Le gouvernement australien collabore avec l'organisme Balance Internet et diverses entreprises technologiques pour aider des milliers de citoyens à acquérir de nouvelles compétences professionnelles.
Date de création :
Skill Finder
Balance Internet
visites sur la place de marché Skill Finder au cours de la première année
Solutions :
Renforcer l'économie australienne après la pandémie de COVID-19
Requalifier et améliorer les compétences des demandeurs d'emploi pour soutenir la croissance du secteur numérique
Proposer aux demandeurs d'emploi des cours flexibles conçus autour de micro-compétences
Mesurer l'utilisation du service par les demandeurs d'emploi
Trente partenaires se sont associés à Adobe pour offrir un accès gratuit à plus de 3000 cours
Plus de 320 000 personnes ont visité le site Web de Skill Finder, dont 22 % ont accédé aux cours
Les capacités de commerce électronique ont procuré une expérience utilisateur agile, semblable à celle des consommateurs
Les perspectives fournies par Adobe Analytics ont permis d'attirer de nouveaux utilisateurs et de nouvelles utilisatrices, et de faciliter la curation de cours
« Skill Finder a pour objectif de permettre aux gens de se former tout de suite. Ils peuvent se reconvertir, se perfectionner, régulièrement et facilement, sans frais ou à un prix abordable. »
James Horne
PDG de Balance Internet
Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, le gouvernement australien s'est rendu compte que de nombreux travailleurs et de nombreuses travailleuses, en particulier exerçant dans les secteurs les plus durement touchés — comme le tourisme, l'hôtellerie et le commerce de détail — allaient se réorienter. Ils devaient donc acquérir rapidement de nouvelles compétences qui leur seraient utiles dans un monde de plus en plus numérisé.
Pour répondre à cette situation, le gouvernement australien s'est tourné vers Adobe et d'autres entreprises technologiques afin de trouver comment améliorer les compétences d'une main-d'œuvre souhaitant travailler dans l'économie numérique, et ainsi faciliter sa reconversion.
Adobe savait à qui faire appel : James Horne, PDG de Balance Internet, Internet, un partenaire de longue date. En quelques semaines seulement, Balance Internet a proposé des centaines d'heures de formation par l'intermédiaire de la place de marché Skill Finder créée au moyen de Adobe Commerce. Skill Finder offre un accès convivial et gratuit à des cours en ligne qui aident les travailleurs et les travailleuses à acquérir rapidement diverses micro-compétences.
Pour étoffer l'offre, Adobe a offert un certain nombre de cours de perfectionnement dans des domaines tels que la conception graphique, le codage et l'analyse Web. D'autres grandes entreprises comme Accenture, Microsoft, Google et LinkedIn ont fait de même en proposant des formations très pertinentes pour les travailleurs et les travailleuses modernes.
« Skill Finder a pour objectif de permettre aux gens de se former tout de suite, explique James Horne. « Ils peuvent se reconvertir, se perfectionner, régulièrement et facilement, sans frais ou à un prix abordable. »
La place de marché Skill Finder ne propose pas de cours de certification traditionnels, souvent longs. Elle se concentre sur l'enseignement de micro-compétences au moyen de leçons plus courtes et plus ciblées, couvrant un large éventail de domaines. Ces derniers concernent, entre autres, l'infonuagique, la sécurité, l'apprentissage automatique, les bases de l'informatique, la conception ou encore les compétences commerciales de base. Les travailleurs et les travailleuses peuvent ainsi développer rapidement un portefeuille de compétences qui les prépare à travailler dans l'économie numérique. Beaucoup ont saisi cette occasion : au cours de la première année d'existence de Skill Finder, les apprenants et les apprenantes numériques ont accédé à plus de 70 000 cours de micro-compétences.
Balance Internet, basé à Melbourne, est un innovateur dans le domaine du commerce électronique et fait partie du groupe Publicis à l'échelle mondiale. Pendant de nombreuses années, l'entreprise a créé des expériences de commerce numérique pour plusieurs organisations australiennes de premier plan, tant dans le secteur privé que public. Cela lui a permis de développer de nombreux cas d'utilisation d'Adobe Commerce dans des domaines tels que les services publics, l'éducation et la santé. Ces secteurs non commerciaux ont ainsi pu profiter des fonctionnalités d'ordinaire propres au commerce électronique.
« Ce qui compte, c'est l'expérience », explique M. Horne. « Les gens veulent une expérience de type consommateur lorsqu'ils utilisent Internet, qu'ils achètent une chemise ou qu'ils cherchent à développer leurs compétences. Et c'est exactement ce qu'offre Adobe Commerce. »
Balance Internet a donné le coup d'envoi du développement de Skill Finder en organisant un marathon de programmation qui a permis de former le cadre de base du site Web. Dès le départ, l'objectif était que la place de marché soit mobile et aussi intuitive que possible. Ce principe a donné naissance à Jesse, un assistant numérique virtuel qui accueille les internautes sur le site Web et les aide à trouver ce dont ils ont besoin.
L'équipe a également conçu une taxonomie élégante basée sur les principes du commerce électronique, qui n'est pas visible par l'utilisateur ou par l'utilisatrice, mais qui est essentielle à la convivialité du site Web. La taxonomie permet non seulement aux utilisateurs et aux utilisatrices de trouver facilement les cours qui leur conviennent, mais aussi de mettre en œuvre des fonctionnalités de vente croisée plus sophistiquées, comme des recommandations personnalisées et des regroupements de cours par fonction, parcours de carrière ou secteur d'activité.
