Les plateformes de données clients expliquées : comment les plateformes de données clients unifient les données et ont un impact en temps réel

Résumé : les plateformes de données clients (CDP) permettent de résoudre un problème majeur du marketing moderne : la fragmentation des données clients réparties entre des outils déconnectés les uns des autres. Elles unifient les données provenant de tous les points de contact (web, mobile, CRM, centres d'appels) dans des profils en temps réel qui permettent d'offrir des expériences personnalisées et conformes à la confidentialité à grande échelle. Contrairement aux anciens systèmes MarTech, les CDP sont conçus pour offrir agilité, gouvernance des données et intégration à l'échelle de l'entreprise. Dans un monde où le numérique prime, les données constituent l'expérience. Toutes les attentes des clients, de la pertinence à la rapidité, dépendent de la manière dont vous capturez, connectez et agissez sur les données.

Une plateforme de données clients (CDP) centralise les données clients à des fins de marketing et de personnalisation sur tous les canaux. Dans ce guide, nous expliquerons ce qu'est une CDP, comment elle fonctionne et pourquoi elle est importante.

Démarrons :

• Qu'est-ce qu'une CDP ?
• À quoi sert une plateforme de données clients ?
• Qu'est-ce qu'un profil client ?
• Cas d'utilisation courants de la CDP
• CDP v. CRM v. DMP
• Avantages d'une plateforme de données clients
• Comment fonctionne une CDP
• De quelles données une CDP a-t-elle besoin ?
• Une CDP est-elle adaptée à mon organisation ?
• Une CDP peut-elle gérer la complexité de n'importe quelle entreprise ?
• Adobe Real-Time CDP : Impact sur les personnes, les processus et les technologies
• Histoire d'une réussite en matière de CPD : personnalisation en temps réel chez TSB Bank
• Démarrer avec une CDP
• FAQ sur les plateformes de données clients

Qu'est-ce qu'une CDP ?

Une CDP aide les entreprises à gérer les données clients provenant de différents systèmes et sources.

Supposons que votre entreprise dispose d'une excellente stratégie marketing. Il est fort probable que le site web de votre entreprise soit équipé de balises d'analyse, ce qui vous permet de recueillir des données comportementales sur la façon dont vos clients utilisent le site.

Si vous menez des campagnes publicitaires, vous recueillez des données sur les personnes qui ont été exposées à ces campagnes et sur la façon dont elles ont réagi.

Vous disposez peut-être d'un système de messagerie électronique qui envoie des newsletters et des offres spéciales, et vous souhaitez comprendre l'engagement des clients vis-à-vis de ces e-mails.

Cela fait beaucoup de données à gérer, mais un outil unificateur comme la CDP facilite les choses.

À quoi sert une plateforme de données clients ?

Les préférences des clients évoluent en permanence, ce qui rend la personnalisation une tâche redoutable, à moins de disposer d’un système capable d’analyser d’énormes volumes de données multicanal et de les rattacher aux profils clients. Cette évolutivité est un aspect crucial des CDP.

Dans le domaine du marketing, les organisations utilisent les CDP pour proposer des campagnes personnalisées et des expériences multicanales cohérentes, une pratique souvent appelée « marketing CDP ». En créant des profils unifiés, les entreprises peuvent engager les clients avec des messages pertinents au bon moment et via le bon canal, qu'il s'agisse d'un e-mail, d'un site web, d'une application mobile ou d'un magasin.

Ce qui rend une CDP unique, c'est sa capacité à collecter des données provenant de tous les coins de votre organisation et à les rendre disponibles pour être activées sur tous les points de contact. Contrairement à une plateforme de gestion des données (DMP), telle qu'Adobe Audience Manager, une CDP travaille avec des données clients connues. Elle recueille et stocke des informations personnelles identifiables (IPI) telles que les adresses e-mail, les adresses postales et les numéros de téléphone, ce qui permet un engagement plus précis et plus efficace de la part des clients.

Qu'est-ce qu'un profil client ?

Un profil client est un ensemble centralisé de toutes les données dont vous disposez sur un client individuel, depuis ses informations démographiques jusqu'à ses signaux comportementaux, en passant par son historique de transactions et ses préférences. Plus le profil du client est complet, meilleure est l'expérience client que vous pouvez offrir.

Mais il ne suffit pas de disposer de toutes les données en un seul endroit. Pour être efficace, chaque profil doit être continuellement mis à jour en temps réel et refléter les dernières interactions sur les différents canaux. Il s'agit de l'une des fonctionnalités les plus importantes de la CDP, et l'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises se tournent vers une CDP en temps réel telle que celle d'Adobe.

Par exemple, si un client consulte un produit sur votre site Web puis appelle votre équipe de service, un profil client en temps réel peut immédiatement afficher cette interaction. Cela permet au représentant de fournir une assistance plus pertinente et de s'assurer que les équipes de marketing, de vente et de service travaillent toutes à partir des mêmes informations actualisées.

Au sein d'une plateforme de données clients, ces profils constituent le moteur de la personnalisation, de la segmentation, de l'analyse du parcours client et bien plus encore.

Cas d'utilisation courants de la CDP

Voici quelques-unes des façons les plus courantes dont les organisations utilisent les CDP pour améliorer leurs résultats marketing :

• Personnalisation et campagnes de marketing ciblées  : les CDP permettent aux entreprises de créer des profils clients riches et unifiés qui alimentent des expériences hautement personnalisées. Ainsi, un détaillant peut utiliser une CDP pour recommander dynamiquement des produits en fonction du comportement de navigation récent, de l’historique d’achats et de la localisation. Ce niveau de granularité améliore les taux de clics, la conversion et la valeur à vie, et constitue un avantage essentiel d'une plateforme de données clients.
• Expérience client omnicanale  : les clients passent d'un canal à l'autre avec fluidité et s'attendent à ce que leur expérience les suive. Une CDP garantit la cohérence des messages sur les e-mails, les applications mobiles, les sites Web et même dans les magasins physiques. En centralisant les données, les équipes peuvent coordonner leurs efforts et proposer des expériences cohérentes qui semblent transparentes au client.
• Analyse du parcours client  : avec une CDP, les spécialistes du marketing et les analystes obtiennent une vue d'ensemble de la manière dont les clients évoluent dans leur parcours, du premier contact à la conversion et au-delà. Cela permet d'identifier les points de décrochage, d'évaluer l'efficacité des campagnes et de mettre en évidence les tendances comportementales qui favorisent l'élaboration de stratégies plus intelligentes.
• Marketing B2B basé sur les comptes  : dans un contexte interentreprises, une CDP B2B permet d'unifier les données au niveau du compte, en reliant de multiples parties prenantes et interactions à une organisation unique. Cela permet aux équipes de marketing et de vente d'orchestrer des campagnes personnalisées et spécifiques aux comptes et de donner la priorité aux opportunités à forte valeur ajoutée sur la base de signaux d'engagement en temps réel.

