L'enjeu
Les données fragmentées créent des expériences client imparfaites.
Une vue globale des clients confère un avantage concurrentiel à votre entreprise. Encore faut-il savoir par où commencer. Vous devez prendre des décisions avisées en intégrant les données pertinentes issues de tous les points de contact client pour éviter de ralentir vos collaborateurs et équipes d'analystes avec des données fragmentées. Les problèmes suivants vous sont sans doute familiers :
« On me presse d'optimiser notre budget marketing. »
Lorsque les budgets marketing sont réduits ou réalloués, il est indispensable de prendre des décisions d'investissement basées sur les données pour atteindre plus efficacement les objectifs.
« Je dois trouver un meilleur moyen d'identifier les clients et prospects qualifiés. »
Aujourd'hui, nombre d’entreprises utilisent divers outils et technologies pour gérer les interactions avec les clients. Si les jeux de données ne sont pas interconnectés, vous perdez vos meilleurs clients.
« Mes clients exigent des expériences cohérentes. »
Plusieurs groupes au sein de votre entreprise sont chargés de gérer les interactions et la mobilisation client, mais le client qui reçoit tous ces messages vous considère comme une seule et même marque. Les jeux de données disparates produisent une vue confuse des clients et des messages incohérents.
Signes de désintégration des données
Votre équipe Analytics est submergée de demandes ponctuelles inefficaces de la part des parties prenantes en interne.
Vos systèmes de données disparates fournissent une vue partielle de votre clientèle.
Vous vous trouvez dans l'incapacité de réaliser des investissements marketing prévisibles.
Vous travaillez avec des systèmes de données qui ne mettent pas en relation les homologues en ligne et hors ligne.
Vous vous trouvez dans l'incapacité d'obtenir des informations et des renseignements exploitables en temps réel.
« 84 % des responsables marketing affirment que l'identification des utilisateurs, la personnalisation des messages et la mesure de l'impact sont très importantes pour la croissance… »
« …mais seulement 14 % d'entre eux avouent posséder de solides capacités dans ces domaines. »
« Customer Recognition: How Marketing is Failing at its Top Priority » (Reconnaissance des clients : le marketing en situation d’échec face à sa priorité absolue), Econsultancy et Conversant, 2016.
La solution
Donnez une autre dimension à l'analyse.
Écosystème de données toxique/écosystème de données prospère.
Un écosystème de données toxique est la conséquence d'une gestion cloisonnée des données par les services, qui ne cherchent pas à obtenir une vue cohérente et unifiée du client. Votre entreprise n’a alors pas pleinement la capacité de communiquer de manière cohérente avec les clients sur l’ensemble des canaux.
contre
Un écosystème de données prospère est le fruit de la collaboration des services dans l’optique de partager des données issues du plus grand nombre de sources possible. Les équipes chargées des technologies de l'information, du marketing en ligne et hors ligne, du développement de produits, du merchandising et du service clientèle travaillent toutes en étroite collaboration pour avoir une vue globale des clients.
Intelligence client = vue pertinente de vos clients, obtenue en intégrant et en analysant des données issues de plusieurs points de contact. Elle vous permet de cibler des segments à fort potentiel, de mobiliser les audiences et d'inciter les clients à agir.
Avantages d’un écosystème de données prospère
Une meilleure compréhension des attentes, besoins et motivations de vos clients.
Un référentiel unique pour visualiser les données sur vos clients et prospects.
Des segments d'audience hyperciblés pour élaborer des campagnes qui rencontrent un écho auprès des clients et produisent des résultats.
Des segments prioritaires pour vous aider à travailler plus efficacement tout en répondant précisément aux attentes de vos clients.
Il est plus facile d’avoir une vision précise des clients que vous ne le pensez. En maîtrisant l'art de l'intégration des données, votre entreprise pourra :
DÉCOUVRIR
des segments à fort potentiel grâce à la collecte de données holistiques, la segmentation de l'audience, l'analyse et le machine learning.
