Adobe Campaign et le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est le nouveau cadre législatif adopté par l’Union européenne pour harmoniser et moderniser les obligations en matière de protection des données. Bien qu'il inclue de nouvelles obligations et des exigences renforcées, ses principes fondamentaux restent les mêmes. La définition au sens large des données personnelles et la portée étendue des nouvelles règles ont un impact sur toutes les entreprises qui offrent des produits et services aux individus résidant dans l'UE. En notre qualité de sous-traitant de confiance, nous nous engageons pour la conformité et vous accompagnons tout au long de votre parcours vers la conformité RGPD.

Un grand nombre des obligations incombant à Adobe en qualité de sous-traitant des données sont d’ores et déjà respectées par le jeu des fonctionnalités actuellement disponibles dans Adobe Campaign. Pour faciliter votre préparation au RGPD, nous allons enrichir notre produit de fonctionnalités supplémentaires et mettons notamment tout en œuvre pour optimiser le traitement des demandes de droits d’accès, de correction et de suppression formulées par les titulaires de données. Sachez enfin que nous sommes là pour collaborer avec vous et vous apporter toute l’aide dont vous avez besoin dans votre rôle de contrôleur des données.

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Les droits de vos clients en tant que titulaires des données

Si Adobe Campaign facilite d’ores et déjà le traitement des demandes de consultation, de correction et de suppression des données, nous mettons actuellement tout en œuvre pour simplifier également la configuration indispensable aux contrôleurs des données.

Suggestions :

Définissez un processus pour recevoir les demandes formulées par les titulaires des données et y répondre.
Examinez les différents types de données client stockées dans Adobe Campaign et définissez des identifiants uniques (il en faudra certainement plusieurs).
Définissez des règles et procédures d’authentification et de validation de l’identité des titulaires des données.
Penchez-vous sur la réponse adressée au titulaire des données et assurez-vous qu’elle est parfaitement compréhensible.

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Consignes sur l’obtention de consentements

Donner aux clients, ou contrôleurs de données, la possibilité de gérer leurs préférences en matière de consentement et de refus a toujours été un principe fondamental d’Adobe Campaign. Cette plateforme réunit divers outils pour les aider à gérer tous les aspects applicables aux refus, dont un modèle de données standard incluant des indicateurs d’opposition et une page de désabonnement prédéfinie, hébergée par Adobe Campaign. Si le RGPD suit les mêmes règles concernant le moment auquel les consentements doivent être recueillis, il redéfinit en revanche la manière dont ils doivent être collectés. Quant aux lois locales et aux bonnes pratiques relatives à l’e-mail marketing, elles demeurent valables.

Suggestions :
Faites l’inventaire des points de contact utilisés pour la collecte des e-mails et, si besoin, actualisez-les pour garantir votre conformité avec le RGPD (tenez compte de la langue, du mécanisme d’obtention des consentements et de la journalisation de ces derniers, par exemple).
Vérifiez que tous les e-mails marketing incluent un lien de désabonnement.
Évaluez la stratégie globale d’e-mail marketing pour déterminer les implémentations propres à chaque zone géographique.

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Minimisation des données

Examinez vos pratiques de collecte des données pour vérifier qu’elles répondent au principe de minimisation du RGPD (l’objectif étant de limiter les données collectées au strict nécessaire).

Suggestions :

Passez en revue toutes les sources de collecte et d'importation des données transitant par Adobe Campaign, et documentez les champs utilisés dans le cadre de vos actions marketing.
Supprimez tout attribut de données non utilisé de votre base de données Adobe Campaign.
Utilisez les données disponibles dans Adobe Campaign aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et offrez aux destinataires une expérience plus personnalisée.

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Accès basés sur les rôles

Autorisant une configuration détaillée, Adobe Campaign permet non seulement de spécifier les données qu’un utilisateur ou un groupe peut consulter, mais aussi les fonctionnalités dont il peut se servir pour exécuter ses fonctions métier. Par exemple, vous pouvez déterminer les personnes habilitées à transmettre ou à exporter des données. La gestion correcte des autorisations contribuera à réduire les risques.

Suggestions :

Examinez et actualisez les droits d’accès aux données pour permettre aux utilisateurs d’Adobe Campaign de tirer pleinement parti des données indispensables au lancement de leurs campagnes, tout en limitant leur accès au strict nécessaire.

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