Ces cas d'utilisation de la CDP démontrent la flexibilité et la puissance d'une plateforme de données clients, non seulement pour prendre en charge la personnalisation à grande échelle, mais aussi pour aligner le marketing, les ventes et les services autour d'une vue unique et fiable du client.

CDP v. CRM v. DMP

Source : CDP vs. CRM vs. DMP – différences, similitudes et comment choisir.

Quelle est la différence entre un CDP et un CRM ?

Les plateformes de données clients et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) recueillent tous deux des données clients à des fins d'analyse, mais ils sont plus différents que semblables.

La principale différence réside dans le type de données qu'ils recueillent. Les CRM organisent, gèrent et enregistrent les interactions entre les clients et l'équipe commerciale d'une organisation. Les CDP, quant à elles, collectent des données sur le comportement des clients lorsqu'ils interagissent avec le produit ou le service.

Leurs fonctionnalités et les données collectées peuvent se recouper, c'est pourquoi il est important que les entreprises analysent les avantages de leurs outils commerciaux actuels avant d'en changer.

Ces deux types de produits profitent aux spécialistes du marketing et permettent d'établir un profil complet d'un client individuel afin de mieux cibler les futurs efforts de marketing et de sensibilisation. Cependant, une CDP peut également fournir aux ingénieurs systèmes des informations sur les goulets d'étranglement dans l’entonnoir de conversion d’un site web ou d’une application, ainsi que sur les fonctionnalités que les clients préfèrent utiliser.

Cette technologie prend des données client fragmentées, qui peuvent inclure des informations provenant d’un CRM, et les transforme en un profil plus complet que celui obtenu avec un logiciel de segmentation client individuel.

Quelle est la différence entre une CDP et un DMP ?

Si les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes de gestion de données (DMP) collectent et organisent toutes deux des données clients, elles diffèrent fondamentalement par le type de données qu'elles traitent et par la manière dont ces données sont utilisées.

Les CDP travaillent principalement avec des données de première partie, des informations collectées directement à partir de vos propres canaux tels que les sites Web, les applications mobiles, les systèmes CRM et les interactions par e-mail. Certaines CDP d'entreprise peuvent également intégrer des données de seconde partie (partagées directement par un partenaire de confiance). Ces données comprennent souvent des informations personnelles identifiables (IPI), ce qui permet de résoudre des problèmes d'identité et de créer des profils de clients unifiés.

En revanche, les DMP s'appuient principalement sur des données provenant de tiers, souvent anonymisées et agrégées à partir de sites web ou de plateformes externes. Ces données sont pseudonymisées, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être reliées à des personnes identifiables, et elles sont généralement utilisées pour le ciblage d’audience à grande échelle dans la publicité programmatique.

Certains fournisseurs de CDP permettent aux entreprises d'enrichir les données de première partie avec des données de tierces parties soigneusement sourcées, y compris à partir de DMP, afin d'obtenir une image comportementale plus complète. Toutefois, cette pratique est de moins en moins courante en raison de l'évolution de la réglementation en matière de protection de la vie privée et de l'abandon progressif des cookies tiers.

Contrairement aux DMP, qui sont souvent limitées à l'utilisation de campagnes à court terme, les CDP stockent les données dans le temps et permettent leur activation sur les canaux propriétaires et payants. Elles sont donc essentielles à l'engagement à long terme des clients, à la personnalisation et aux stratégies de marketing respectueuses de la vie privée.

Si votre organisation souhaite pérenniser sa stratégie en matière de données, il est de plus en plus essentiel d'investir dans une plateforme de données clients qui donne la priorité au contrôle des données de première partie et à la gestion des consentements.

Avantages d'une plateforme de données clients

1. Format de données unifié et vision unique du client

Une CDP regroupe les données de tous les points de contact du parcours client (web, mobile, CRM, hors ligne, etc.) dans un format unifié.

Au lieu d'assembler manuellement des informations provenant d'outils déconnectés, les décideurs peuvent accéder à un profil client complet en un seul endroit. Cela améliore l'efficacité et la précision tout en permettant une segmentation et une diffusion de messages plus stratégiques.

Cette source unique de vérité est une fonctionnalité fondamentale de la CDP qui aide les équipes marketing, commerciales et de service à s'aligner sur les mêmes données.

2. Profils de clients en temps réel mis à jour automatiquement

Une CDP moderne en temps réel met à jour les profils des clients dès que de nouvelles données sont disponibles. Par exemple, après la consultation d'un produit, un clic sur un e-mail ou une interaction en magasin.

Ces mises à jour se font automatiquement, sans synchronisation manuelle ni délai de traitement par lots. Lorsqu'elle est étendue à des milliers de clients, cette réactivité en temps réel donne à vos équipes les informations dont elles ont besoin pour agir rapidement et rester pertinentes.

Adobe Real-Time CDP prend également en charge des modèles de personnalisation hybrides combinant des signaux en temps réel provenant du web ou d’applications avec des données fédérées depuis des entrepôts d’entreprise. Cela signifie que vous pouvez utiliser des données sensibles (telles que le statut d'un compte ou la cote de crédit) sans les ingérer, et les enrichir avec des comportements observés pendant la session (tels que la visite d'un site ou l'envoi d'un formulaire) afin d'offrir des expériences personnalisées à faible latence.

3. Transformation du comportement des clients en informations exploitables

Une CDP relie les signaux comportementaux, comme les paniers abandonnés, les préférences en matière de produits ou l'engagement dans le contenu, directement aux profils des clients.

Les spécialistes du marketing ont ainsi la possibilité de segmenter les audiences, de lancer des campagnes ciblées et de mettre en évidence les meilleures actions possibles en fonction du comportement en temps réel.

Qu'il s'agisse d'envoyer un e-mail de réengagement ou de supprimer les publicités destinées aux acheteurs récents, ces informations permettent d'améliorer l'efficacité et le retour sur investissement.

4. Capacités de protection de la vie privée et de gouvernance au niveau de l'entreprise

Les CDP centralisent les données dans une couche de stockage unifiée, ce qui facilite l'application des paramètres de confidentialité, la gestion du consentement et le respect des exigences de conformité aux réglementations mondiales telles que le RGPD et le CCPA.

Pour les entreprises, cela simplifie les audits, réduit les risques juridiques et donne aux équipes informatiques et juridiques une plus grande visibilité sur l'utilisation des données.

Cela améliore également l’hygiène des données, les pratiques de sauvegarde et de gouvernance, des éléments essentiels pour les entreprises qui s’appuient sur les données clients à grande échelle.

Ces capacités ne profitent pas uniquement aux équipes marketing. Les CDP aident également les équipes informatiques et juridiques à maintenir le contrôle, la visibilité et la conformité de l'utilisation des données, réduisant ainsi les délais d'approbation et minimisant les risques.

