Piaggio Fast Forward part du principe que le design est prioritaire. L’entreprise est surtout connue pour son produit vedette, Gita, un robot-porteur révolutionnaire qui suit son utilisateur dans tous ses déplacements. Comme sa société-mère, Piaggio et ses scooters Vespa emblématiques, Piaggio Fast Forward ambitionne de bâtir l’avenir avec des produits novateurs, pensés pour le bénéfice de tous.

Avec sa charge utile de 20 kg, le robot-porteur Gita balaie les hésitations des utilisateurs qui peuvent ainsi délibérément opter pour la marche. Reposant sur une technologie de suivi dynamique, Gita exclut le recours à des contrôleurs ou une programmation, facilitant son utilisation et faisant de lui un robot idéal pour un usage personnel ou professionnel.

Le soin apporté au design se reflète dans chacun des aspects de Gita : depuis la pureté des courbes de ce robot jusqu’à l’attrait de ses contenus axés sur le marketing et les réseaux sociaux en passant par son application mobile intuitive. En tant que responsable du design chez Piaggio Fast Forward, Jerry Ding intègre une orientation design dans tous les volets de l’activité.

« L’expérience client doit s’inscrire au cœur de toutes nos actions, affirme Jerry Ding. C’est pourquoi nous associons l’équipe de design dès les premiers stades de développement, quel que soit le domaine, du packaging au développement de produits en passant par le site web. Nous travaillons avec d’autres équipes pour canaliser nos idées et définir les moyens de rendre ces expériences innovantes plus intuitives pour les clients. »

Les cinq professionnels qui composent l’équipe de design en interne, en contact avec chaque service de Piaggio Fast Forward, doivent produire toutes sortes de créations digitales et physiques. En tirant parti des fonctionnalités de collaboration d’Adobe Creative Cloud abonnement Équipe, cette équipe de design cultive des liens au profit du branding et des expériences client, qui demeurent cohérentes.

« Si Adobe Creative Cloud abonnement Équipe a toujours proposé des applications utiles, sa formule a évolué au fil des ans pour offrir des fonctionnalités de partage et de collaboration véritablement incroyables, admet Jerry Ding. Notre équipe s’appuie sur elle pour travailler plus efficacement, quel que soit le lieu où se trouvent nos designers. »

Remanier efficacement les créations grâce à des prototypes interactifs

Chez Piaggio Fast Forward, l’équipe de design travaille avec un large éventail d’applications Adobe Creative Cloud, notamment Adobe Illustrator, Adobe Photoshop et Adobe InDesign pour les contenus créatifs imprimés et digitaux, mais aussi Adobe Premiere Pro et Adobe After Effects pour les contenus vidéo. Ces dernières années, Adobe XD est devenue l’application incontournable pour le design d’expériences de tous types. Par des opérations de glisser-déposer simples, les designers peuvent positionner en un clin d’œil des composants réutilisables, copier des éléments, et réagencer ou redimensionner le contenu pour l’afficher sur toute taille d’écran.

Avec Adobe XD, les designers créent plus que du contenu. Ils élaborent des prototypes interactifs dynamiques susceptibles d’être publiés en ligne et partagés pour révision avec les différents intervenants. Une fois le prototype ouvert dans leur navigateur, les réviseurs peuvent parcourir les différents écrans en cliquant et en les faisant défiler, ouvrir les menus et visualiser des transitions conçues pour présenter un aspect identique à celui de l’expérience finale. Leurs commentaires sont donc plus détaillés et précis.

Lorsque l’équipe de design s’est attelée à la refonte du site web, elle a fait en sorte de répondre à l’ensemble des préoccupations des différents intervenants (support technique, marketing, direction, etc.). Adobe XD a simplifié les révisions en permettant aux designers de partager le dernier prototype avec l’ensemble des intervenants, de recueillir leurs commentaires et d’insérer leurs modifications en temps réel. Au moment de passer le relais aux développeurs, les designers ont utilisé la fonctionnalité Partager pour développement afin de créer des spécifications techniques dans Adobe XD réunissant les designs et les ressources associées sous un lien unique.

Le designer graphique Ludo Cestarelli a créé un système de design formé de composants web standard dans Adobe XD qu’il a partagé avec les autres designers au moyen des bibliothèques Creative Cloud. Ce système a contribué à rationaliser encore davantage le design du site web. En effet, les designers ont pu itérer rapidement les designs de leurs pages en y ajoutant de nouveaux composants d’un simple clic.

