Système d’enregistrement orienté expérience
Brad Rencher, EVP et GM of digital experience chez Adobe, présente le système d’enregistrement orienté expérience lors de l’Adobe Summit 2018.
Les meilleures expériences commencent par l’unification des données client.
Vous disposez d’une multitude de données sur vos clients. Comme elles sont probablement stockées dans différents systèmes, leur organisation est complexe et vos clients restent difficiles à cerner. Découvrez Adobe Experience Platform et son profil unifié et centralisé très complet, qui vous aide à offrir à vos clients les expériences personnalisées qu’ils attendent.
Avantages
Cernez vos clients.
Cernez les comportements et attributs de vos clients en rapprochant les données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles au sein de profils très complets.
Améliorez la personnalisation.
Accédez aux profils client depuis Adobe Experience Cloud et d’autres solutions marketing, et utilisez-les pour diffuser les expériences appropriées auprès des bonnes personnes, au bon moment.
Accédez à toutes les données, dans leurs moindres détails.
L’unification des données client prend en compte de gigantesques quantités de données comportementales, mais laisse la possibilité de les attribuer très précisément à un nombre illimité de sources de données first- et third-party.
Misez sur la récence, et pas simplement sur la fréquence.
Intégrez des données en temps réel, pour que votre profil soit constamment actualisé et vos informations toujours pertinentes.
Adobe Experience Platform Data Science Workspace est actuellement accessible en version bêta et sera disponible en 2019.
« Adobe se trouve au carrefour du contenu, des médias et du marketing. »
Adobe Experience Cloud a été classé parmi les leaders dans le rapport The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, quatrième trimestre 2018. Lisez ce rapport et découvrez pourquoi nous nous distinguons dans les domaines de l'intelligence digitale, de la gestion de contenu et de l'intelligence artificielle.
Adobe Experience Platform Data Ingestion
Clarifiez les données.
Les données constituent un socle indispensable à l’élaboration d’un profil unifié. Collectez et organisez les données client dans divers référentiels d’entreprise : CRM, sources first- et third-party, données e-commerce, hors ligne, programmes de fidélité, données comportementales, web, e-mails et interactions sur les réseaux sociaux. Puis nettoyez-les et préparez-les pour les exploiter dans des modèles de données d’entreprise.
Accédez quasiment en temps réel à des données communes en périphérie, soumettez-les à des calculs légers et exploitez-les.
Après avoir accédé aux données en périphérie, consolidez la totalité de ces données dans votre référentiel.
Gérez le chargement des données en quasi-temps réel et les mises à jour pour bénéficier en permanence de données entrantes et d’insights.
Recourez à des API et kits SDK pour les opérations CRUD (Create, Read, Update et Delete) et les requêtes ponctuelles.
Utilisez les technologies ETL (Extract, Transform, Load) pour activer le chargement des données.
Accès et activation
Rapprochez les différentes identités, toutes données confondues, à l’aide d’algorithmes déterministes et probabilistes afin de commencer à élaborer une vue de profil centralisée de vos clients.
Chargez les données dont les identités sont résolues dans un magasin de profils centralisé, conçu pour répondre aux impératifs de divers scénarios d’utilisation.
Utilisez la segmentation en temps réel pour agir sur un flux d’évènements contenant des données comportementales, en éliminant les retards et en vous permettant d’opérer une distribution géographique des segments.
Transformez les données et segments en action, que ce soit par la personnalisation ou via des plateformes publicitaires. Bénéficiez d’une vue cohérente de ces profils client, là où ils se trouvent.
Transformez les segments Adobe Analytics en segments de campagnes exploitables sur des plateformes de création de campagnes.
Servez-vous des données issues d’Adobe Analytics et d’Adobe Campaign pour personnaliser les expériences sur appareils mobiles.
Offrez au client des expériences dans la milliseconde entre le moment où il agit et celui où il décide.
Real-Time Customer Profile permet de vous connecter à des solutions tierces externes que vous utilisez peut-être déjà.
Créez. Stockez. Segmentez. Exploitez.
Un profil client centralisé n’est utile qu’à partir du moment où vous commencez à exploiter les précieuses données qu’il contient. Avec AEP Real-Time Customer Profile, vous pouvez notamment rapprocher des identités, stocker des profils et segmenter des audiences. Vous pouvez ainsi transformer les données en insights exploitables, et commencer à élaborer une personnalisation orientée données.
Ressources pour Experience Platform Unified Profile
Data marketing
Apprenez à tirer parti de vos données pour mieux cerner vos clients.
Intelligence client
Lisez notre article Insights et découvrez comment vous démarquer en marketing orienté données grâce à une véritable intelligence client.