5. Maximisation de la valeur des données de première partie

Les CDP sont conçues pour donner la priorité aux données de première partie, c'est-à-dire les données les plus précises et les plus respectueuses de la vie privée que possède votre entreprise.

Comme les données proviennent directement des interactions de vos clients (et non de tiers), elles sont plus fiables et sous votre contrôle total.

Contrairement aux outils ad hoc qui dépendent du suivi externe, une plateforme de données client vous donne le contrôle de la collecte, du stockage et de l’utilisation des données, posant ainsi les bases d’une agilité marketing à long terme.

Comment fonctionne une CDP

Les plateformes de données clients (CDP) sont conçues pour ingérer, unifier et activer les données clients dans plusieurs systèmes. Alors que certaines CDP fonctionnent par lots programmés, des solutions plus avancées, comme Adobe Real-Time CDP, traitent et activent les données en temps réel.

Collecte des données

La base d'une CDP est sa capacité à collecter des données clients à partir de toutes les sources pertinentes, y compris les sites web, les applications mobiles, les systèmes CRM, les plateformes de messagerie électronique et les outils tiers. Adobe Real-Time CDP le fait grâce à des intégrations préconfigurées, des API, des SDK et des traceurs basés sur les événements. Cela permet également de relier les identités à travers les différents points de contact afin de créer des profils clients unifiés.

Les CDP modernes, comme celle d’Adobe, vont encore plus loin en prenant en charge l’accès fédéré aux données. Elles permettent aux marketeurs de créer et d’activer des audiences directement à partir des entrepôts de données d’entreprise (par exemple, Snowflake ou Databricks), sans avoir à ingérer les données. Cette approche sans copie de données est rendue possible grâce à la composition d'audience fédérée (FAC), une innovation Adobe qui réduit la duplication des données, améliore la gouvernance et accélère la préparation des campagnes.

Ainsi, AT&T a lancé son premier cas d'utilisation en seulement 43 jours en utilisant un flux de travail entièrement fédéré. Le modèle de licence CDP composable d’Adobe prend en charge ce type d’activation native à l’entrepôt de données, avec la flexibilité nécessaire pour évoluer vers des stratégies de données hybrides à mesure que les besoins de l’entreprise changent.

Activation des données : mettre les données au travail

La collecte de données ne représente que la moitié de l'équation. Une CDP doit également organiser et activer ces données pour créer de la valeur.

Une fois unifiés, que ce soit par ingestion ou fédération, les profils clients peuvent être activés sur les plateformes marketing, publicitaires, de service client et d'analyse. Cela permet aux équipes de :

• Déclencher des e-mails personnalisés
• Supprimer les annonces non pertinentes
• Adapter l'expérience du site web
• Donner la priorité à la prospection commerciale

Le tout étant alimenté par une compréhension commune et en temps réel du client.

Adobe Real-Time Customer Data Platform permet aux entreprises B2C et B2B d'activer les données sur tous les canaux (e-mail, web, mobile, plateformes publicitaires, etc.) grâce à des connecteurs intégrés et à des intégrations transparentes.

C'est ce qui fait la force d'une plateforme de données clients : elle ne se contente pas d'unifier les données, elle donne aux équipes les moyens d'agir sur ces données en temps réel, avec l'ampleur et la gouvernance requises par les entreprises d'aujourd'hui.

L'activation en temps réel ne permet pas seulement d'accélérer l'exécution des campagnes, elle renforce également les relations avec les clients. En effet, 47 % des responsables marketing et expérience client affirment que leur CDP les aide à établir des relations plus directes avec leurs clients, et 40 % déclarent avoir constaté une augmentation de la fidélité de leurs clients, selon une étude Adobe démontrant que les CDP améliorent les relations et la fidélité. Cela renforce la valeur fondamentale de l’activation de profils unifiés sur l’ensemble des points de contact : des expériences plus pertinentes, un engagement renforcé et une croissance client durable.

De quelles données une CDP a-t-elle besoin ?

Une plateforme de données clients s'appuie principalement sur des données de première partie, c'est-à-dire des informations collectées directement à partir des interactions avec les clients sur des canaux qui leur appartiennent, tels que le site web de l'entreprise, la CRM, les applications mobiles et les plateformes de médias sociaux. Ces données sont très précises, respectent la vie privée et sont la propriété de votre organisation.

Certaines CDP prennent également en charge les données de seconde partie (partagées par des partenaires de confiance) et l'utilisation limitée de données de tiers, généralement issues de sites web externes ou de plateformes sociales. Si les données de tiers peuvent contribuer à élargir l'audience, elles s'accompagnent de risques notables : notamment les violations de données, le manque de transparence et les restrictions réglementaires croissantes. Avec l'abandon progressif des cookies tiers, de nombreuses organisations adoptent des stratégies de protection de la vie privée et des données de première partie, soutenues par des CDP de qualité professionnelle.

Toutes les CDP n'offrent pas le même niveau de soutien en matière de gouvernance des données ou de conformité, ce qui est de plus en plus important. Les CDP d'entreprise tels qu'Adobe Real-Time CDP intègrent des fonctionnalités permettant de respecter les réglementations internationales en matière de protection de la vie privée :

• Normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)
• Protection de la confidentialité des e-mails (MPP) d'Apple
• Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de Californie (CCPA)

Ces protections aident les équipes marketing à simplifier la conformité et à réduire les risques juridiques lors de l’activation des données clients.

Les quatre principaux types de données utilisés dans une CDP

Afin de fournir des profils clients unifiés et d'assurer la conformité, la plupart des CDP organisent les données en quatre catégories principales :

• Données d'identité. Il s'agit de données personnelles concernant un individu, telles que son nom, son adresse, son numéro de compte bancaire, son dossier médical et d'autres informations sensibles généralement dissimulées sur les plateformes publiques.
• Données descriptives. Ce type de données décrit, illustre ou résume les caractéristiques de base d'ensembles de données individuels afin de créer des profils résumés.
• Données quantitatives et comportementales. Ces données fournissent des informations sur l'interaction d'un client avec votre entreprise. Elles sont collectées par le biais de systèmes de marketing, de centres d'appel et de diverses bases de données de tiers.
• Données qualitatives. Il s'agit d'informations personnelles qui ne peuvent être quantifiées ou facilement exprimées à l'aide de chiffres. Elles sont généralement collectées à partir de sources telles que des fichiers audio, des textes, des images ou des systèmes cloud.

La capacité d'une CDP à ingérer, gérer et protéger ces divers types de données est essentielle pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle et pour répondre aux exigences modernes des CDP en matière de sécurité, de transparence et d'agilité opérationnelle.

