Kürzere Time-to-Market für Content.
Die Lloyds Banking Group verwaltet mit Adobe Workfront effizient den erhöhten Bedarf an Kundenkommunikation auf allen Kanälen.
50 %
Halbierte Time-to-Market für Assets durch Optimierung und Automatisierung der Content-Workflows
Ziele.
Kampagnen-Managerinnen und -Manager die Möglichkeit geben, den wachsenden Bedarf an Marketing-Content auf allen Kanälen zu decken
Repetitive und doppelte Aufgaben überflüssig machen, um Zeit beim Kampagnen-Management zu sparen
Assets über die gesamte Erstellung nachverfolgen und Genehmigungen dokumentieren, um rechtliche Audit-Auflagen zu erfüllen
Gesamte Content-Erstellung und -Prüfung an einem zentralen Ort vereinen und Flexibilität ermöglichen
Ergebnisse.
50 % kürzere Time-to-Market für das Digital-Team durch weniger Schritte bei der Asset-Erstellung
30 % des Workflows automatisiert für das Internet-Banking-Team, Beseitigung der manuellen Dateneingabe und doppelten Prozesse
Anstieg des NPS auf –2 bei internen Benutzerinnen und Benutzern von Workfront von zuvor –83 mit der vorherigen Workflow-Lösung
Einführung von 22 maßgeschneiderten Vorlagen in der Produktion innerhalb von 10 Monaten
Lloyds Banking ist eine führende britische Finanzdienstleistungsgruppe mit einer mehr als 325-jährigen Geschichte und einer einmaligen Familie eigener Marken wie Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland und Scottish Widows. Heute bietet die Lloyds Banking Group seiner modernen Kundschaft Dialog-Banking, bei dem alle über die jeweils gewünschten Kommunikationswege involviert und mit relevanten Informationen versorgt werden. Dies hat den Content-Bedarf erhöht – eine zusätzliche Herausforderung, da die Kommunikation den strikten Richtlinien des Finanzsektors unterliegt.
Die Verbesserung der Content Supply Chain ist ein wichtiges Thema im modernen Marketing. Wenn Kampagnen-Managerinnen und -Manager ihre Arbeit unterbrechen müssen, um Informationen in Formulare zu kopieren, E-Mails zu durchsuchen oder jemanden anzuschreiben, der den Content prüfen soll, liegt nicht mehr die volle Aufmerksamkeit auf der Erstellung des optimalen Messagings für die Kundschaft. Deshalb unterstützt die Lloyds Banking Group ihre 750 Kampagnen-Managerinnen und -Manager mit den richtigen Technologien für effizientes Arbeiten.
Nachdem das Unternehmen 14 Jahre lang ein starres und lineares Marketing-Workflow-System mit einem einzigen Standard-Workflow genutzt hatte, kam man zu der Überzeugung, dass die Zeit für Veränderungen und eine neue Lösung gekommen war. Die Wahl fiel auf Adobe Workfront und die Erstellung einer Umgebung zur Automatisierung von Marketing-Workflows. Diese Lösung räumt dem Marketing-Team außerdem die Flexibilität ein, die vielfältigen Anforderungen an Content-Erstellung und -Prüfung aufseiten der Kampagnen-Managerinnen und -Manager für die Marken, Kanäle und Medien des Unternehmens zu erfüllen.
Aufgabenautomatisierung für optimalen Fokus auf Kampagnen.
In Zusammenarbeit mit dem Partner Optima und Adobe Professional Services erstellte die Lloyds Banking Group 22 maßgeschneiderte Vorlagen in nur 10 Monaten. Das federführende Marketing-Team setzte sich mit allen unterstützten Kampagnen-Teams zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und sich ein klares Bild zu verschaffen, wie die neuen Workflows eingesetzt werden können, um ein reibungsloseres Kampagnen-Management zu erreichen.
Wenn Kampagnen-Managerinnen und -Manager ein neues Kreativ-Asset erstellen möchten, stellen sie die Anfrage jetzt über Workfront. Das Programm erstellt automatisch ein Projekt mit allen Informationen und Anforderungen, die die Agentur zur Zusammenarbeit mit allen beteiligten Parteien benötigt. Nach der Fertigstellung werden Prüfende benachrichtigt, dass ein neues Kreativ-Asset zur Genehmigung vorliegt. Anschließend wird es an Adobe Experience Manager Assets übertragen und als finale Version gespeichert. Im Projekt-Workflow werden alle Anfragen und Genehmigungen dokumentiert, sodass der Compliance-Aufwand geringer ist.
