Les plateformes de données clients (CDP) sont aujourd’hui dans la ligne de mire des entreprises qui ont à cœur de proposer des expériences d’exception à leur clientèle. Ces acteurs se débattent avec des données cloisonnées, émanant de plusieurs centaines — voire milliers — de sources. Dans ces conditions, la création d’expériences client véritablement personnalisées et connectées s’avère quasiment impossible. Les différents canaux et applications exploitent les données à leur disposition, mais l’essentiel des informations client leur échappe.

Nous vous aidons à résoudre ces difficultés en vous dispensant de faire appel à une solution ponctuelle distincte compliquant encore la donne. En associant à la toute puissance d’Adobe Experience Platform certaines fonctionnalités d’Adobe Audience Manager, les entreprises sont en mesure de rassembler des données anonymes et authentifiées pour activer des profils clients en misant sur l’intelligence décisionnelle tout au long du parcours. Ce faisant, elles peuvent unifier des données issues de diverses sources en interne — des systèmes CRM et programmes de fidélité au web analytics et performances médias — afin d’enrichir leurs profils et audiences. Grâce à l’intégration d’outils de référence applicables à la gouvernance des données, la gestion des identités, la segmentation avancée et la science des données, les clients sont à même de rationaliser leurs données brutes et de transformer ces composantes en audiences et profils intéressants. Dernier point, nos relations étroites avec un vaste réseau de partenaires — sans parler des intégrations natives avec Adobe Experience Cloud — facilitent l’activation de ces audiences et le déploiement d’excellentes expériences client sur tous les canaux, depuis la personnalisation sur site ou intégrée (« in-app ») jusqu’aux e-mails, paid media, centres d’appels, appareils connectés, etc.