« J'appelle ce que nous faisons de la « innovation intersectorielle » : il s'agit d'utiliser quelque chose conçu à l'origine pour les détaillants et les grossistes, et de l'utiliser non pas pour vendre des produits, mais pour offrir des services ou des possibilités de développement des compétences aux citoyens », explique M. Horne.
Balance Internet a choisi de tirer parti de l'architecture découplée (aussi appelée « sans tête ») d'Adobe Commerce pour obtenir des temps de réponse rapides sur les appareils mobiles. Cette architecture permet aussi de donner de la souplesse aux concepteurs pour qu'ils puissent rapidement ajouter de nouvelles fonctionnalités afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Par conséquent, le site Web Skill Finder gère les pics d'utilisation sans jamais ralentir les performances.
« Lorsque nous avons mené une campagne de marketing pour attirer de nouveaux utilisateurs et de nouvelles utilisatrices, et aussi quand Skill Finder a été promu dans les médias, le site Web a connu d'importants pics de fréquentation », explique M. Horne. « Grâce à l'architecture découplée d'Adobe Commerce, chaque utilisateur et chaque utilisatrice bénéficie d'une expérience optimale à chaque visite. »
« Nous utilisons l'information fournie par Adobe Analytics pour élaborer nos stratégies d'adoption par les citoyens et pour améliorer en permanence l'expérience utilisateur. Et cela s'est traduit par une forte augmentation des inscriptions aux cours. »
James Horne
PDG de Balance Internet
Au cours de la première année qui a suivi son lancement, Skill Finder a connu une croissance considérable et une adoption étendue, passant de 3 500 visites le premier mois à plus de 320 000 au total à ce jour. Après avoir débuté avec 500 cours offerts par Adobe et les 13 autres partenaires fondateurs, Skill Finder propose aujourd'hui plus de 3 000 cours provenant de plus de 30 fournisseurs.
Depuis le début, Adobe Analytics a contribué à guider cette croissance en fournissant des constats exploitables dans des domaines tels que les préférences, le comportement et les données démographiques des utilisateurs et des utilisatrices. L'équipe a utilisé ces enseignements pour améliorer la convivialité du site Web, recruter des partenaires, organiser des cours et cibler certaines populations d'utilisateurs et d'utilisatrices dans ses campagnes de recrutement.
Par exemple, l'équipe a constaté que les cours sur les compétences non techniques, tels que « Trois compétences essentielles pour réussir au travail », étaient plus populaires qu'elle ne l'avait prévu. Elle a donc recruté davantage de fournisseurs de cours sur les compétences d'affaires.
Plus de deux tiers des internautes se sont déclarés débutants, car nombre d'entre eux venaient de secteurs tels que le tourisme, qui a été fortement touché par la pandémie, et cherchaient à acquérir de nouvelles compétences en vue d'une reconversion. Face à ce constat, l'équipe a apporté des modifications à la conception et à la convivialité du site Web, notamment en facilitant la fonctionnalité de recherche, en ajoutant des sous-catégories et en fournissant des recommandations de cours plus personnalisées.
Grâce à Adobe Analytics, les régions d'Australie où la demande est la plus forte et la plus faible ont été retrouvées, ce qui a permis à l'équipe marketing de mieux cibler ses efforts. Parallèlement, les données relatives à l'efficacité des différents canaux de marketing ont permis d'orienter au mieux les dépenses vers des tactiques en ligne telles que les relations publiques, la publicité graphique et le référencement payant.
« Nous utilisons les données d'Adobe Analytics pour élaborer nos stratégies d'adoption par les citoyens et pour améliorer en permanence l'expérience utilisateur », explique M. Horne. « Et cela s'est traduit par une forte augmentation des inscriptions aux cours. »
Tous ces efforts visent d'abord à attirer des internautes sur le site Web de Skill Finder, puis à les faire s'abonner à des cours d'acquisition de compétences. Le taux de conversion des visiteurs et des visiteuses en inscriptions s'élève en moyenne à 22 %, voire à plus de 40 % pour certains canaux, en grande partie grâce à la capacité de l'équipe à traduire les données analytiques en améliorations concrètes dans tous les domaines du programme.
Compte tenu de la forte dynamique enregistrée au cours de sa première année d'existence et de la souplesse de la plateforme Adobe Commerce sur laquelle il repose, Skill Finder devrait poursuivre son évolution dans les années à venir. L'équipe envisage de créer de nouveaux cas d'utilisation afin d'attirer de nouveaux publics sur Skill Finder, tout en améliorant la robustesse du site Web et en étoffant le catalogue de cours.
Par exemple, de la même manière qu'un détaillant peut proposer aux consommateurs différents parcours à travers sa collection de produits et de marques, Skill Finder pourrait également offrir des expériences personnalisées à différents groupes d'utilisateurs et d'utilisatrices. Imaginez un Skill Finder dédié à la santé, ou un Skill Finder dédié au tourisme, des outils de curation de contenu qui proposent des parcours basés sur les besoins et les comportements des utilisateurs et des utilisatrices de ces secteurs.
« Nous avons construit une sorte d'échafaudage de type commerce électronique qui peut posséder différentes entrées et voies d'accès », explique M. Horne. « Et cette capacité a de nombreuses applications au sein du gouvernement, par exemple. Il peut s'appliquer à différents domaines, notamment aux services de santé, aux services de soutien, aux services d'aide aux personnes handicapées et à toute une série de services publics différents. Le potentiel est illimité. »