Mit Workfront Fusion automatisiert die Lloyds Banking Group so viele Schritte im Workflow wie möglich. Beispielsweise konvertiert das Team mit Fusion eine Anfrage automatisch in ein Programm oder Projekt, erstellt die erforderliche Anzahl von Projekten, weist den Projektverantwortlichen Aufgaben mit der Kampagnen-Management-Rolle zu und überträgt Dokumente und Daten aus einem Projekt in eine Anfrage. So müssen Informationen nicht mehrmals eingegeben werden.
Das Marketing-Team hat bisher 76 Szenarien erstellt, bei denen manuelle Dateneingaben und andere repetitive Aufgaben überflüssig werden. Ein Team konnte die Anzahl der Schritte in seinem Prozess um 50 % reduzieren, das Digital-Team konnte die Time-to-Market für neue Kampagnen halbieren. Insgesamt automatisierte die Lloyds Banking Group 30 % des Workflows für das Internet-Banking. So bleibt Kampagnen-Managerinnen und -Managern mehr Zeit, um sich auf die Optimierung von Kampagnen oder die Bereitstellung zielgerichteter Erlebnisse zu fokussieren.
Erstellung benutzerzentrierter Workflows.
Einer der größten Vorteile des neuen Workflows ist die Vernetzung. Sämtliche Informationen fließen in Workfront. So können Kampagnen-Managerinnen und -Manager und andere Stakeholder wie Content-Erstellende oder Prüfende aus den Risiko- und Produkt-Teams Aufgaben, Assets und Zeitpläne verwalten, ohne ständig zwischen verschiedenen Programmen wechseln zu müssen.
Mit einen Plug-in für Microsoft Outlook können Benutzerinnen und Benutzer Benachrichtigungen empfangen und das Arbeitspensum direkt in ihrem E-Mail-Client verwalten. Workfront Fusion integriert Experience Manager Assets mit Workfront zur nahtlosen Übertragung von Metadaten und Assets zwischen den Programmen. Dies reduziert in beiden Systemen den Bedarf für manuelle Eingaben von Daten, beseitigt Fehlerquellen bei der Dateneingabe und stellt sicher, dass Marketing-Fachleute stets auf die neuesten Versionen der Assets zugreifen können, ohne sich in verschiedenen Phasen bei verschiedenen Programmen anmelden zu müssen. Wenn die Gültigkeit eines Assets endet, erhält die Asset-Eigentümerin oder der Asset-Eigentümer eine Benachrichtigung und entscheidet über die nächsten Schritte. Das System generiert dann automatisch das Projekt, mit dem das Asset ergänzt oder erweitert wird.
Das Marketing-Team nutzt außerdem die Integration mit Adobe Target, um den Content im Markt zu beobachten, indem es Metadaten zu den Gültigkeitsfristen an ein Dashboard in Workfront überträgt. Wenn Kampagnen oder Inhalte auslaufen, können Marketing-Fachleute ein Projekt starten, mit dem sie das Asset prüfen und entweder vom Markt nehmen oder verlängern.
Das Marketing-Team der Lloyds Banking Group befindet sich beim Einsatz des neuen Workflows noch in der Frühphase, die Benutzerreaktionen sind aber sehr positiv und 75 % der aktiven Benutzerinnen und Benutzer melden sich täglich an. Die Lösung wird als praktikabel und benutzerfreundlich wahrgenommen, sodass der Net Promoter Score von –83 bei der vorherigen Lösung mit Workfront auf –2 gestiegen ist.
Die Lloyds Banking Group möchte den Einsatz der Lösung in den kommenden Monaten erheblich ausweiten. Hierfür werden neue Workflows eingeführt, die Akzeptanz bei den Prüfungsverantwortlichen der Risiko- und Produkt-Teams erhöht und eine Vernetzung mit internen und externen Kreativ-Agenturen umgesetzt. Dadurch kann das Unternehmen seine Content Supply Chain besser verwalten und eine kürzere Time-to-Market mit relevanten und aktuellen Informationen erreichen, die das Kundenvertrauen fördern.
Erfahrt mehr über den Wert der Lösungen für die Content Supply Chain von Adobe für Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor. Enable Growth: Let Content Flow (adobe.com)
Unsere Empfehlungen für euch.
Content as a Service v2 - dinsdag 9 juli 2024 om 17:52 (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
