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REAL-TIME CUSTOMER DATA PLATFORM
Au lieu de jouer aux devinettes, utilisez Real-Time CDP.
Adobe Real-Time CDP collecte des données B2C et B2B issues de différents systèmes et les fusionne pour créer des profils en temps réel qui pourront être activés sur n’importe quel canal.
Comment attirer une nouvelle clientèle à l'ère post-cookies? En Temps Réel CDP peut vous aider.
En Temps Réel CDP est une solution complète de gestion des données client, de l'acquisition à la fidélisation, qui intègre des outils avancés et des fonctionnalités de traitement. Les intégrations durables des données third-party et les outils de collaboration basés sur les données second-party vous permettent de rechercher des client potentiel, d'enrichir les expériences dans la partie haute du funnel, d'optimiser le ciblage de votre public et bien plus encore, sans avoir recours aux témoins tiers.
Expériences individuelles à grande échelle
Bénéficiez de profils B2C et B2B en temps réel avec activation et personnalisation instantanées à tout moment, pour chaque membre de votre clientèle et chaque point de contact.
Marketing couvrant le funnel complet
Créez des partenariats respectueux des normes de confidentialité, puis complétez vos données first-party avec les jeux de données de vos partenaires pour enrichir les profils et développer votre clientèle, sans utiliser de témoins.
Marketing responsable
Une gouvernance de données brevetée et des outils avancés pour les secteurs règlementés donnent aux équipes les moyens de pratiquer un marketing responsable, tout en garantissant le respect de la vie privée et des préférences de la clientèle.
Socle d'origine et connecté
Basé sur Adobe Experience Platform, En Temps Réel CDP se connecte de façon d'origine aux autres applications pour produire des résultats plus rapidement sans connecteurs supplémentaires.
Publics boostées
Composez, construisez, classez, divisez, modélisez, etc. pour créer des publics pour votre entreprise.
Découvrez pourquoi Adobe En Temps Réel CDP a été désigné chef de file dans l'évaluation PEAK Matrixᴹᴰ 2023 des produits CDP d'Everest Group.
Découvrez toutes les fonctionnalités avancées d'En Temps Réel CDP.
Profils créés à partir de la collecte de données en continu
Les profils de consommateurs et consommatrices et de comptes optimisés et conformes aux règles de confidentialité sont mis à jour automatiquement à partir des données comportementales, transactionnelles et opérationnelles, sans qu'un rapprochement manuel des données soit nécessaire.
- Normalisation des données collectées sur les différents canaux et systèmes dans une taxonomie standard
- Traitement des données en temps réel grâce à la gestion des tags et au transfert d'évènement
- Résolution des identités et de l'enrichissement des profils de niveau personne et compte
- Profils optimisés pour accélérer le déploiement des expériences
Collecte et distribution rapides des données
Collectez, optimisez et distribuez des données à une vitesse et à une échelle exceptionnelles pour dynamiser votre gestion de l'expérience client.
- Plusieurs centaines de connexions prédéfinies, couplées à la possibilité de créer des intégrations personnalisées, vous permettent de relier des données entre elles, quelle que soit leur provenance.
- Grâce aux connexions En Temps Réel CDP, il suffit de quelques heures et non de plusieurs semaines pour passer de la configuration à la distribution des données.
- Avec l'ingestion en continu, les profils sont toujours à jour et prêts à être activés.
- Le transfert d'évènement côté serveur rendu possible par En Temps Réel CDP Connections vous ouvre les portes d'un monde sans témoins.
- Enrichissez les données first-party avec les données de partenaires pour optimiser les insights et la création de publics.
Passage de la collecte à l'activation en quelques millisecondes
Notre réseau mondial de serveurs Adobe Experience Platform Edge Network collecte, traite et active les données en temps réel.
