Ottimizzazione intelligente

Agente Journey

Consenti ai tuoi team di creare, analizzare e ottimizzare rapidamente i customer journey multi-touch su larga scala.

• Facile creazione del percorso. Genera percorsi in più fasi utilizzando prompt testuali in linguaggio naturale, immagini o brief.
• Ottimizzazione proattiva. Monitora i percorsi pianificati e attivi e rivedi le azioni raccomandate per risolvere i conflitti o le anomalie che si presentano.
• Insight su richiesta. Utilizza semplici prompt o domande per scoprire preziosi insight sulle performance dei percorsi.

Decisioning in tempo reale

Migliora i tuoi percorsi e le tue campagne con un motore decisionale che analizza i dati del profilo in tempo reale per offrire contenuti, offerte o esperienze ottimali a ogni cliente nelle fasi successive del suo percorso con il brand.

• Creazione di offerte. Genera offerte con testo e immagini usando insiemi di regole efficaci per avere la certezza che le promozioni giuste arrivino alla clientela giusta. Imposta offerte alternative per evitare di trascurare possibili clienti.
• Repository di offerte. Gestisci tutte le tue offerte in un’unica posizione. Puoi cercarle e organizzarle all’interno di raccolte basate su regole, così saranno già pronte per la distribuzione alla clientela.
• Regole di idoneità. Imposta regole di idoneità per controllare quali offerte vengono visualizzate e quando. Puoi usare ulteriori informazioni contestuali, come gli attributi del profilo cliente, eventi e altri dati, per perfezionare ulteriormente la distribuzione dell’offerta.
• Limitazione delle offerte. Previeni la sovraesposizione della clientela limitando la frequenza con cui riceve le tue offerte. Puoi impostare limiti in base al profilo e al posizionamento, nonché configurare offerte alternative per la clientela non idonea.
• Classificazione basata sull’IA. Classifica le offerte per ogni cliente in base alle probabilità che vi interagisca (ad esempio, apertura, clic, download, iscrizione). Il modello apprende nel tempo, aumentando l’engagement della clientela e i tassi di fidelizzazione.

Sperimentazione

Crea le esperienze più coinvolgenti senza andare per tentativi. Esegui esperimenti per ottimizzare rapidamente l’impatto delle tue interazioni con la clientela, dal testo alle immagini, dal mix di canali alla lunghezza dei percorsi, fino alla frequenza e ai tempi di interazione.

• Esperimenti sui contenuti. Identifica l’oggetto e il testo più efficaci per ogni canale. Genera rapidamente diverse versioni di un messaggio utilizzando l’IA generativa, poi trova la variante perfetta per il tuo pubblico di destinazione.
• Esperimenti sui percorsi. Non mettere alla prova solo il testo, ma esamina anche la lunghezza dei percorsi, i canali, la sequenza e altri aspetti. Prova a testare sottoinsiemi di clienti per scoprire la formula vincente per la tua attività.
• Risultati in tempo reale. Ottieni risultati chiari e utilizzabili dai tuoi esperimenti in tempo reale, man mano che vengono eseguiti, senza bisogno di conoscenze statistiche approfondite o di valutazioni complesse delle dimensioni del campione.
• Gruppi di controllo globali. Rimuovi automaticamente un sottoinsieme di clienti dagli esperimenti per osservare il notevole impatto prodotto da iniziative di customer engagement personalizzate e ottimizzate.
• Applicazione degli esperimenti vincenti su larga scala (in arrivo a breve). Metti a frutto gli esperimenti riusciti con la massima rapidità. Le esperienze più efficaci possono essere distribuite al pubblico con un solo clic, ottenendo risultati misurabili.

Percorsi intelligenti

Distinguiti dalla massa e conquista l’attenzione delle persone. L’IA e il machine learning possono aiutarti a prevedere il percorso perfetto e il momento giusto per interagire con ogni cliente.

• Ottimizzazione dei sottopercorsi (in arrivo a breve). Usa la sperimentazione o il decisioning dell’IA per selezionare il percorso migliore in base alla tua azione ideale o agli obiettivi commerciali.
• Ottimizzazione dei tempi di invio per e-mail e notifiche push. Massimizza l’engagement prevedendo e inviando messaggi al momento giusto per ogni cliente.

Assistente IA di Adobe

Chatta con l’Assistente IA per semplificare il lavoro. Comprendi i tuoi dati, genera segmenti di pubblico in automatico e svolgi attività di livello professionale all’interno di Adobe Journey Optimizer. Rispetta gli standard di sicurezza con funzionalità di livello enterprise per la protezione dei dati e la governance delle informazioni.

• Maggiore conoscenza dei prodotti. Usa l’Assistente IA per sfruttare al meglio tutte le funzionalità di Adobe Journey Optimizer e quindi lavorare in modo più veloce ed efficiente. Ad esempio, puoi chiedere all’Assistente IA come creare un segmento per la tua campagna o come utilizzare il servizio Offer Decisioning per conoscere più a fondo il prodotto.
• Risoluzione dei problemi. Affronta nuovi scenari o risolvi i problemi che riguardano i flussi di lavoro usando l’Assistente IA per ottenere facilmente risposte basate sulla documentazione di prodotto o su set di dati specifici, senza aprire ticket di assistenza.
• Approfondimenti operativi. Scopri come i tuoi team stanno utilizzando set di dati, audience e percorsi senza addentrarti nei dettagli di query e analisi complesse.

Agente Product Support

Consenti ai tuoi team di risolvere, diagnosticare e segnalare rapidamente e facilmente i problemi di prodotto con l’Agente Product Support. Approfitta della guida interattiva per un supporto self-service più efficiente, accelerando i tempi di risoluzione e aumentando la produttività.

• Risoluzione dei problemi. Usa i prompt in linguaggio naturale per ricevere risposte immediate a domande frequenti, grazie alla documentazione curata da esperti.
• Creazione di richieste di supporto. Apri richieste di supporto direttamente dall’Assistente IA, che raccoglie in automatico informazioni contestuali quali storico delle conversazioni, ID e descrizioni dei problemi per velocizzarne la risoluzione.
• Monitoraggio delle richieste di supporto. Verifica lo stato delle richieste di supporto senza alcuna difficoltà.

Scopri di più su come offrire l’esperienza migliore in ogni momento grazie a processi decisionali intelligenti.

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