adapte actuellement la documentation technique à la diffusion multi-écran. Les utilisateurs souhaitent pouvoir consulter la documentation à tout moment, sur n'importe quel appareil. Ces innovations donnent aux clients des télécommunications et de la finance de Comviva ainsi qu'à leurs propres clients une plus grande souplesse pour optimiser l'utilisation des plateformes et des applications. Cela permet à Comviva de continuer à investir dans les outils les plus performants et les plus récents de création et de publication de contenu, qui sont utilisés par son équipe de documentation et d'interface utilisateur/expérience utilisateur pour améliorer la productivité.
« Comviva prévoit de poursuivre son parcours en utilisant Adobe RoboHelp et Captivate comme principaux outils de documentation technique », déclare Prema Vibhute. « La convivialité des applications étant la clé de notre succès, nous sommes très intéressés par la restructuration de l'interface utilisateur/l'expérience utilisateur en ajoutant Adobe XD dans Adobe Creative Cloud à notre ensemble d'outils. »