Webanalyse als Seismograph.

Avantgarde in Werkstatt, Haus & Garten

Mit der Vorreiterrolle kennt man sich bei BAUHAUS bestens aus: 1960 als Spezialist für Werkstatt, Haus und Garten in Mannheim gegründet, zählt das Unternehmen heute zu den führenden Vertretern seiner Branche. Während Kund*innen früher von Fachgeschäft zu Fachgeschäft ziehen mussten, brachte BAUHAUS das Konzept des „All in one“-Anbieters aus den USA nach Europa und etablierte den Verkauf verschiedenster Werkzeuge und Materialien unter einem Dach. Aktuell stehen der Kundschaft mehr als 160.000 Produkte aus 15 Fachabteilungen zur Verfügung.

Wenn’s gut werden muss

Auch bei der Webanalyse ist BAUHAUS der Konkurrenz um Zollstocklängen voraus. So setzt das Unternehmen bereits seit 2016 auf Adobe Analytics, um das Verhalten der Kundschaft im Online-Shop nachzuvollziehen und diesen stetig zu optimieren. „Ohne Webanalyse werden bei uns keine Entscheidungen getroffen“, so Michael Nagy, Web Analytics Lead bei BAUHAUS. „Die Erhebung und Interpretation der richtigen Daten ermöglicht es uns, fundierte Entschlüsse zu fassen und das Kundenerlebnis sowohl auf der Website und im Online-Shop als auch in den Stores stetig zu verbessern.“.

Der Seismograph des Händlers

Das Web Analytics Team behält nicht nur in Bezug auf den Onlineauftritt stets den Durchblick - es ist auch der Seismograph des Händlers. „Unsere Webanalyse zeigt sehr genau, welche Themen demnächst trenden werden“, so Nagy. „Zu Beginn der COVID-19-Pandemie ging die Suche nach FFP2-Masken sprunghaft nach oben, lange bevor die Bundesregierung die Maskenpflicht verkündete.“ Diese Einblicke erlaubten es nicht nur, den Online-Auftritt entsprechend anzupassen, sondern auch das Lager sowie das Angebot in den Fachcentren aufzustocken. Schließlich ist auch die Verfügbarkeit der gewünschten Produkte ein entscheidender Bestandteil eines gelungenen Kundenerlebnisses.

Webanalyse ist intelligente Detektivarbeit

Die dritte Säule begeisternder Customer Experiences? Ein optimal funktionierender Webauftritt. Die Webanalyst*innen bei BAUHAUS haben nicht nur den richtigen Riecher für aufkommende Trends, sie spüren auch falsche Verlinkungen oder 404-Fehler auf der Website und im Shop zügig auf. „Wir hatten in der Vergangenheit den Fall, dass Kund*innen fälschlicherweise doppelt auf einen Button geklickt haben“, erinnert sich Michael Nagy. „Manuell auf solche Fehler zu kommen, kostet nicht nur viel Zeit, sondern durch die entstehenden Verluste auch Geld. Mit Adobe Analytics konnten wir das Problem schnell identifizieren und beheben.“

Die Bedeutung der Webanalyse wächst

Dass Webanalyse der Schlüssel eines gelungenen Online-Auftritts ist, stand für BAUHAUS bereits beim Launch des Online-Shops fest. „Wir wussten von Anfang an, welche Relevanz der Webanalyse zukommt“, so Nagy. „Mit Adobe Analytics haben wir auf eine flexible Anwendung gesetzt, mit der Profis mit Programmierkenntnissen Lösungen auf Unternehmensbedürfnisse maßschneidern können. Gleichzeitig können auch Business User*innen dank übersichtlicher Dashboards Kampagnen planen und optimieren.“ Wenig verwunderlich also, dass die entsprechenden Kolleg*innen inzwischen zu den gefragtesten Personen im Unternehmen zählen, die von vielen Teams um ihre Einschätzung gebeten werden.

Woran hat’s gelegen?

Wenn in der Vergangenheit Veränderungen auf der Website vorgenommen wurden, konnten die Webanalyst*innen lediglich feststellen, ob diese gut oder schlecht ankommen. Doch solche Schlussfolgerungen können trügerisch sein: Nicht immer lassen sich die Grundvoraussetzungen miteinander vergleichen. Gab es zum Zeitpunkt der Änderung einen Wetterumschwung? Stand vielleicht ein Feiertag an? Mit Adobe Target will BAUHAUS Entscheidungen über Änderungen auf der Website und im Online-Shop nun ebenfalls datenbasiert treffen. Mithilfe von A/B-Tests kann das Team präzise nachvollziehen, ob eine Veränderung wirklich besser angenommen wird.

So geht’s weiter

Auch die nächsten Projekte stehen bereits fest: Zukünftig soll die Webanalyse noch weiter ausgebaut werden. Zudem ist die Personalisierung des Online-Shops angedacht. „Bisher haben wir noch keine personalisierte Ansprache auf unserer Website oder im Shop, doch das Projekt steht im Raum. Wenn die Produktteams mit konkreten Vorstellungen auf uns zukommen, müssen wir die nötigen Daten parat haben“, so Michael Nagy. Da Cookies von Drittanbietenden zukünftig keine Option mehr sind, möchte BAUHAUS die Personalisierung direkt auf eine solide First Party Data-Strategie fußen. Dafür will das Unternehmen auf Adobe Experience Platform umstellen, um seine Kund*innendaten zentral speichern und verwalten zu können. Wir sind überzeugt: Auch das wird ein echtes Erfolgsprojekt!