Gestion intelligente des audiences

Que sont les fonctionnalités de gestion des audiences dans CX Enterprise Coworker et en quoi diffèrent-elles de la création manuelle d’audiences ?

CX Enterprise Coworker est un moteur agentique doté de fonctionnalités de gestion des audiences, conçu pour faciliter la création d’audiences dans Real-Time CDP. Explorez, analysez et créez des audiences grâce au langage naturel, sans avoir à configurer manuellement des règles de segmentation. Plutôt que de définir manuellement un segment et d’estimer sa taille, demandez à l’agent de trouver des audiences par attribut, d’identifier les champs XDM sur lesquels vous pouvez segmenter, d’estimer la taille d’une audience avant de la créer, et de signaler celles dont la taille a soudainement augmenté ou diminué. CX Enterprise Coworker est conçu pour éliminer la configuration manuelle, les diagnostics fastidieux et les difficultés d’intégration qui rendent la gestion des audiences chronophage, tout en vous permettant de garder le contrôle sur ce qui est créé.

Que puis-je réellement faire grâce aux fonctionnalités de gestion des audiences dans CX Enterprise Coworker ?

Les fonctionnalités de gestion des audiences dans CX Enterprise Coworker prennent en charge un ensemble défini de tâches : explorer les audiences de manière conversationnelle, déterminer la taille des audiences existantes, rechercher des audiences par attribut complet ou partiel, détecter les doublons, identifier les champs XDM (Modèle de données d’expérience) sur lesquels s’appuyer, détecter les évolutions de taille significatives, et créer une audience à partir d’attributs et d’événements (y compris en estimant sa taille avant validation). Notre produit ne prend pas encore en charge l’exploration d’audiences basée sur des objectifs (c’est-à-dire l’identification de jeux de données correspondant à un objectif métier à l’aide de modèles de propension), et il faut au moins 24 heures pour traiter les données avant que les insights soient fiables. Considérez-le comme un accélérateur pour la gestion et l’exploration des audiences, et non comme un outil autonome remplaçant l’analyste.

CX Enterprise Coworker peut-il créer ou modifier des audiences de manière autonome ?

Non, CX Enterprise Coworker agit uniquement à votre demande et dans les limites de vos autorisations, sans modifier les audiences en arrière-plan (sauf si cette autorisation lui est accordée). La consultation des informations sur les audiences nécessite l’autorisation Afficher les segments, et la création d’une audience requiert l’autorisation Gérer les segments. Ainsi, un utilisateur ou une utilisatrice disposant uniquement d’un droit de consultation ne peut pas demander à l’agent de créer quoi que ce soit.

Comment Real-Time CDP exploite-t-il l’IA pour identifier et développer des audiences à forte valeur ajoutée ?

Au-delà de CX Enterprise Coworker, Real-Time CDP intègre l’IA dédiée aux clients, qui prédit les comportements individuels tels que la propension à acheter, à se convertir ou à se désabonner, en expliquant les facteurs à l’origine de chaque prédiction, ainsi que la modélisation par ressemblance, qui permet d’élargir une audience à forte valeur en identifiant des profils similaires. Ensemble, ces fonctionnalités vous permettent de créer des audiences autour de l’intention prédite plutôt que du seul comportement passé, et d’étendre la portée sans sacrifier la qualité. Ainsi, le travail sur les audiences passe de la simple description des anciens clients, à l’identification de ceux qui sont susceptibles d’agir prochainement.