Prise de décision grâce à l’IA

Prise de décisions en temps réel

Enrichissez vos parcours et campagnes grâce à un moteur de décision qui analyse les données de profil client en temps réel et les données contextuelles pour diffuser le meilleur contenu, la meilleure offre ou la meilleure expérience à chaque client ou cliente, tout au long de son parcours.

• Classement par IA. Classez les options pour chaque client et créez des formules IA basées sur la probabilité d’engagement de ce client : comme l’ouverture d’un contenu, le clic, le téléchargement, l’abonnement. Le modèle apprend au fil du temps, suscitant l’engagement client et maximisant les taux de fidélisation.
• Contraintes d’éligibilité. Définissez des règles d’éligibilité pour contrôler quelles décisions sont présentées et quand. Un contexte supplémentaire, comme les attributs de profil client, les événements et d’autres données, peut être utilisé pour affiner davantage la diffusion d’offres.
• Capping de la fréquence. Limitez le risque de lassitude de la part de votre clientèle, en limitant la fréquence de réception d’offres. La fréquence peut être adaptée et limitée selon le profil et l’emplacement, et des offres alternatives peuvent être configurées pour les clients non éligibles aux offres de départ.
• Insights sur les modèles IA. Approfondissez votre compréhension du comportement des modèles d’IA, de la manière dont le trafic leur est alloué dans le temps et de leur performance, grâce à des indicateurs de gain en conversion, d’impact sur le chiffre d’affaires, et grâce à des informations clés sur les données d’apprentissage.

Expérimentation

Créez les expériences les plus engageantes sans faux pas. Menez des expériences pour optimiser rapidement l’impact de votre engagement client, depuis l’efficacité du texte et des visuels jusqu’au choix des canaux et la durée des parcours de navigation. La fréquence et les timings d’engagement vous sont même donnés en détail.

• Expériences de contenu. Identifiez les objets de message et les corps de textes parfaits pour chaque canal et envoi. Générez rapidement plusieurs variantes de messages grâce à l’IA générative pour créer la meilleure version destinée à votre audience cible.
• Expériences de parcours. Allez au-delà du texte en testant la durée des parcours, le choix des canaux, le séquençage et bien plus encore. Expérimentez avec des portions de clientèle, pour découvrir la formule la plus performante pour votre activité.
• Résultats en temps réel. Obtenez en temps réel des résultats clairs et exploitables de vos expériences (y compris pendant leur déroulement), le tout sans nécessiter de connaissances statistiques approfondies, ou d’évaluations complexes de la taille d’échantillon.
• Groupes de contrôle globaux. Retirez automatiquement un sous-ensemble de vos clients des expériences pour constater les impacts puissants d’un engagement client personnalisé et affiné.
• Déployez les expériences optimales à grande échelle. Exploitez les expériences réussies, plus rapidement. Générez des résultats mesurables en déployant en un simple clic les expériences les plus performantes auprès de vos audiences.

Parcours de navigation intelligents

Différenciez-vous et captez immédiatement l’attention de vos clients. L’IA et le machine learning vous aident à prédire le parcours idéal et le moment optimal pour maximiser l’engagement de chaque client ou cliente.

• Optimisation du parcours par l’IA. Recourez à l’expérimentation ou à la prise de décision par IA pour choisir le parcours le plus adapté à l’action visée ou aux objectifs métier.
• Optimisation des canaux par l’IA. Exploitez les préférences déclarées et découvertes pour sélectionner le canal de communication le mieux adapté — e-mail, SMS, services de communication enrichie (RCS), notification push et bien d’autres — pour chaque client.
• Priorisation des parcours par l’IA. Identifiez les parcours les plus pertinents pour respecter les contraintes d’interaction, maîtriser la fatigue et optimiser les métriques métier clés.
• Optimisation du moment d’envoi pour les e-mails et notifications push. Prédisez et envoyez les messages au moment idéal pour chaque client ou cliente, afin de maximiser l’engagement.

Assistance agentique intégrée

Servez-vous d’une interface conversationnelle pour faire émerger des informations issues des données, générer automatiquement des audiences et résoudre des tâches de niveau expert, le tout dans le respect des normes de sécurité, grâce à la sécurité des données et à la gouvernance de l’information à l’échelle de l’entreprise.

• Connaissance approfondie du produit. Tirez pleinement parti des fonctionnalités de Journey Optimizer pour produire de meilleurs résultats, plus rapidement. Par exemple, posez des questions telles que « Comment créer un segment pour ma campagne ? » ou « Comment me servir d’Offer Decisioning ? »
• Dépannage. Naviguez dans de nouveaux scénarios ou résolvez les problèmes de workflow grâce à un accès conversationnel à la documentation produit ou à des jeux de données spécifiques, sans avoir à soumettre de tickets d’assistance.
• Informations opérationnelles. Comprenez comment vos équipes utilisent les ensembles de données, audiences et parcours sans exécuter de requêtes ni d’analyses complexes.

Apprenez à utiliser un moteur décisionnel intelligent pour proposer des expériences sur mesure.

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