Avoir une longueur d’avance dans l’univers de la chaussure et du vêtement de sport

Maintenir sa position dans le secteur de la chaussure et de l’habillement

Retailer et distributeur de premier plan sur le marché australien et néo-zélandais de la chaussure, de l’habillement et des accessoires pensés pour les modes de vie sportifs, Accent Group garde une longueur d’avance sur la concurrence en plaçant sa clientèle et ses marques au cœur des tendances actuelles. Outre ses propres offres de retail, l’entreprise gère plus de 750 magasins physiques et 39 sites web de marques distribuées dans le monde entier, comme Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus Shoes et The Trybe.

Malgré les difficultés engendrées par la pandémie, Accent Group a récemment généré 650 millions de dollars de ventes, multipliant notamment par deux son chiffre d’affaires en ligne depuis janvier 2020. L’entreprise a dernièrement investi dans sa plateforme de e-commerce, basée sur Adobe Commerce, une solution faisant partie d’Adobe Experience Cloud, afin de disposer d’un socle solide pour assurer une croissance soutenue de ses ventes en ligne dans les années à venir.

Tim Greenstein, General Manager of Technology and Supply Chain, incarne cette culture de « tous les possibles ». Travaillant chez Accent Group depuis plus de sept ans, il supervise la refonte de sa plateforme de e-commerce pour lui permettre de maintenir son leadership dans l’offre de produits, de services et d’expériences d’exception.

« Il est important de connecter nos magasins et nos canaux digitaux afin de proposer une expérience client fluide qui intègre les dernières technologies, y compris sur les appareils mobiles, explique Tim Greenstein. Nous devons être à l’avant-garde afin de répondre aux attentes croissantes de la clientèle en proposant une fonctionnalité à la fois simple et performante pour trouver un produit en magasin, de nouvelles options de retrait et de livraison, ainsi que d’autres améliorations en matière de contenu et d’expérience. »

Solliciter l’expertise d’eWave en matière de e-commerce

Accent Group a engagé eWave, un partenaire Adobe Platinum basé à Sydney et implanté dans plus de 20 villes d’Asie et d’Europe, pour l’aider à concrétiser sa vision de l’avenir du commerce. Accompagnant Accent Group depuis sept ans, eWave a aidé l’équipe de Tim Greenstein à faire migrer son environnement e-commerce depuis Magento 2.

Face à la multiplication des sites web d’Accent Group, gérer la cohérence et les fonctionnalités entre ses diverses activités tout en continuant à publier de nouveaux sites et des améliorations rapidement est devenu complexe. « Nous avions besoin d’une architecture solide que nous pourrions réutiliser et qui permettrait à chaque site ou entreprise d’avoir une certaine autonomie pour s’adapter à l’évolution des attentes », précise Tim Greenstein.

Afin de répondre à cette demande, eWave a mis en place une architecture de référence globale (GRA) pour établir une base de code unifiée entre les sites, avec des personnalisations en fonction des besoins. Outre une diminution des disparités entre les marques, cette architecture favorise l’efficacité opérationnelle tout en réduisant la complexité technique et les coûts récurrents à moyen terme. À mesure qu’Accent Group continuera de proposer des innovations et de nouveaux sites, le modèle de gouvernance holistique des processus GRA accélérera la publication des nouvelles versions du code et la mise sur le marché de nouveaux produits.

En limitant la quantité de code personnalisé, en intégrant une couche middleware MuleSoft et en créant des API réutilisables, l’équipe d’eWave a préparé le terrain pour exécuter plus rapidement et efficacement les mises à jour, les correctifs et les remplacements à venir. Désormais, elle n’est plus obligée d’opérer des intégrations point à point pour chaque site.

« Avec la plateforme cloud Adobe Commerce, Accent Group peut se séparer d’environnements obsolètes, personnalisés et difficiles à mettre à jour, au profit d’une solution plus modulaire, extensible et évolutive offrant des fonctionnalités, des performances et une expérience client optimisées », affirme Oscar van Dijk, Head of Delivery and Services chez eWave pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande.

Tim Greenstein salue l’approche headless à base d’API recommandée par eWave. Elle confère davantage de flexibilité à Accent Group grâce à une expérience de commerce front-end et une architecture CMS back-end découplées. La solution intègre la technologie PWA (Progressive Web Application) de responsive design qui accélère le chargement d’expériences cohérentes sur les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs. Afin d’améliorer le suivi des données visiteur, l’équipe utilise la couche de données client de Commerce PWA Studio pour faire le lien avec les déploiements d’Adobe Analytics et d’Adobe Experience Platform de certaines divisions d’Accent Group.

Atteindre ses objectifs

Pour commencer, l’équipe a opéré une refonte des sites web de e-commerce de Platypus Shoes en Australie et en Nouvelle-Zélande. Ils proposent des guides de tailles et de coupes optimisés, des fonctions automatiques de catégorisation avec des attributs de produit enrichis et des widgets vidéo pour renforcer les interactions client. Grâce à des parcours d’achat simplifiés, notamment un paiement en deux étapes, les taux de conversion ont augmenté.

De l’avis de Tim Greenstein, eWave aide Accent Group à rester à la pointe des tendances du e-commerce. « Nous aimons repousser les limites et avoir une longueur d’avance sur la concurrence, affirme Tim Greenstein. En instaurant de bonnes pratiques et en ajoutant des fonctionnalités de pointe à notre déploiement d’Adobe Commerce, notre solide partenariat avec eWave nous permet d’atteindre ces objectifs. » eWave a également reçu un prix pour l’implémentation de sa GRA lors de l’Adobe Partner Connect 2022.

Les résultats sont prometteurs. Depuis la refonte du site de Platypus Shoes, la valeur moyenne des commandes a augmenté de 14 %. La marque a constaté une hausse des taux de conversion et une augmentation de 30 % du temps moyen passé sur le site. Grâce à un meilleur merchandising, aux efforts de vente croisée et de montée en gamme, et à des fonctionnalités de recherche intelligente, le taux d’ajout au panier a bondi de 68 %. Tous ces changements contribuent à augmenter la part des ventes en ligne dans les ventes globales d’Accent Group, pour atteindre près de 24 %.

En parallèle, l’efficacité opérationnelle dans certains domaines, comme les processus d’enrichissement, a progressé de 100 %. Accent Group compte suivre la même approche pour refaire le site de Skechers, mais en réduisant encore les délais de lancement et les coûts de développement grâce à l’agilité conférée par l’architecture de référence globale de la solution.

Tim Greenstein est très optimiste quant à la capacité d’Accent Group de définir de nouveaux standards en matière d’expériences e-commerce d’exception. « La plateforme Adobe Commerce va nous permettre d’accélérer l’actualisation des sites web de nos marques au cours de l’année à venir, explique Tim Greenstein. Elle est au centre de notre stratégie de déploiement d’expériences d’achat de qualité, qui fait écho à notre vision de l’avenir du commerce. »