Come usare i dati giusti per guidare le tue campagne di marketing.

Oggi il marketing è più complesso che mai. Le persone passano da un canale all'altro, spesso più volte prima di effettuare la conversione nel modo che desideri. Loro, però, non pensano in termini di canali, a meno che non li obblighi a farlo. A loro interessa solo quello che vogliono e useranno il mezzo più sensato per ottenerlo.  Di conseguenza, per aumentare l’engagement e generare un livello di fidelizzazione che ti ripaghi ora e a lungo termine, devi comprendere il percorso di ogni singolo cliente al punto da riuscire a creare un'esperienza che venga percepita come un’unica interazione uniforme, anche se avviene su più canali.

Con tutta probabilità, il problema non riguarda la disponibilità di dati, considerato che ne avrai a volontà, forse addirittura più di quanti tu non sappia sfruttare. Il problema, invece, è sapere quali sono i dati importanti e come sfruttare gli elementi di conoscenza giusti per migliorare il tuo modo di interagire con i clienti, al fine di offrire loro un’esperienza uniforme e personalizzata che li faccia tornare sempre dal tuo marchio.

Il nodo centrale del tuo dilemma sul non sono tanto i dati in sé, quanto il fatto che i tuoi dati sono sparsi. Di conseguenza, potresti non avere gli strumenti necessari per sfruttare gli elementi di conoscenza cross-channel. Usando strumenti di marketing inefficienti e scollegati per gestire ogni canale della customer experience, le tue conoscenze sul marketing di canale rimangono in silos, quindi diventa davvero difficile creare una brand experience utile, coinvolgente e completa per i tuoi clienti. E dal momento che l’esperienza ne risente, si avranno ripercussioni anche a livello di conversione e fidelizzazione.