Ingestion ou fédération : choisir la bonne approche pour vos données

Toutes les entreprises ne souhaitent pas transférer d'importants volumes de données dans une CDP, et tous les cas d'utilisation ne l'exigent pas.

Adobe Real-Time CDP prend en charge à la fois l'ingestion et la fédération de données, ce qui permet aux entreprises de bénéficier d'une grande souplesse en matière de composabilité. Certaines équipes ingèrent des données opérationnelles, telles que les comportements sur le web ou les événements transactionnels, pour prendre des décisions en temps réel. D'autres choisissent de fédérer des attributs sensibles ou rarement accessibles, comme les cotes de crédit, l'éligibilité des produits ou les structures des comptes commerciaux, directement à partir de leur entrepôt de données sans les copier dans la plateforme.

La fédération est idéale pour les équipes axées sur les entrepôts de données qui souhaitent activer des cas d’usage marketing sans dupliquer les données. En revanche, l’ingestion prend en charge des cas d’usage à haute vitesse où une prise de décision à faible latence est essentielle, comme la personnalisation sur site ou la recommandation de la meilleure action suivante.

La plupart des entreprises adoptent un modèle hybride  : elles ingèrent des données qui permettent des cas d'utilisation à faible latence et fédèrent les données sensibles, à faible rotation ou déjà bien gérées dans l'entrepôt. Cette double approche améliore l'agilité, renforce la gouvernance et permet aux équipes d'activer les campagnes plus rapidement, le tout au sein d'une architecture CDP unique.

Une CDP est-elle adaptée à mon organisation ?

Toutes les organisations n'ont pas besoin d'une plateforme de données clients, en particulier si vos volumes de données sont faibles ou si vos outils existants peuvent gérer une segmentation de base. Mais pour les entreprises dont la complexité ou les besoins omnicanaux ne cessent de croître, une CDP peut s'avérer un outil essentiel en termes d'échelle, de personnalisation et de gouvernance. Si vous n'êtes pas sûr que votre entreprise réponde aux exigences de la CDP, posez-vous les questions suivantes :

1. Vos données clients sont-elles dispersées dans des outils et des équipes déconnectés les uns des autres ?
2. Vos services marketing, commercial et informatique manquent-ils de visibilité sur le comportement des clients en dehors de leurs propres systèmes ?
3. Vos technologies de marketing évoluent-elles plus vite que votre capacité à les intégrer ?
4. Vous disposez d'importants volumes de données de première partie, mais vous n'avez pas les moyens de les activer sur l'ensemble des canaux ?

Si vous avez répondu « oui » à l'une des questions ci-dessus, votre entreprise est probablement prête pour une plateforme de données clients.

À ce stade, il est important de commencer à identifier vos cas d'utilisation spécifiques de la CDP, qu'il s'agisse de créer des profils clients unifiés, de permettre une personnalisation en temps réel ou d'améliorer l'efficacité des campagnes cross-canal. Ils vous aideront à évaluer les fournisseurs de CDP et leurs fonctionnalités.

Une CDP peut-elle gérer la complexité de n'importe quelle entreprise ?

Tous les fournisseurs de CDP ne se valent pas. Si nombre d'entre eux offrent des fonctionnalités similaires en apparence, leur capacité à gérer les données, les intégrations et la gouvernance à l'échelle de l'entreprise peut varier considérablement.

Certaines solutions CDP en sont encore à un stade de développement précoce ou sont destinées aux petites et moyennes entreprises. Elles peuvent ne pas disposer de l'infrastructure, de l'assistance ou de l'évolutivité nécessaires pour suivre le rythme de votre croissance. C'est pourquoi il est important de choisir une CDP d'entreprise capable de soutenir votre organisation aujourd'hui et votre orientation future.

Lorsque vous évaluez les plateformes, posez-vous les questions suivantes :

• La plateforme peut-elle s'adapter à la complexité et aux volumes de données de votre entreprise ?
• Prend-elle en charge votre technologie actuelle par le biais d'intégrations CDP robustes et prédéfinies ?
• A-t-elle fait ses preuves dans des secteurs ou des cas d'utilisation similaires ?

Adobe Real-Time CDP, par exemple, offre une intégration poussée avec Adobe Experience Cloud ainsi que des API ouvertes et des connecteurs partenaires, ce qui accélère la mise en œuvre et réduit la dépendance à l'égard des équipes informatiques.

Il prend également en charge un modèle de licence modulable adapté aux organisations centrées sur les entrepôts. Si votre stratégie de données privilégie la conservation des données clients dans votre entrepôt de données d'entreprise, Adobe propose un package d’audience composable qui permet une activation en temps réel à partir de données fédérées, avec une duplication minimale et une tarification flexible. Cette approche aide les entreprises à moderniser leur architecture selon leurs propres termes, sans compromis inutiles.

Mais la mise en œuvre n’est qu’une partie de l’équation. Ce qui importe le plus, c’est la manière dont chaque fonction de la CDP fonctionne de manière coordonnée à travers l’ensemble de l’entreprise.

Une CDP moderne n'est pas seulement un ensemble de fonctionnalités. Il s'agit d'un système interconnecté dans lequel l'unification des données, le profilage en temps réel, l'activation, la personnalisation et la gouvernance fonctionnent de manière transparente. Pour les entreprises d'aujourd'hui, ces fonctions doivent être actualisées en permanence, s'étendre à plusieurs équipes et rester conformes. C'est pourquoi les principales plateformes telles qu'Adobe Real-Time CDP sont conçues avec une architecture modulable et des intégrations prédéfinies, afin que les entreprises puissent s'adapter rapidement et générer de la valeur dès le premier jour.

1. Commencer par vos cas d'utilisation

Avant de comparer les plateformes, il convient de définir clairement ce que vous attendez de la CDP. Commencez par identifier vos cas d'utilisation de la CDP, tels que :

• L’unification des données provenant de différents canaux en un seul profil client.
• La personnalisation en temps réel sur le Web, par e-mail et sur mobile.
• L’optimisation de la segmentation avancée ou de l'analyse du parcours client.
• Permettre le marketing B2B basé sur les comptes ou le ciblage en fonction de la protection de la vie privée.

Plus vos objectifs seront clairs, plus il sera facile d'évaluer si une CDP correspond à vos exigences.

2. Ce qu'il faut rechercher dans une CDP

Lorsque vous choisissez une solution, évaluez les CDP en fonction des capacités et des fonctionnalités les plus pertinentes pour votre entreprise. Voici ce qu'il faut privilégier :

• Traitement des données en temps réel ou par lots. Si vos cas d'utilisation nécessitent des mises à jour immédiates, comme la personnalisation instantanée de contenu Web, vous aurez besoin d'une CDP en temps réel.

• Architecture composable ou packagée. À vous de décider si vous voulez une plateforme entièrement intégrée ou une CDP composable qui se connecte à vos outils existants.

