Mehr Sicherheit und weniger Arbeitsaufwand auf Kundenseite.
Ariel stellt technische Ressourcen für seine Kundschaft über ein neues digitales Erlebnis von Adobe bereit.
67 %
weniger erforderliche Schritte zur Verwaltung von Übersetzungen durch Automatisierung
Ziele.
Unterstützung der Kundschaft beim schnellen Auffinden benötigter technischer Informationen
Reduzierung der manuellen Arbeitsschritte, um aktualisierten Content schneller und effizienter für Kundschaft verfügbar zu machen
Zusammenführung von technischen und Marketing-Informationen auf einer zentralen Plattform, um konsistente Kundenerlebnisse zu ermöglichen
Ergebnisse.
Automatische Generierung von neuem oder aktualisiertem Content im HTML- und PDF-Format in weniger als 30 Minuten statt wie zuvor in einer Woche
67 % weniger erforderliche Schritte für die Verwaltung von Übersetzungen durch Verwendung von Connectoren zur Automatisierung
31 % weniger Aufwand für manuelle Übersetzungen und Verbesserung der Qualität maschineller Übersetzungen um 100 % durch Nutzung von wiederverwendbarem, strukturiertem Content
Bereitstellung von konsistentem Content durch Wiederverwendung von Themen innerhalb der technischen Dokumentation und durch zentrale Aktualisierung
Ariel Corporation ist der größte Hersteller von trennbaren Hubkolben-Gaskompressoren – eine unverzichtbare Komponente, die weltweit zum Fördern, Verarbeiten, Transportieren, Lagern und Vertrieb von Erdgas eingesetzt wird. Doch laut Ronald Egle, Content Systems Administrator bei Ariel, zählt auch die übersichtliche technische Dokumentation des Unternehmens zu seinen wichtigsten Ressourcen und Services.
„Unsere Kompressoren werden bei der Aufbereitung von Erdgas und somit in gefährlichen Umgebungen eingesetzt“, so Egle. „Indem wir technische Informationen bereitstellen, die so genau und verständlich wie möglich sind, erleichtern wir die Arbeit unserer Kundschaft und sorgen gleichzeitig für mehr Sicherheit. Wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst.“
Die Website von Ariel dient als zentrale Anlaufstelle, über die die Kundschaft mehr über Kompressoren des Herstellers erfahren, Teile bestellen sowie Support und Schulungen erhalten kann. Doch im Gegensatz zur anderen Unternehmens-Websites werden die Portale von Ariel vorwiegend von Distributoren, Anbietern, Endanwenderinnen und -anwendern sowie anderen Interessierten besucht, die nach fachspezifischen Informationen suchen. Sie möchten schnell auf Handbücher zugreifen und technische Dokumente finden können, um die Kompressoren von Ariel sicher und effizient zu verpacken, in Betrieb zu nehmen, zu bedienen und zu warten. Als das Unternehmen das vorhandene Content-Management-System (CMS) für seine Website ersetzen wollte, suchte es nach einer zuverlässigen Lösung für technische Dokumentation.
Nach der Evaluierung fünf führender CMS-Anbieter entschied sich Ariel für Adobe Experience Manager als sein Website-Backbone, da die integrierten Funktionen der Lösung es ermöglichen, Content schneller zu erstellen und bereitzustellen. Experience Manager Guides kommt den Anforderungen hinsichtlich der technischen Dokumentation nach, indem es als Component Content Management System (CCMS) mit nativer Unterstützung für DITA-Inhalte fungiert. Es arbeitet nahtlos mit Experience Manager Sites zusammen, einem leistungsstarken und anwendungsfreundlichen CMS, um Content auf der Website zu veröffentlichen. Mit Experience Manager Assets stehen dem Unternehmen zudem Funktionen für das Digital Asset Management zur Verfügung.
„Experience Manager war die einzige der von uns evaluierten Plattformen, die es uns ermöglicht, DITA-Dokumente direkt auf unserer Website zu veröffentlichen“, so Egle. „Mit Experience Manager Guides können wir technische Informationen schneller passgenau bereitstellen. Davon profitieren wir und unsere Kundschaft gleichermaßen.“
„Experience Manager Guides erlaubt es uns, Themen einfacher und häufiger zu aktualisieren. So lässt sich sicherstellen, dass unsere Kundschaft selbst über geringfügige Änderungen an unserer Dokumentation stets auf dem Laufenden bleibt.“
Ronald Egle
Content Systems Administrator, Ariel Corporation
Automatisierung der HTML- und PDF-Generierung.
