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Profil et insights en temps réel

Tirez parti d'une vue complète du client pour un parcours plus complet.

Actualisez le parcours de vos clients en temps réel en fusionnant en continu le profil client avec les données provenant de tous ses points de contact (digitaux et en face à face, Adobe et non-Adobe) et en utilisant des outils qui « écoutent » activement les actions et les évènements des clients.

Découvrez Adobe Journey Optimizer à l’œuvre.

Découvrez comment Adobe Journey Optimizer intègre les interactions cross-canal des clients en temps réel au parcours marketing planifié.

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Développez une bonne connaissance de vos clients.

Les données client sont omniprésentes. Malheureusement, elles sont stockées dans différents systèmes : regroupées en un endroit quand elles sont générées par les interactions web, dans un autre lorsqu’elles proviennent du service clientèle et dans un troisième pour les données financières. Les responsables marketing doivent donc créer des parcours client à partir d’une vue limitée. Il en résulte des parcours qui sont plus réactifs que proactifs et des interactions avec la marque qui accusent un retard par rapport aux besoins et désirs réels des clients.

Ce qu’il vous faut, c’est une vue holistique du client, mais en sachant également ce qu’il se passe autour de lui. Aviez-vous du retard dans la livraison de votre dernière commande ? Neige-t-il là où le client se trouve ou est-ce le moment de piquer une tête dans la piscine ? Si les responsables marketing disposaient de ces informations, ils pourraient créer des expériences personnalisées en temps voulu. Il est toutefois difficile de rassembler des données provenant de sources multiples, et entrer et sortir manuellement les profils client des diverses audiences prend du temps.

Adobe can help

Adobe peut vous aider.

Avec Adobe Journey Optimizer, vous pouvez connecter les différents aspects de l’identité d’un client pour insérer des interactions en temps réel dans les parcours client planifiés. Cette solution vous permet tout d'abord de créer un profil client unifié qui s’actualise en temps réel grâce aux données provenant de toutes les sources, Adobe et autres. Elle « écoute » également les évènements en temps réel et les actions des clients pour entrer et sortir automatiquement les profils des audiences et segments, ce qui rend possible des interactions orientées client en temps réel.

Voici comment sont créés les insights et interactions en temps réel :

Profils client en temps réel
Les profils unifiés incluant les données en ligne et hors ligne provenant de l’ensemble du cycle de vie client s’intègrent avec les sources de données internes (CRM et point de vente notamment) pour que vous puissiez créer des offres contextuelles personnalisées.

Résolution des identités et gestion des audiences
Les profils mis à jour en continu font sortir et entrer la clientèle des segments en temps réel, ce qui permet une segmentation élargie et des cas d’usage de partage d’audience.

Signaux en temps réel
Les actions de la clientèle en temps réel, les indications d’évènement et les qualifications de segment déclenchent des messages individualisés pertinents, tels que des notifications push dans un périmètre, ou un nouveau parcours client.

Insights sur les parcours client et reporting
Visualisez les performances des parcours en temps réel et par rapport aux données historiques des e-mails et notifications push, et bénéficiez d’insights sur la diffusion des messages, les taux d’interaction et l’évolution de la clientèle.

Créez des parcours client de bout en bout et des vues de la clientèle en temps réel.

Découvrez comment les données en temps réel génèrent des interactions en temps réel dans Adobe Journey Optimizer : profils client, audiences et actions en temps réel.

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