Prevedere e limitare il tasso di abbandono

Individua i punti critici del customer journey che generano frustrazione e utilizza l’analisi dell’abbandono per riconquistare rapidamente i clienti a rischio.

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Scopri perché i clienti ti abbandonano e come risolvere il problema

Customer Journey Analytics consente di visualizzare e analizzare il percorso dei clienti su tutti i canali per individuare i momenti di attrito, trovare opportunità per migliorare le esperienze ed evitare l’abbandono.

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Individua i fattori che influenzano la fidelizzazione e l’abbandono dei clienti

Customer Journey Analytics mette in luce i modelli e le tendenze che portano all’abbandono dei clienti. Grazie allo strumento di analisi guidata, puoi comprendere le metriche chiave di fidelizzazione, come il tasso di acquisti ripetuti e quello di abbandono, in periodi temporali da te definiti. Questa guida strutturata all’analisi permette di identificare chiaramente i punti di contatto del customer journey che favoriscono la fidelizzazione o conducono all’abbandono.

Elimina i punti di attrito che in passato hanno portato all’abbandono dei clienti

Customer Journey Analytics offre visualizzazioni con analisi guidate per individuare i punti di attrito nel customer journey, responsabili di cali di engagement e abbandoni. Monitorando tassi di conversione e attività di utenti attivi e inattivi, puoi prendere decisioni sul prodotto che favoriscono re-engagement e fidelizzazione. Inoltre, è possibile identificare le parti dell’esperienza che causano abbandoni, migliorando l’esperienza e riducendo il rischio di perdita dei clienti nel tempo.

Segmenta e ricoinvolgi i clienti inattivi

Dopo avere individuato i clienti ad alto rischio di abbandono, puoi creare dei segmenti di pubblico per realizzare campagne di ricoinvolgimento tramite altri prodotti Adobe Experience Cloud, ad esempio Adobe Marketo Engage e Adobe Journey Optimizer. Con questi strumenti e con le informazioni di Customer Journey Analytics, puoi distribuire contenuti altamente personalizzati tramite annunci via mail, social e altri canali e con esperienze web aggiornate in modo dinamico.

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Le risposte a ogni tua domanda

In che modo Adobe Customer Journey Analytics prevede quali clienti sono a rischio di abbandono?

Adobe Customer Journey Analytics utilizza previsioni e machine learning per stimare il rischio di abbandono sulla base dei comportamenti degli utenti, storici e in tempo reale. I team possono visualizzare i modelli di abbandono, individuare tempestivamente eventuali cali di coinvolgimento e adattare proattivamente le strategie prima che il rischio di abbandono diventi critico.

Quali sono i principali punti di contatto del customer journey che influenzano l’abbandono e la fidelizzazione dei clienti?

Gli strumenti di analisi guidata mettono in luce interazioni specifiche, come conversioni mancate, problemi di supporto o periodi di inattività, che sono legate a tassi di abbandono più elevati o a una maggiore fidelizzazione. I dirigenti aziendali possono utilizzare questi insight per ottimizzare i percorsi di conversione e rafforzare la fidelizzazione.

Come posso eseguire e analizzare test A/B utilizzando Adobe Target o Journey Optimizer insieme a Customer Journey Analytics?

Adobe Customer Journey Analytics si integra con Adobe Target e Adobe Journey Optimizer, permettendo ai marketer di lanciare test A/B e test su più varianti delle esperienze e di analizzarne le performance direttamente nel pannello di sperimentazione di CJA. Questa integrazione consente di:

Configurare test ed esperimenti per confrontare diverse varianti creative o messaggi
Applicare i parametri di performance di Customer Journey Analytics per report flessibili e dettagliati
Sfruttare l’analisi basata sull'IA per valutare l’effetto, l’affidabilità e l’impatto sui risultati, come fidelizzazione o conversioni
Visualizzare in un unico posto report unificati di Adobe Target e Journey Optimizer sull’ottimizzazione del marketing

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Evita l’abbandono individuando i punti di attrito nel customer journey.

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Usa l'analisi guidata per individuare i punti di contatto più deboli e intervieni per riconquistare i clienti e prevenire l'abbandono con Adobe Customer Journey Analytics.

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2024-11-13

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Usa l'analisi guidata per individuare i punti di contatto più deboli e intervieni per riconquistare i clienti e prevenire l'abbandono con Adobe Customer Journey Analytics.

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