Cartographiez l’ensemble du parcours client, jusqu’aux points de contact encore inconnus.

Découvrez Customer Journey Analytics à l’œuvre.

Regardez cette présentation de notre application d’analytics qui permet à chaque équipe de disposer d’insights cross-canal en temps réel.

Les membres de votre clientèle savent où ils en sont, mais pouvez-vous en dire autant ?

Si la plupart des entreprises collectent des données sur le parcours client, ce processus est trop souvent cloisonné au sein de chaque service. Or, sans une vue complète propice à l’optimisation, les expériences client se déroulent en vase clos au lieu de servir de tremplin vers la prochaine étape du parcours. Sachant qu’actuellement, les parcours client peuvent s’étaler sur plusieurs mois ou années, il est important que vos équipes puissent en avoir un aperçu complet. Pour briser les silos, les entreprises ont besoin de fédérer toutes les données compilées au sein d’un profil unifié permettant de visualiser chaque point de contact par ordre séquentiel.

Adobe peut vous aider.

Adobe Customer Journey Analytics regroupe les données provenant de la quasi-totalité des canaux, en ligne et hors ligne, dans une vue du parcours client qui illustre chaque point de contact par ordre séquentiel. Grâce à cette présentation consolidée des données dans un tableau de bord visuel intuitif, les équipes obtiennent rapidement des réponses aux questions urgentes : quels canaux contribuent le plus à la conversion ? À quel stade les personnes potentiellement intéressées quittent-elles le parcours client ? Quelles sont les méthodes efficaces pour renouer les interactions ?

Voici comment nous vous donnons une vue précise de votre clientèle:

Visualisation performante - Créez des visualisations performantes en faisant glisser facilement tous les tableaux de données, visuels, panneaux et composants nécessaires à votre analyse.

Exploration du parcours client - Fluidifiez les interactions avec vos données pour élargir votre clientèle, la fidéliser et optimiser les expériences.

Insights sur la rétention et l’attrition - Découvrez à quel stade il est nécessaire de renouer le contact avec la clientèle, quel est le moment idéal pour transmettre des offres ciblées, et comment encourager les interactions en fonction des comportements passés.

Optimisation de l’attribution - Exploitez la collecte des données en continu et en temps réel pour détecter les points de contact à fort potentiel de conversion.