Fonctionnalités d’Adobe Real-Time CDP
Favorisez les interactions, fidélisez la clientèle et améliorez les résultats commerciaux avec Adobe Real-Time CDP. Adressez-vous à votre clientèle en temps réel, tout au long de son parcours et sur n’importe quel appareil.
Activez des campagnes, des e-mails, des publicités ciblées et bien plus encore grâce à des intégrations de canaux prédéfinies, et servez-vous d’API pour créer des destinations personnalisées.
Planifiez les parcours client dans un espace de travail simple à utiliser.
Collectez et utilisez facilement des données d’évènement sans avoir besoin de cookies tiers ni d’anciennes intégrations.
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Il s’agit d’un processus qui transforme des profils client enrichis et unifiés en audiences exploitables sur tous les canaux : e-mail, paid media, messagerie in-app, centres d’appels et bien plus encore. Dans Adobe Real-Time CDP, cette capacité est intégrée à la gestion des profils en temps réel, ce qui permet d’agir immédiatement sur les données comportementales et contextuelles au fil de leur évolution.
Les spécialistes marketing et les équipes créatives peuvent ainsi concevoir des campagnes qui réagissent aux signaux de la clientèle en temps réel. Côté tech et données, des pipelines stables synchronisent les audiences vers les systèmes en aval, sans ajouter de travail manuel et en toute fiabilité. Ainsi, pour les DSI et les responsables marketing, la personnalisation est à la fois rapide, cohérente, conforme et évolutive.
La clientèle est tout d’abord segmentée à l’aide de données de profil unifiées, qui peuvent englober les caractéristiques démographiques, les comportements en temps réel, l’historique des transactions, le consentement et bien d’autres informations. Une fois qu’un segment est créé, Adobe Real-Time CDP se connecte aux destinations d’activation avec des connecteurs préconfigurés, des API ou des workflows par lots/en streaming.
Adobe se distingue par la rapidité et l’agilité du processus. En effet, les profils se mettent à jour en quelques millisecondes, et les segments peuvent se reconfigurer en temps réel pour s’adapter à de nouveaux comportements, sans nécessiter d’actualisation manuelle.
Oui. Real-Time CDP a été conçu pour une activation instantanée. Il prend en charge la diffusion en temps réel, tant pour l’ingestion de données que pour les mises à jour d’audience. Ainsi, les équipes marketing peuvent lancer des activations en quelques secondes lorsqu’un internaute parcourt le site, abandonne son panier ou utilise l’application mobile.
Cette réactivité leur permet de proposer une offre, un message ou un parcours adapté au contexte, au bon moment. De leur côté, les équipes produit et IT dépendent moins des traitements par lots obsolètes, gagnant ainsi en temps et en fluidité.
Oui. Adobe Real-Time CDP prend en charge les profils individuels (B2C) et ceux basés sur les comptes (B2B). En effet, les équipes peuvent créer des segments d’audience avec l’un ou l’autre de ces types de profils, ou les deux, puis les activer sur des plateformes gérant l’engagement des individus ou des entreprises.
Voici un exemple :
Grâce à la double prise en charge d’Adobe Real-Time CDP, les responsables marketing unifient leurs opérations pour les profils d’achat, et les DSI gèrent toutes les initiatives basées sur les données client depuis une seule et même plateforme.
La règlementation est appliquée à chaque étape, de la segmentation jusqu’à l’activation. Pour cela, Adobe Real-Time CDP applique une gouvernance des données basée sur les libellés, gère le consentement et les droits, et contrôle l’accès à l’espace de travail afin que seules les données autorisées puissent être exploitées.
Les équipes peuvent restreindre l’utilisation de l’audience en fonction de la zone géographique, de la marque ou de la sensibilité des données. Real-Time CDP est également compatible avec les systèmes de gestion du consentement, afin d’empêcher le ciblage ou le partage des données des personnes qui les ont refusés. Ainsi, les responsables juridiques, marketing et IT s’assurent que la personnalisation ne compromet pas la conformité.
Oui. Real-Time CDP prend en charge la création collaborative d’audiences et l’orchestration cross-canal. En effet, les équipes définissent leurs audiences une seule fois et les activent dans plusieurs outils, qu’il s’agissent de publicité, d’e-mails ou de personnalisation sur le web. Ainsi, la cohérence est assurée sur tous les points de contact.
Par exemple, une seule audience de prospects rentables peut servir à :
Cette coordination décloisonne les canaux et permet aux équipes concernées de diffuser des expériences unifiées tout au long du parcours client.
Une activation d’audience efficace booste les taux de conversion, réduit les dépenses publicitaires inutiles et améliore la valeur vie client. En effet, lorsque les profils et segments fonctionnent en temps réel, les équipes peuvent :
Pour les responsables marketing, la solution permet une attribution plus précise et de meilleures performances de campagnes. De plus, elle permet aux DSI de générer plus de valeur à partir des investissements existants, et garantit que les systèmes de l’entreprise restent interopérables et conformes aux règlementations.