  • Une CDP composable vous permet d'ajouter les meilleurs composants (par exemple, votre propre entrepôt de données, vos outils de BI, votre couche d'activation).
  • Une CDP packagée offre une solution tout-en-un, idéale pour les entreprises qui souhaitent une rentabilité rapide avec moins de frais techniques.

• Écosystème d'intégration. Recherchez des plateformes offrant de solides intégrations prêtes à l'emploi. L'intégration d'Adobe CDP comprend la prise en charge native des plateformes publicitaires, des outils de messagerie électronique, des systèmes de gestion de la relation client et des systèmes d'analyse.

• Facilité de mise en œuvre. Réfléchissez à la rapidité avec laquelle vous pouvez déployer la CDP et permettre aux équipes internes de l’utiliser. Une interface utilisateur conviviale et un support d'intégration solide réduiront le temps de retour sur investissement.

• Coût et structure des prix. Comparez le coût total de possession entre les différents fournisseurs. Tenez compte des frais de licence, de mise en œuvre, d'assistance et de tout autre frais caché lié à la sortie des données.

• Sécurité, vie privée et conformité. Surtout au niveau de l’entreprise, votre CDP doit répondre aux besoins en matière de gouvernance tels que la gestion du consentement, l’accès basé sur les rôles et la conformité aux réglementations mondiales (par ex. RGPD, CCPA, PCI DSS).

3. Tester avant de s'engager

Une fois que vous avez réduit votre liste de fournisseurs de CDP, demandez des démonstrations et, si possible, testez la plateforme avec des données réelles ou des échantillons.

Utilisez ce temps pour :

• Valider la facilité d'intégration
• Tester vos principaux cas d'utilisation
• Évaluer les performances à grande échelle
• Obtenir un retour d'information de la part des utilisateurs internes (marketing, informatique, analyse)

Un bon fournisseur ne se contentera pas de répondre à vos besoins actuels, mais agira également en tant que partenaire stratégique au fur et à mesure que votre entreprise se développe et évolue.

Besoin d'aide pour vous décider ? Lisez notre guide complet sur la façon de choisir la meilleure plateforme de données clients pour votre équipe. Il couvre les critères d'évaluation, les types de plateformes et les questions à poser aux fournisseurs, le tout pour vous aider à prendre une décision en toute confiance et en connaissance de cause. Ou réservez une démonstration.

Adobe Real-Time CDP : Impact sur les personnes, les processus et les technologies

Lors de la sélection d'une plateforme de données clients, il ne s'agit pas seulement de fonctionnalités, mais également de résultats concrets. Adobe Real-Time CDP aide les équipes à obtenir des résultats commerciaux mesurables en unifiant les données, en améliorant l’efficacité opérationnelle et en permettant un engagement client plus pertinent à grande échelle.

Voici comment les entreprises constatent un impact sur les personnes, les processus et la technologie :

Efficacité et échelle

• Réduction du temps de qualification des campagnes de 7 jours à 24 heures
• Des expériences personnalisées 10 fois plus rapides
• La durée des opérations de marketing est passée de plusieurs jours à moins d'une heure
• Le déploiement du premier jour a permis de charger 60 millions d'enregistrements de clients et 1,7 milliard d'événements
• Activation en temps réel sur plus de 2 000 sites (mobiles et en magasin)
• Réduction du cycle de rafraîchissement des données de 72 heures à 14 secondes
• Plus de 100 millions de profils de clients centralisés dans Adobe Real-Time CDP

Perspectives et engagement

• Augmentation de 62 % des campagnes personnalisées
• Amélioration du ciblage de 60 à 70 %
• Augmentation de 46 % de la conversion
• Augmentation de 400 % du volume des demandes
• Augmentation de 22 % du taux de clics après ouverture et hausse de 16 % du taux de clics global
• Augmentation de 300 % de l'engagement sur le site web
• Taux de conversion 3x plus élevé pour les parcours optimisés

Recettes et productivité

• Génération d'un chiffre d'affaires de + 0,5 million de dollars en seulement deux mois
• A permis à plus de 20 membres de l'équipe de mettre en place de nouvelles stratégies de personnalisation
• 80 % des spécialistes du marketing utilisent une plateforme centralisée pour l'exécution des campagnes
• Augmentation de la productivité marketing de 50 % d'une année sur l'autre
• Mise en œuvre de 71 étiquettes d’utilisation des données (DULE) sur 13 schémas
• Réduction significative du nombre de désabonnements clients

Ces résultats illustrent l’ampleur, la réactivité et la gouvernance qu'Adobe Real-Time CDP est conçu pour soutenir, des cycles de campagne plus rapides à des données plus précises, en passant par un engagement renforcé sur tous les canaux

Histoire d'une réussite en matière de CPD : personnalisation en temps réel chez TSB Bank

En tant que directeur de l'analyse et de la conception à la TSB Bank, Mike Gamble est passionné par le retour d'information des clients. Gamble et son équipe sont très attentifs à chaque commentaire et à chaque point de contact avec le client. La volonté d'engagement s'étend aux technologies qu'ils choisissent pour accompagner une clientèle en pleine transition numérique.

Avec de plus en plus de particuliers et de petites entreprises utilisant les services bancaires en ligne et sur plusieurs appareils, TSB avait besoin d’un moyen pour unifier les données clients fragmentées et offrir des expériences cohérentes et personnalisées, que les clients se rendent en agence ou se connectent via l’application mobile. « Nous avions besoin d’une vue d’ensemble complète de chaque personne qui effectue des opérations bancaires avec nous », a déclaré Gamble. « De leur historique, à leurs besoins, jusqu’à leur parcours client, cela signifiait centraliser nos données sur une seule plateforme. »

Auparavant, TSB avait adopté une approche linéaire et segmentée de la personnalisation. Les équipes travaillaient en silos : elles collectaient des données, regroupaient les clients en larges segments et envoyaient des messages marketing en lot. Cette approche ne pouvait tout simplement pas suivre le rythme des clients qui se déplaçaient avec fluidité entre les appareils et les canaux.

Adobe Real-Time CDP : des données unifiées tout au long de la chaîne de valeur

TSB a mis en œuvre Adobe Real-Time Customer Data Platform pour rassembler les données clients issues des interactions en ligne et hors ligne. Alors qu’il fallait auparavant plus de deux semaines à la banque pour collecter, traiter et exploiter les données, la CDP a permis des mises à jour de profil en temps réel et une activation immédiate sur l’ensemble des canaux marketing.

Ce changement a eu un impact profond sur les activités de la banque :

• TSB a constaté une augmentation de 400 % des demandes de prêt dans l'année qui a suivi la mise en service.
• Les équipes pouvaient déclencher des communications basées sur des moments en réagissant aux actions des clients dès qu’elles se produisaient.
• La cohérence s'est améliorée sur tous les canaux, des plateformes numériques aux conversations en agence.

