Découvrez comment HanesBrands rend l'acte d'achat ludique grâce à des expériences personnalisées avec Adobe Experience Platform.
Emmylou Jordan a pour mission de rendre l'achat en ligne ludique.
« Je veux que les gens aient autant de plaisir à faire leurs achats sur nos sites Web que moi à les concevoir, déclare Emmylou Jordan, Principal Supérieur of Global Business Intelligence and Data Analytics chez HanesBrands Inc. Moi-même, je traîne parfois plus longtemps que nécessaire sur un site Web de commerce électronique, parce que les produits sont bien présentés. Je souhaite donc que notre clientèle éprouve la même sensation lorsqu'elle achète des articles HanesBrands en ligne. »
En tant que digital-native, Emmylou Jordan fait partie du public ciblée par HanesBrands. Pour cette multinationale du prêt-à-porter propriétaire de marques comme Hanes, Playtex et Maidenform, opérer sa transformation numérique dans le secteur du retail n'est pas seulement un booster d'efficacité. C'est aussi une occasion d'innover.
Il fallait donc recruter des talents dynamiques et créatifs, comme Emmylou Jordan, et mettre les meilleures technologies du marché à leur disposition.
Selon Leo Griffin, Vice President and Global Head of Consumer Technology chez HanesBrands, il s'agissait aussi de séduire davantage de profils démographiques à travers des expériences personnalisées. Pour y parvenir, l'entreprise a dû complètement repenser sa stratégie de collecte et d'organisation des données client. En s'appuyant sur Adobe Experience Platform (Adobe En Temps Réel Customer Data Platform et Adobe Target), HanesBrands est à présent en mesure de cibler des segments de clientèle à forte valeur ajoutée en leur adressant des recommandations de produits et des messages pertinents. De plus, grâce à l'intégration d'Edge Delivery Services à Adobe Experience Manager Sites, les pages se chargent instantanément. Résultat : la clientèle reciblée est désormais trois fois plus encline à acheter.
« Tout le monde veut être reconnu et compris, constate Leo Griffin. C'est un désir inné chez l'être humain. Grâce à la personnalisation, notre clientèle se sent considérée. Elle bénéficie d'une expérience d'achat efficace et agréable qui lui permet de trouver facilement ce qu'elle cherche. »