Real-Time Customer Profile
Real-Time Customer Profile vous fournit un profil unique constitué à partir de la totalité de vos données. Il reflète les activités en temps réel, permettant ainsi de mieux cibler et personnaliser les expériences.
Adobe Experience Platform assimile toutes vos données clients — anonymes et authentifiées — et les assemble pour créer un profil client en temps réel, en s’appuyant sur une gouvernance et une intelligence inégalées. À vous ensuite, grâce aux outils intégrés d’Adobe Audience Manager, d’activer ce profil en temps réel pour répondre aux besoins de vos clients et leur proposer des expériences personnalisées à chaque point de contact.
Les plateformes de données clients (CDP) sont aujourd’hui dans la ligne de mire des entreprises qui ont à cœur de proposer des expériences d’exception à leur clientèle. Ces acteurs se débattent avec des données cloisonnées, émanant de plusieurs centaines — voire milliers — de sources. Dans ces conditions, la création d’expériences client véritablement personnalisées et connectées s’avère quasiment impossible. Les différents canaux et applications exploitent les données à leur disposition, mais l’essentiel des informations client leur échappe.
Nous vous aidons à résoudre ces difficultés en vous dispensant de faire appel à une solution ponctuelle distincte compliquant encore la donne. En associant à la toute puissance d’Adobe Experience Platform certaines fonctionnalités d’Adobe Audience Manager, les entreprises sont en mesure de rassembler des données anonymes et authentifiées pour activer des profils clients en misant sur l’intelligence décisionnelle tout au long du parcours. Ce faisant, elles peuvent unifier des données issues de diverses sources en interne — des systèmes CRM et programmes de fidélité au web analytics et performances médias — afin d’enrichir leurs profils et audiences. Grâce à l’intégration d’outils de référence applicables à la gouvernance des données, la gestion des identités, la segmentation avancée et la science des données, les clients sont à même de rationaliser leurs données brutes et de transformer ces composantes en audiences et profils intéressants. Dernier point, nos relations étroites avec un vaste réseau de partenaires — sans parler des intégrations natives avec Adobe Experience Cloud — facilitent l’activation de ces audiences et le déploiement d’excellentes expériences client sur tous les canaux, depuis la personnalisation sur site ou intégrée (« in-app ») jusqu’aux e-mails, paid media, centres d’appels, appareils connectés, etc.
• Bénéficiez d’une vue unifiée du client via une collecte en continu des données clients issues de toute l’entreprise.
• Assurez une gestion responsable des profils grâce à une gouvernance fiable et à des contrôles de confidentialité applicables aux éléments d’identification authentifiés ou inconnus.
• Produisez des informations exploitables et faites passer vos audiences à l'échelle supérieure grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, optimisés par Adobe Sensei et conçus pour les marketeurs.
• Déployez des expériences personnalisées en temps réel, sur l’ensemble des canaux et des destinations, depuis le recours aux cookies et le profilage par équipement jusqu’aux environnements « people-based ».
Si l’émergence des plateformes de données clients correspond à un réel besoin côté entreprises, des solutions ponctuelles isolées ne peuvent apporter la valeur ajoutée que recherchent les clients.
CDP |
Adobe |
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Profil client en temps réel |
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Intelligence artificielle et apprentissage automatique avancés |
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Outils de gouvernance des données |
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Intégration native avec les solutions Experience Cloud |
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Données anonymes et authentifiées très complètes |
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Intégrations en temps réel |
Quelques-unes |
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Real-Time Customer Profile vous fournit un profil unique constitué à partir de la totalité de vos données. Il reflète les activités en temps réel, permettant ainsi de mieux cibler et personnaliser les expériences.
En faisant appel à Adobe Experience Platform Data Science Workspace, espace de travail performant et prêt à l’emploi dédié à la science des données, vous pouvez créer le modèle de données adapté aux impératifs de votre entreprise.
Avec Adobe Experience Platform Query Service, vous pouvez effectuer une analyse omnicanal complexe de vos données.