Adobe Real-Time CDP a permis à TSB de disposer d'une plateforme d'entreprise capable :

• De traiter d'importants volumes de données sur les canaux web, mobiles et en personne.
• De fournir une personnalisation en temps réel à grande échelle.
• D’informer des meilleures actions possibles sur la base de chaque interaction avec le client.

« Les informations précieuses que nous fournissons à Adobe Real-Time Customer Data Platform nous aident à élaborer notre stratégie de personnalisation afin d'enrichir l'expérience client », a déclaré M. Gamble. « Plus important encore, nous pouvons offrir cette richesse de manière cohérente en ligne et hors ligne, car nos décisions sont basées sur chaque interaction passée avec le client. »

Démarrer avec une CDP

Adobe Real-Time CDP rassemble les données connues et inconnues des particuliers et des entreprises pour créer des profils clients et de comptes robustes et en temps réel. Ces profils sont actualisés en permanence, ce qui permet à vos équipes de proposer des expériences personnalisées et pertinentes à grande échelle, sur n'importe quel canal.

Qu'il s'agisse de B2C ou de B2B, la solution CDP d'entreprise d'Adobe prend en charge des parcours clients complexes :

• Ingestion de données en temps réel et résolution des problèmes d'identité
• Activation cross-canal (web, e-mail, mobile, publicités)
• Gouvernance intégrée, confidentialité et intégration avec Adobe Experience Cloud

Pour en savoir plus, visionnez la vidéo de présentation d'Adobe Real-Time CDP.

Demandez une démonstration dès aujourd'hui et découvrez comment Adobe Real-Time CDP peut vous aider à franchir une nouvelle étape dans votre développement.

FAQ sur les plateformes de données clients

Qu'est-ce qu'une CDP (Customer Data Platform) ?

Une plateforme de données clients est un système logiciel qui centralise les données clients provenant de toutes vos sources (sites web, applications, CRM, etc.) dans une base de données unifiée. Il crée un profil client unique pour chaque personne en associant des identifiants et des comportements. En bref, une CDP donne aux spécialistes du marketing et aux analystes une vue complète et en temps réel de chaque client, qui peut être utilisée pour mener un marketing personnalisé et améliorer l'expérience client.

Comment fonctionne une CDP ?

Les CDP fonctionnent en collectant des données à partir de multiples points de contact, en unifiant ces données sous les identités individuelles des clients, puis en activant les données vers d'autres systèmes. Une CDP peut ainsi enregistrer le comportement d'un utilisateur sur un site Web, ses interactions par e-mail et ses achats en magasin, fusionner ces informations dans un profil unique, puis diriger un segment de clients à forte valeur ajoutée vers une campagne par e-mail. Les CDP modernes traitent les données en temps réel, ce qui permet de mettre à jour les profils instantanément lorsque les clients interagissent. Elles offrent également des outils de segmentation, d'analyse et d'intégration avec les canaux de marketing, ce qui signifie que les informations contenues dans la CDP peuvent immédiatement alimenter des campagnes personnalisées.

Quelles sont les utilisations courantes de la CDP dans le domaine du marketing ?

Les cas d'utilisation de la CDP tournent généralement autour de l'amélioration du marketing et de l'expérience client :

• Campagnes omnicanales personnalisées : Grâce à des profils unifiés, les spécialistes du marketing peuvent diffuser des messages cohérents et personnalisés dans les e-mails, les médias sociaux, les sites web, etc.

Exemple : une CDP peut aider à présenter à un client des recommandations de produits sur le site web en fonction de son activité récente sur l'application mobile)

• Orchestration du parcours client : une CDP peut déclencher des actions lorsque les clients franchissent des étapes.

Exemple : envoyer une offre de suivi si un client abandonne son panier, ou notifier les ventes lorsqu'un prospect B2B atteint un certain score.

• Segmentation et analyse avancées : les spécialistes du marketing et les analystes utilisent les CDP pour créer des segments d'audience très spécifiques (tels que « clients très engagés à Sydney qui n'ont pas effectué d'achat depuis 3 mois ») et analyser leur comportement. Ces informations permettent de mener des campagnes plus efficaces.
• Marketing basé sur les comptes (B2B) : pour le commerce interentreprises, une CDP B2B unifie les données au niveau du compte. Elle relie les contacts individuels aux comptes de l'entreprise, ce qui permet aux équipes de vente et de marketing de disposer d'un profil de compte global. Ceci est crucial pour les stratégies de marketing basées sur les comptes, où une approche personnalisée est nécessaire pour chaque entreprise.

Essentiellement, une CDP aide les entreprises à transformer des données clients disparates en une stratégie exploitable, qu'il s'agisse d'améliorer le ciblage des campagnes, de personnaliser le contenu en temps réel ou d'aligner les équipes sur une source unique de vérité sur les clients.

Quels sont les avantages d'une plateforme de données clients ?

Les avantages d'une plateforme de données clients sont les suivants :

• Une meilleure expérience client : en disposant de profils clients complets et actualisés, les entreprises peuvent personnaliser les interactions et les offres, ce qui se traduit par un marketing plus pertinent et des clients plus satisfaits.
• Des données et des informations unifiées : une CDP élimine les silos de données. Toutes vos données clients (en ligne, hors ligne, CRM, etc.) sont centralisées, ce qui signifie que les analyses et les rapports sont plus précis et plus complets. Vous bénéficiez d'une véritable vision à 360 degrés du client.
• Capacités de marketing en temps réel : de nombreuses CDP modernes (comme celle d'Adobe) sont des CDP en temps réel, qui mettent à jour les profils et les segments instantanément. Cela vous permet de réagir immédiatement aux comportements des clients (un clic, un achat, etc.), par exemple, en déclenchant un message intégré à l’application au bon moment, plutôt que des semaines plus tard.
• Amélioration du retour sur investissement marketing  : grâce à un ciblage et une personnalisation plus efficaces, les dépenses marketing sont mieux optimisées. Les entreprises constatent des taux de conversion plus élevés lorsqu'elles utilisent une CDP pour déterminer avec précision qui reçoit quel message et à quel moment.

E xemple : la TSB Bank a vu ses demandes de prêt augmenter de 400 % en utilisant des données clients en temps réel pour optimiser ses offres.

• Conformité et contrôle de la confidentialité : une CDP centralise les données relatives au consentement et aux préférences, ce qui vous permet de vous assurer que vous respectez les choix des clients en matière de confidentialité sur tous les canaux. Cela facilite également la conformité aux réglementations telles que le RGPD ou le CCPA, car vous pouvez gérer la suppression des données ou la révocation du consentement en un seul endroit. En bref, cela permet à votre organisation de mieux contrôler l'utilisation des données des clients.