« Avec Adobe XD et les bibliothèques Creative Cloud, je parviens à créer différentes pages web jusqu’à 50 % plus vite, reconnaît Ludo Cestarelli. Si je dois insérer un menu contextuel sur une page, il me suffit de positionner un composant par simple glisser-déposer pour obtenir systématiquement les bordures et dimensions adéquates. »

Préserver un branding cohérent dans toute l’entreprise

L’équipe de design tient à jour les bibliothèques Creative Cloud et les partage avec tous les collaborateurs de l’entreprise afin de garantir un design, des messages et un branding plus cohérents. La bibliothèque des ressources de marque contient uniquement les dernières versions en date validées des logos, polices, couleurs et autres éléments de marque. À tous les échelons, les collaborateurs ont accès à celle-ci : ils y retrouvent, en un clin d’œil, une charte graphique et des ressources de marque à jour, sans perdre du temps à rédiger des e-mails pour réclamer aux designers les bons fichiers.

« L’avantage, avec les bibliothèques Creative Cloud, c’est qu’elles peuvent être utilisées dans n’importe quelle application Adobe Creative Cloud, précise Ludo Cestarelli. Que je crée un e-mail dans Adobe XD ou repense un manuel d’utilisation dans Adobe InDesign, j’utilise la même bibliothèque. Nos contenus imprimés et digitaux sont donc au diapason. »

Adresser des messages hebdomadaires aux clients

Chaque semaine, l’équipe de design collabore avec les responsables marketing sur la création de supports de communication cross-canal autour d’une thématique donnée. Ces messages hebdomadaires se composent généralement d’un article de blog, de deux e-mails et de plusieurs publications sur les réseaux sociaux, renvoyant les uns aux autres, pour stimuler les interactions. Chaque élément de contenu est créé à l’aide des applications Adobe Creative Cloud. Les designers retouchent dans Photoshop les photographies destinées aux réseaux sociaux, tandis qu’Illustrator leur sert à créer les images personnalisées et le packaging. Puisque la vidéo occupe une part toujours plus importante des réalisations de l’entreprise sur les réseaux sociaux, Premiere Pro et After Effects sont aussi utilisés plus fréquemment par les designers.

« Nous avons constaté qu’au cours de l’année écoulée, les publications de vidéos sur Instagram ont généré des interactions 139 % supérieures à celles des publications statiques, fait remarquer Ludo Cestarelli. C’est une chose de regarder une photo statique du robot-porteur Gita, mais c’en est une autre de le visionner en vidéo en train de suivre automatiquement la personne dont il transporte les paquets. »

Piaggio Fast Forward diffuse ses campagnes par e-mail via HubSpot. Auparavant, son équipe de design créait des e-mails à l’aide de templates HubSpot, mais elle est passée à Adobe XD pour accélérer la création de modèles d’e-mails adaptatifs.

« Nous utilisons les mêmes principes de conception web pour créer un e-mail en responsive design dans Adobe XD. Nous partageons le design avec notre développeur, qui l’ouvre dans son navigateur et copie le code dans HubSpot, indique Ludo Cestarelli. La procédure est tellement simple et rapide que nous pouvons consacrer davantage de temps à la création de tests ou à l’ajustement des appels à l’action, ce qui a contribué à accroître de 1,22 % les taux d’ouverture et de 2,3 % les taux de clics. »

Proposer de nouveaux récits et témoignages autour de Gita

Piaggio Fast Forward étoffe les types de récits autour de Gita, dans la sphère professionnelle notamment, pour aider les clients à mieux cerner les multiples façons dont son robot-porteur peut accroître leur productivité. L’entreprise dispose actuellement de programmes pilotes dans les hôpitaux, les aéroports et les hôtels, où Gita seconde les salariés ou facilite les livraisons sans contact.

La prochaine étape, pour Piaggio Fast Forward, consiste à regrouper ses trois sites web sous un même portail : son site institutionnel Piaggio Fast Forward, le site de son produit Gita et le site Piaggio Fast Forward réservé aux professionnels. Ainsi, les clients n’auront plus à parcourir plusieurs sites pour trouver les informations dont ils ont besoin.

« Au moment où nos besoins en contenus s’intensifient, Adobe Creative Cloud abonnement Équipe nous aide à nous adapter à la demande en préservant la cohérence de notre branding. Ainsi, nous pourrons continuer à créer les meilleurs expériences client possibles », conclut Jerry Ding.

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