Das Team für technische Dokumentation betreut rund 20 Lösungen mit unterschiedlichen Arten von Dokumentation, darunter Produkthandbücher, Kundenhinweise, Produktinformationen, ISO-Dokumentation, Standards für Packager und Anwendungshandbücher. Das CCMS von Adobe dient nun als zentrale Datenquelle für sämtliche technischen Informationen. Technische Redakteurinnen und Redakteure erstellen Inhalte im DITA-Format. Die Themen können bei der Erstellung verschiedenster Dokumente wiederverwendet werden, sodass beispielsweise Installationsanweisungen und Sicherheitshinweise in allen Dokumenten einheitlich sind. Die Nutzung wiederverwendbarer Themen spart Zeit, die sonst für die erneute Erstellung von Inhalten aufgewendet werden müsste. Außerdem müssen Redakteurinnen und Redakteure Änderungen nur einmal vornehmen, wenn Content aktualisiert werden soll.
Neuer und aktualisierter Content wird über Experience Manager Sites automatisch auf der Website veröffentlicht, indem der strukturierte Content in standardisierte Vorlagen eingefügt wird, um Seiten schnell zu generieren. Das aufwendige manuelle Konvertieren von Dateien und deren Hochladen in das CMS entfallen. Content wird mithilfe von Adobe FrameMaker Publishing Server auch im PDF-Format veröffentlicht. Die fertigen Dateien werden anschließend in Experience Manager Assets hochgeladen.
„Seit wir mit Experience Manager arbeiten, haben wir den Veröffentlichungsprozess komplett automatisiert“, so Egle. „Neue oder aktualisierte Web-Seiten und PDF-Dateien werden üblicherweise innerhalb einer halben Stunde erstellt. Für das komplizierte Verfahren haben wir zuvor mitunter eine Woche gebraucht. Mithilfe von Experience Manager Guides können wir Themen einfacher und häufiger aktualisieren. So lässt sich sicherstellen, dass unsere Kundschaft selbst über geringfügige Änderungen an unserer technischen Dokumentation stets auf dem Laufenden bleibt.“
„Unser Übersetzungsprozess umfasste zuvor 21 Schritte. Viele davon erfolgten manuell. Mit Experience Manager Guides hat sich die Anzahl auf ungefähr sieben Schritte verringert.“
Ronald Egle
Content Systems Administrator, Ariel Corporation
Verringerung des Zeit- und Arbeitsaufwands für Übersetzungen.
Durch Nutzung der Lösungen von Adobe kann Ariel nun komplexere automatisierte Workflows für Prüfungen und Freigaben einführen. Dadurch profitieren Teams im gesamten Unternehmen von mehr Kontrolle und können sich so besser um ihren Content kümmern.
Vor allem aber optimiert das CCMS von Adobe Abläufe bei der Übersetzung von Dokumentation erheblich, indem es ein Framework zur Erstellung von Projekten und Dateien für mehrsprachigen Content bereitstellt, der ständig synchronisiert und organisiert wird. Ein Connector bildet die Schnittstelle mit XTM Cloud, dem von Ariel verwendeten Übersetzungs-Management-System. Content wird automatisch an XTM Cloud übermittelt. Dort erfolgt die Übersetzung mithilfe eines KI-gestützten Translation Memory, das modernste Translation-Memory-Funktionen mit Neural-Machine-Translation-Funktionen von SYSTRAN kombiniert, um den Zeit- und Arbeitsaufwand für die manuelle Übersetzung und Überprüfung von Content zu verringern.
„Unser Übersetzungsprozess umfasste zuvor 21 Schritte. Viele davon erfolgten manuell. Mit Experience Manager Guides hat sich die Anzahl auf ungefähr sieben Schritte verringert“, so Egle. „Mit dem verbesserten Übersetzungsprozess konnten wir den Aufwand für manuelle Übersetzungen um 31 % verringern und die Qualität maschineller Übersetzungen um mehr als 100 % verbessern. Darüber hinaus entfällt nun auch das manuelle Kopieren von Dateien zwischen den Systemen.“
Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen.
Nachdem die Migration aller technischen, Marketing-, Distributoren- und Lieferanteninformationen in Experience Manager erfolgt ist, besteht der nächste Schritt für Ariel darin, diese Informationen leichter zugänglich zu machen. Per erweiterte Suche kann die Kundschaft beispielsweise noch schneller die Informationen finden, die sie zur Beantwortung ihrer Fragen benötigt.
„Mit Experience Manager können wir effizienter denn je Content veröffentlichen und auf Kundenanfragen reagieren“, so Egle. „Wir sind dabei, eine Website zu erstellen, die alle technischen Anforderungen unserer Kundschaft schnell und präzise erfüllt.“
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