Ces avantages illustrent pourquoi investir dans une CDP peut être source de transformation : cela permet de mettre en place des stratégies marketing basées sur les données et centrées sur le client, difficiles à réaliser avec des systèmes de données fragmentés.

Quelles sont les caractéristiques ou les capacités que je devrais rechercher dans une CDP ?

Lorsque vous évaluez les CDP, recherchez des fonctionnalités qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Voici les principales fonctionnalités d'une CDP à prendre en compte :

• Intégration des données. La CDP doit pouvoir intégrer facilement des données provenant de toutes vos sources (web, mobile, CRM, commerce électronique, plateformes publicitaires, etc.). Des connecteurs préconfigurés et une intégration facile sont un atout (par exemple, la bibliothèque d’intégration de la CDP d’Adobe couvre de nombreux outils populaires).
• Résolution d'identité. Elle doit réconcilier les identités des clients (en regroupant les identifiants tels que les e-mails, les identifiants d'appareils, les cookies) en un seul profil. Cela est essentiel pour obtenir une vue unifiée précise.
• Traitement en temps réel. Si vos cas d’usage impliquent une personnalisation en direct ou une réponse rapide, assurez-vous que la CDP met à jour les profils et les segments en temps réel ou quasi temps réel (Adobe Real-Time CDP, par exemple, se concentre sur les mises à jour de données en continu).

Mouvement bidirectionnel des données. Recherchez des plateformes qui permettent un partage de données sécurisé et encadré entre votre CDP et votre entrepôt de données d’entreprise. Adobe Real-Time CDP, par exemple, permet aux organisations de diffuser en continu des profils enrichis et des données d’audience vers Snowflake en utilisant une architecture sans copie. Cela permet des analyses avancées, l'apprentissage automatique et la création de rapports, sans dupliquer ni exporter de données sensibles.

• Segmentation et activation. Une interface de segmentation robuste et la possibilité d’envoyer ces segments vers divers canaux marketing (e-mail, réseaux publicitaires, moteurs de personnalisation) directement depuis la CDP. Essentiellement, la CDP ne devrait pas seulement stocker les données, mais aussi les activer à des fins marketing.
• Évolutivité et performances. Une CDP d'entreprise doit être capable de traiter de grands volumes de données (des millions de profils, un débit d'événements élevé) sans ralentissement des performances. Vérifiez que le fournisseur est en mesure de démontrer qu'il a déjà géré une entreprise de taille similaire ou supérieure à la vôtre.
• Sécurité et conformité. Recherchez de solides fonctions de gouvernance des données : gestion des consentements, accès basé sur les rôles, cryptage et certifications de conformité. Par exemple, une bonne CDP vous aidera à vous conformer aux lois sur la protection de la vie privée et à maintenir les normes de sécurité des données.
• Flexibilité (Composable vs. Packagée). Décidez si vous avez besoin d'une solution entièrement packagée ou d'une solution flexible (composable). Certains fournisseurs de CDP composables proposent des services modulaires permettant d’utiliser votre propre entrepôt de données tout en intégrant la CDP pour certaines fonctions. D'autres proposent une plateforme tout-en-un. Le choix approprié dépend de vos compétences techniques internes et de vos préférences, mais dans tous les cas, assurez-vous que la CDP peut fonctionner dans votre environnement (compatibilité cloud, etc.).

Dressez une liste de ces fonctionnalités et classez vos fournisseurs de CDP potentiels en fonction de chacune d'entre elles. Cela vous aidera à choisir la plateforme qui correspond le mieux à votre stratégie en matière de marketing et de données.

Qu'est-ce qu'Adobe Real-Time CDP ?

Adobe Real-Time CDP est une solution d'entreprise développée par Adobe. Elle est conçue pour prendre en charge à la fois les cas d’utilisation B2C (business-to-consumer) et B2B (business-to-business), offrant ainsi une flexibilité aux organisations qui doivent gérer un large éventail de relations avec des clients et des comptes.

La plateforme crée des profils de clients unifiés en utilisant des données de première partie collectées à partir de sites web, d'applications mobiles, de systèmes de gestion de la relation client et d'autres points de contact numériques. Ces profils sont continuellement mis à jour en temps réel, ce qui permet aux entreprises de réagir au comportement des clients au fur et à mesure.

Adobe Real-Time CDP s'intègre nativement aux produits Adobe Experience Cloud, notamment Adobe Analytics, Adobe Target et Adobe Campaign. Elle prend également en charge l'intégration avec des systèmes autres qu'Adobe par le biais d'API et de connecteurs prédéfinis, ce qui le rend adapté à divers environnements de marketing et de données.

L'un des principaux atouts d'Adobe Real-Time CDP est sa capacité à assurer une personnalisation en temps réel. Par exemple, si un client consulte un produit sur votre site web, la plateforme peut instantanément mettre à jour son segment et déclencher un message ou une offre pertinents, le tout en quelques secondes. Cela permet un engagement opportun et contextuel sur l'ensemble des canaux.

Adobe Real-Time CDP s'intègre également à Adobe Journey Optimizer, ce qui permet aux équipes de concevoir, de déclencher et de gérer des parcours en temps réel sur la base de données de profil fédérées ou intégrées. Les spécialistes du marketing peuvent diffuser des communications déclenchées par des événements, automatiser des campagnes tout au long du cycle de vie et personnaliser les interactions sur le web, les applications, les e-mails et les notifications push en s’appuyant sur une vue unifiée du client mise à jour en continu.

La plateforme comprend des outils de gouvernance intégrés qui facilitent l'application des politiques d'utilisation des données et garantissent la conformité avec les réglementations mondiales en matière de confidentialité, telles que le RGPD et le CCPA. Conçu pour être évolutif, Adobe Real-Time CDP peut prendre en charge de grands volumes de données, des besoins de segmentation complexes et l'activation omnicanale, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'engagement client grâce aux données.

Administrateurs, découvrez-en plus sur Real-Time CDP.

Une CDP peut-elle être utilisée pour le marketing B2B ?

Oui. Bien que les CDP soient souvent évoquées dans un contexte B2C, un CDP d’entreprise peut tout à fait être utilisé en B2B. Dans le domaine du marketing et de la vente B2B, vous devez relever le défi supplémentaire consistant à gérer à la fois des individus et des comptes (entreprises). Une CDP qui prend en charge le B2B vous permettra d'unifier les données au niveau du compte. Cela signifie qu’elle peut relier les dossiers individuels des clients (par exemple, plusieurs employés d’une même entreprise) à un seul profil de compte pour cette entreprise.