- Prise en charge des cas d'usage en temps réel à l'aide du modèle de données d'expérience (XDM) d'Adobe
- Capacité d'activation immédiate grâce aux intégrations B2C et B2B prédéfinies
- Déclenchement automatisé des réponses et des campagnes par les comportements de la clientèle
- Collecte, résolution des identités, gouvernance, segmentation et activation en quelques millisecondes
Outils brevetés de confidentialité et de gouvernance des données
Inspirez la confiance et fidélisez les clients grâce à des outils avancés de gouvernance des données qui garantissent la sécurité de ces dernières tout en octroyant les accès appropriés aux différentes équipes de l'entreprise.
- Le cadre de gouvernance des données, prédéfini et personnalisable, constitue un gage de tranquillité d'esprit.
- L'étiquetage des sources de données et la création de règles assurent la conformité.
- La mise en œuvre automatisée évite toute violation des stratégies en place.
- La commodité du lignage facilite la modification des données.
Insights basés sur l'IA au niveau du profil
Améliorez la segmentation et la personnalisation en tirant parti du machine learning (ML) ainsi que des pointages de propension prédictifs et des insights contextuels basés sur l'IA, qui favorisent une meilleure compréhension de vos clients.
- Pointages de propension, insights et prévisions B2C
- Prédiction des pistes et scoring des comptes B2B
- Attrition client et prévisions de conversion au niveau individuel, accompagnées d'explications
- Processus simples à utiliser
- Publics et insights précis, basés sur l'IA, et exploitables grâce à des intégrations prédéfinies et personnalisées pour le déploiement d'expérience
Profils de consommateurs et de comptes
Gérez à la fois vos activités B2C et B2B à l'aide de la seule plateforme de données client capable de fournir des profils de personnes et de comptes unifiés et exploitables.
- Profils clients hybrides pour les personnes et les comptes, basés à la fois sur les attributs et sur les comportements des consommateurs et des professionnels
- Segmentation des consommateurs et des comptes
- Intégrations B2C et B2B prédéfinies pour les activités marketing et publicitaires
- Schémas de données conçus pour le marketing B2C et B2B
Vous voulez savoir si En Temps Réel CDP convient à votre entreprise?
Voici ce qui différencie Adobe En Temps Réel CDP.
- Les profils en temps réel prêts à être activés sur tous les canaux vous permettent de proposer des expériences appropriées et opportunes.
- Le cadre de gouvernance des données breveté garantit le respect de la vie privée et des préférences des clients, assure la conformité avec les stratégies internes et externes, et octroie un accès basé sur les rôles aux différentes équipes de l'entreprise.
- Des partenariats respectueux des normes de confidentialité, la collaboration sur les données et la prise en charge des données de partenaires font évoluer votre stratégie vers un avenir sans témoins.
- Plusieurs centaines de connexions prédéfinies et personnalisables permettent de créer des profils exhaustifs et d'activer les publics en tout lieu.
- Une solution unique pour créer et gérer des profils B2C, B2B et hybrides.
Les responsables marketing bénéficient d'une personnalisation facilitée et l'IT, d'une technologie propre et sophistiquée.
Donnez de l'autonomie aux responsables marketing B2C et B2B.
En Temps Réel CDP fournit aux responsables marketing les outils de gestion des données dont ils ont besoin pour proposer une personnalisation cohérente sur tous les canaux.
- Interface facile à utiliser et processus pilotés par l'IA.
- Intégrations prédéfinies sur tous les canaux : réseaux sociaux, courriel, in-app, sur site, etc.
- Profils client en temps réel pour une expérience exceptionnelle.
- Conçu pour intégrer de nouveaux canaux et une nouvelle technologie marketing.
Stimulez la confiance de l'IT et améliorez sa polyvalence.
Les équipes IT sont chargées d'assurer le fonctionnement de l'entreprise dans son ensemble, tout en la protégeant contre les menaces malveillantes ou accidentelles.
- Reposant sur Adobe Experience Platform, une plateforme basée sur des API, En Temps Réel CDP s'intègre à vos piles technologiques existantes et futures.
- Un cadre flexible et configurable de gouvernance des données assure la sécurité de ces dernières tout en fournissant aux équipes les accès dont elles ont besoin.
