Kundenerlebnis im Fokus.
Wie FUJIFILM Europe mit Adobe Commerce Fotoerlebnisse direkt zu seinen Kund*innen bringt.
Adobe Commerce
ermöglicht FUJIFILM Europe deutlich mehr Flexibilität in der Ausgestaltung und Performance seines Angebots.
Produkte:
Ziele
Direktvertrieb an Kund*innen in Europa.
Ein flexibles Ökosystem für optimale Kundenerlebnisse.
Eine leistungsstarke Shop-Lösung.
Ergebnisse
Mit Adobe Commerce hat FUJIFILM eine zentrale Plattform für den D2C-Verkauf in 15 europäischen Ländern aufgesetzt.
Die offene Schnittstelle in Adobe Commerce ermöglicht die nahtlose Integration von Drittanbieter-Lösungen wie einem CRM-System.
Das Cloud-basierte Setup von Adobe Commerce garantiert optimale Performance und hohe Ausfallsicherheit.
FUJIFILM macht sich ein Bild seiner Kund*innen
Krankenhäuser und Arztpraxen, Labore oder Produktionsstätten: Bildgebende Verfahren sind essentieller Bestandteil in vielen Bereichen. Als globaler Technologiekonzern ist FUJIFILM eng mit den Bereichen Medizintechnik, Life Science oder Speichermedien verbunden. Den meisten Menschen ist das Traditionsunternehmen aus Japan jedoch als Hersteller hochwertiger Fotokameras sowie Accessoires ein Begriff. Insbesondere die 2006 gegründete FUJIFILM Europe legt den Fokus auf die Digitalkamera-Sparte. Von Kleve aus koordiniert die europäische Tochter Vertrieb, Marketing und Service rund um Digitalkameras und Zubehör in Europa.
Kund*innen im Fokus
Direkt beim Hersteller einkaufen, das ging bei FUJIFILM in Europa bis vor kurzen nur in Großbritannien. Mit einem eigenen Onlineshop für Digitalkameras und Zubehör will FUJIFILM Europe jetzt sein D2C-Geschäft aufbauen. Dafür setzt das Unternehmen auf Adobe Commerce als einheitliche E-Commerce-Lösung. Der langjährige Magento- und nun Adobe-Commerce-Partner dotSource GmbH aus Jena wurde mit der Implementierung des Onlineshops sowie der Anbindung eines CRM- und Marketing-Automation-Systems beauftragt. Zukünftig können so Kund*innen in insgesamt 15 europäischen Ländern direkt angesprochen werden und durch den direkten Kontakt mit FUJIFILM von einem verbesserten Kundenerlebnis profitieren.
„Wir standen vor der Herausforderung, eine Plattform zu formen, die E-Commerce, Service und Marketing umfasst. dotSource GmbH stand und steht uns zur Seite, um gemeinsam mit uns eine Lösung zu erarbeiten und unsere Ziele umzusetzen.“
Shugo Kiryu
Product Owner Onlineshops, FUJIFILM Europe GmbH
Dafür setzt der Fotospezialist auf die Cloud-basierte Architektur von Adobe Commerce. Diese stellt eine optimale Ressourcenauslastung und eine hohe Ausfallsicherheit sicher. Über die offene API von Adobe Commerce können zudem sowohl Lösungen von Drittanbietern als auch Eigenanwendungen nahtlos in das Shopsystem integriert werden. FUJIFILM profitiert so von flexibel skalier- und erweiterbaren Serviceleistungen und Angeboten in den verschiedenen europäischen Ländern.
Nahtlose Kundenerlebnisse über den Kauf hinaus
Doch nicht nur unterschiedliche Services, Sprachen oder Währungen lassen sich mit Adobe Commerce über eine zentrale Plattform steuern. Über das E-Commerce-System kann FUJIFILM seinen Kund*innen außerdem nahtlose Erlebnisse über den Kauf hinaus anbieten. Über das Serviceportfolio können Käufer*innen beispielsweise ihr gekauftes Produkt registrieren und kostenlose Qualitätsprüfungen und Reparaturen in Anspruch nehmen. Wollen Kund*innen in Deutschland mehr über den Umgang mit ihrer neuen Kamera oder speziellem Zubehör lernen oder ihre Fotoskills verbessern, können sie sich außerdem direkt über den Onlineshop für einen Fotokurs an der FUJIFILMSchool anmelden. Die dafür benötigten Out-of-the-box-Lösungen, über die das Serviceangebot inhaltlich und visuell vom Webshop abgegrenzt werden kann, bringt Adobe Commerce direkt mit.
Der direkte Kundenkontakt ermöglicht es FUJIFILM, sein Angebot noch besser auf die Anforderungen seiner Kund*innen anzupassen. So werden aus einmaligen Käufer*innen zufriedene und treue Kund*innen. Als Startpunkt der Customer Journey fungiert das Frontend der neuen Adobe Commerce-Plattform. Interessent*innen können von hier aus entweder direkt zum Produktangebot weiter klicken oder sich über Subservices informieren. Auch Rabattaktionen oder Promotions sind hier gut sichtbar platziert.
Zukünftig soll die Integration eines Customer Relationship Management Systems kundenbezogene Daten mit Wartungs- und Serviceleistungen verbinden. Käufer*innen können dann ihre Geräte registrieren, um Reparaturmaßnahmen oder ein jährliches „Check & Clean“ des FUJIFILM Professional Service wahrzunehmen.
So geht es weiter
Nach dem Start in Deutschland, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Österreich, Spanien, Portugal, Belgien und dem UKsollen im nächsten Schritt Polen, die Tschechische Republik, die Slowakei, Schweden, Finnland, Dänemark und Norwegen nachziehen. Ziel ist es, in Zukunft auch auf Marketing Automation-Prozesse zu setzen, um Kund*innen mit personalisierten E-Mails über ihre Lieblingsthemen rund um die Fotografie anzusprechen. Zusätzlich sollen auch automatische Produktempfehlungen realisiert werden.
Weitere Kundenreferenzen
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/de/fragments/customer-success-stories/contact-footer