Pour les cas d'utilisation B2B, une CDP peut :

• Consolider les données de votre CRM, de votre automatisation marketing, des visites sur votre site web et même des données tierces en une vue unique d’un compte.
• Contribuer à l'exécution d'un marketing basé sur les comptes en segmentant et en ciblant les comptes qui répondent à certains critères (par exemple, tous les comptes du secteur de la finance qui montrent un engagement élevé sur votre site).
• Aligner le marketing et les ventes : les deux équipes peuvent s'appuyer sur les informations unifiées de la CDP pour coordonner leurs actions. Par exemple, les commerciaux peuvent être alertés via la CDP lorsqu'un contact clé de leur compte cible interagit fortement avec du contenu, ce qui indique que le moment est propice pour le contacter.

Il est important de noter qu'Adobe Real-Time CDP prend en charge la composition d'audiences fédérées pour le B2B , ce qui permet aux entreprises de créer des audiences basées sur les personnes à partir de données stockées dans des entrepôts externes, sans avoir à les ingérer. Cela facilite la segmentation par compte, l'enrichissement des profils avec des données firmographiques et l'activation d'audiences pour les campagnes ABM, tout en conservant les données commerciales sensibles à leur place. Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui utilisent l'édition B2B d'Adobe Real-Time CDP.

Toutes les CDP disponibles sur le marché ne disposent pas de solides capacités B2B. Si vous êtes une entreprise B2B, veillez donc à évaluer les fournisseurs de CDP sur cet aspect. La CDP d'Adobe est un exemple de CDP conçu pour répondre aux besoins des B2C et des B2B.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de l'évaluation des fournisseurs de CDP ?

Lorsque vous comparez les fournisseurs de CDP, gardez à l'esprit les étapes et les critères suivants (qui reprennent certains points de l'article principal) :

1. Identifiez vos cas d'utilisation – Soyez clair sur ce que vous attendez de la CDP (par exemple, unifier des données provenant de 5 sources, permettre une personnalisation en temps réel sur le web, améliorer la segmentation pour le courrier électronique, etc.) Vos cas d'utilisation détermineront vos exigences.
2. Dressez une liste des fonctionnalités requises – Sur la base de ces cas d'utilisation, listez les fonctionnalités indispensables (traitement en temps réel, nombre d'intégrations, apprentissage automatique, capacité de CDP composable ou non, etc.). Indiquez également vos préférences, telles que votre budget ou si vous préférez une solution sur site ou dans le cloud, le cas échéant.
3. Sélectionnez une liste restreinte et vérifiez l’évolutivité – Recherchez une liste restreinte de fournisseurs. Pour chacun d'entre eux, posez-vous la question suivante : sont-ils capables de gérer le volume et la complexité de mes données ? (Comme indiqué, certains petits fournisseurs de CDP pourraient rencontrer des difficultés avec les données à l'échelle de l'entreprise ou les données B2B complexes.).
4. Intégration et écosystème – Examinez dans quelle mesure les CDP de chaque fournisseur s'intègrent à votre système existant. Ont-ils des connecteurs prêts à l'emploi pour vos principaux systèmes ? Un fournisseur qui a conclu des partenariats pour des intégrations approfondies de produits (Adobe, par exemple, dispose d'un vaste réseau d'intégration) peut vous faire gagner du temps et vous éviter bien des maux de tête.
5. Démonstration et essai – Demandez une démonstration ou même un essai en bac à sable. En voyant la CDP en action avec des exemples de données, vous pourrez constater sa facilité d'utilisation, l'intuitivité de son interface utilisateur pour vos spécialistes du marketing et la rapidité avec laquelle vous pouvez exécuter une campagne ou créer un segment.
6. Coût total de possession – Ne tenez pas seulement compte des coûts de licence, mais aussi des services de mise en œuvre, de maintenance et de la nécessité éventuelle d'outils supplémentaires (c'est là qu'une CDP modulable peut présenter une complexité/un coût caché si vous devez assembler plusieurs produits).
7. Assistance et feuille de route – Discutez avec le fournisseur du processus d'intégration et de l'assistance continue. Évaluez également leur feuille de route produit : innovent-ils (par exemple, ajoutent-ils de nouvelles fonctionnalités d'IA ou s'adaptent-ils aux changements en matière de confidentialité) ? Une feuille de route solide est le signe d'un fournisseur qui répondra à vos besoins à long terme.

En évaluant soigneusement les fournisseurs à l'aide de ces facteurs, vous aurez plus de chances de choisir une CDP qui réponde aux besoins de votre organisation. N'oubliez pas que la « bonne » CDP n'est pas une solution universelle : c'est celle qui permet à vos équipes marketing, commerciales et données d'offrir efficacement une meilleure expérience client.

Quels sont les défis liés à la mise en œuvre d'une CDP ?

La mise en œuvre d'une CDP peut être très enrichissante, mais elle n'est pas sans défis :

• Silos organisationnels : le plus grand obstacle n'est souvent pas la technologie, mais la coordination interne. Une CDP touche aux données et aux processus dans les domaines du marketing, des ventes, du service client et de l'informatique. Si ces équipes sont cloisonnées, il peut être difficile de les réunir pour partager des données et définir de nouveaux flux de travail. Il est important d'obtenir l'adhésion de la direction et l'alignement entre les équipes afin que tout le monde travaille à l'élaboration d'une vision unique du client.
• Qualité et intégration des données : le fait de rassembler des données provenant de nombreuses sources implique que vous serez confronté à des formats de données incohérents, à des doublons ou à des problèmes de qualité. Un travail préparatoire important peut être nécessaire pour nettoyer et standardiser les données pour la CDP. Le choix d'une CDP doté de solides outils d'ingestion de données et de gouvernance des données (et éventuellement d'une assistance-conseil) peut atténuer ce problème.
• Complexité technique : bien que de nombreuses CDP soient adaptés aux besoins des professionnels du marketing, la configuration initiale peut s'avérer complexe. Vous devrez peut-être mettre en place un suivi (SDK, balises) sur diverses plateformes, définir des règles de résolution d'identité et intégrer plusieurs points de terminaison. Une bonne planification et éventuellement une mise en œuvre progressive (un cas de plusieurs utilisations à la fois) permettent de gérer cette complexité.
• Adoption par les utilisateurs : s'assurer que votre équipe marketing (et les autres utilisateurs finaux) utilise la CDP est un autre élément à prendre en compte. Parfois, les équipes s'en tiennent à leurs vieilles habitudes (comme l'exportation manuelle de fichiers CSV) par commodité. Investir dans la formation et mettre en avant les gains rapides (comme le fait que la CDP peut accomplir en quelques minutes ce qui prenait auparavant des semaines) encouragera son adoption.

Ces défis peuvent être surmontés grâce à une approche adéquate : une stratégie claire, l'adhésion des parties prenantes et le choix d'un fournisseur CDP offrant un soutien solide lors de la mise en place. En fait, de nombreuses entreprises constatent qu'une fois la CDP mise en place, elle brise les silos qui rendaient sa mise en œuvre difficile, ce qui favorise une culture plus collaborative et axée sur les données.