ACTIVER
les clients grâce au profilage et à la gestion de l'audience.
MOBILISER
vos audiences et les inciter à agir par le biais de publicités, de contenus et d’options ciblés.
Assemblez toutes les données et interactions client pour obtenir une vue globale utile.
Découvrez comment dans « L'art de l'intégration ».
L’atout Adobe
Sachez qui sont vos clients grâce à Adobe.
Adobe Experience Cloud peut vous aider à généraliser les insights tout en exploitant l'intégration des données pour avoir une vue haute en couleur des clients.
Le logiciel d'analytics utilise un environnement basé sur des projets, le machine learning, des outils interactifs de type « glisser-déposer » pour trouver des insights, et des projets réutilisables qui fusionnent différentes vues des données afin de raconter des histoires instructives sur vos clients. Ces histoires vous aideront à élaborer des campagnes captivantes qui inciteront vos clients à agir.
Une plateforme de gestion de l'audience vous permettant de combiner des données client internes et des données tierces peut vous aider à créer des segments d'audience particuliers basés sur une multitude de caractéristiques et de comportements. Les spécialistes marketing peuvent ensuite s’appuyer sur ces segments pour améliorer le ciblage et la personnalisation sur tous les canaux.
Découvrez comment transformer vos données client en connaissance client.
Suivez les conseils de l'un de nos chefs de produit senior sur l'organisation des données et des processus afin d'obtenir des insights utiles pour favoriser la conversion des clients.
Adobe est un leader de l'intelligence digitale.
Le rapport « 2017 Forrester Wave: Digital Intelligence Platforms » (2017 Forrester Wave : Plateformes d'intelligence digitale) vient d’être publié.
Adobe a surclassé 9 fournisseurs de plateformes dans 15 fonctions d'intelligence digitale clés :
ANALYSE DIGITALE
OPTIMISATION DE LA MOBILISATION DIGITALE
GESTION DES DONNÉES NUMÉRIQUES
Témoignage
Une symphonie de données.
Les données sont omniprésentes, et les établissements tels que l'opéra de Sydney comprennent leur importance. Adobe Experience Cloud lui a permis de transformer des millions de points de données en intelligence client. Et grâce à une meilleure connaissance de ses audiences, l'opéra de Sydney crée des expériences personnalisées et attrayantes pendant et après la visite de ce lieu emblématique.
« L'innovation et la créativité sont profondément enracinées dans la culture d’Adobe et de l'opéra de Sydney. Ce qui nous a immédiatement plu chez Adobe, c'était l'assurance de pouvoir collaborer avec un partenaire qui partageait absolument toutes nos valeurs en matière d'innovation et d'excellence. »
Louise Herron
PDG, Opéra de Sydney
L'opéra de Sydney compte sur Adobe pour :
• Personnaliser les expériences de plus de 1,2 million de spectateurs par an
• Favoriser les visites récurrentes et fidéliser les clients en les mobilisant avant et après leurs visites
• Fournir des renseignements client cohérents grâce à une plateforme technologique intégrée
• Optimiser les expériences sur le site web pour simplifier les transactions et générer des revenus
Les données intégrées rendent nos clients plus intelligents.
L’union fait la force et donne souvent naissance à des innovations majeures. Il en va de même des données. Le moment est venu de créer les expériences client fluides qui sont uniquement envisageables dans un écosystème de données prospère où les silos disparaissent, les services collaborent et les informations des canaux en ligne et hors ligne fusionnent pour former une vue unifiée de vos clients. C’est la condition sine qua non pour que les données client se transforment en intelligence client.
Vous investissez dans le marketing en vous basant sur des données pertinentes.
Vous pouvez intégrer vos jeux de données pour avoir une vision globale du client.
Vous proposez des expériences cohérentes, peu importe où et quand vous interagissez avec vos clients.