- Les profils sont accessibles aux systèmes partenaires internes et externes, facilitant l'adoption et l'expansion des cas d'usage.
Les interactions en temps réel procurent à ces marques des résultats concrets.
« Notre partenariat étendu avec Adobe nous permettra d'améliorer encore plus l'expérience client, en favorisant la personnalisation à grande échelle et en optimisant encore davantage l'expérience d'Home Depot en ligne et en magasin. »
Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media, Home Depot
Des gains de performances avec l'IA générative
Adobe Sensei GenAI pour En Temps Réel CDP facilite votre travail, qui gagne en efficacité et en rapidité. Voici ses avantages :
- Création et activation de publics – Découvrez les segments omis et créez automatiquement de nouveaux publics.
- Guides génératifs – Enrichissez les modèles de cas d'usage en simulant des parcours client à l'aide des performances de campagnes antérieures et des préférences de profils.
- Perfectionnement des segments – Utilisez les insights conversationnels pour intégrer et améliorer en permanence les définitions de publics et les résultats.
PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ
En Temps Réel CDP + Adobe Journey Optimizer
Fédérez les atouts de ces deux produits pour créer des expériences client complètes en temps réel. Créez des profils unifiés et des publics exploitables sans cesser d'élaborer, d'orchestrer et de fournir des expériences client personnalisées depuis une seule et même plateforme.
En Temps Réel CDP + Adobe Marketo Engage
Combinez les données Marketo Engage et toutes les autres données B2B dans En Temps Réel CDP afin de créer en temps réel des profils de client potentiel, de compte et d'occasion complets. Activez ensuite ces profils avec Marketo Engage pour obtenir un engagement personnalisé basé sur les client potentiel et les comptes.
En Temps Réel CDP + Adobe Analytics
Passez rapidement des insights à l'activation grâce à la connectivité en mode d'origine. Les insights générés dans Analytics sont fusionnés avec vos autres sources de données dans En Temps Réel CDP, de façon à créer des profils unifiés et exploitables facilitant la personnalisation à grande échelle.
Contenu associé
Découvrez comment En Temps Réel CDP peut vous aider à créer de meilleures expériences.
Questions? We have answers.
A customer data platform (CDP) is a software solution that centralises your data across multiple channels and systems to create a single unified customer profile. This integrated database pairs real-time insights from customer interactions with scalable management tools to create more meaningful experiences for your customers.
Adobe Real-Time CDP is an application service built on top of Adobe Experience Platform that brings together known and unknown customer data to create trusted customer profiles with simplified integration, intelligent segmentation and real-time activation across the digital customer journey.
Consumer data integration is a series of protocols and processes that combine and organise customer data from multiple sources. CDI connects with multiple databases and imports the information into a single silo.
Information gathered in one place is easier to manage, access and secure. Even more importantly, customer data gathered in one place enhances the organisation’s ability to analyse and visualise the data — and do so in minimal time.
CDI is a crucial component of any business strategy that seeks to make decisions based on consumer behaviour.
The main difference between a DMP, CDP and CRM is the primary purpose for which customer data is stored and organised. Between managing existing customers, marketing to potential customers or integrating that information to create a unified customer profile, each platform uses data in different ways.
A customer data platform (CDP) builds a robust, varied picture of customers by collecting data from a wide array of sources. A CDP combines customer data from your website, customer service interactions, mobile app visits, physical visits to a shop and even a CRM or DMP.
The focus of a customer relationship management (CRM) platform is managing relationships with existing customers and leads. It helps organise data such as purchase history, customer contact information and any communications that might have happened with that individual.
A data management platform (DMP) pulls user data from third parties to target audiences more efficiently and segment key attributes. It captures user data, anonymises it and then exchanges it with other companies for targeted advertising.
Yes. Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) is a single system for customer data management across the customer lifecycle — from a prospect that has never engaged with the brand before to a first-time site visitor, return visitor, converted customer and loyal frequent customer of various products or services across lines of business.