Forrester ha scoperto che le aziende di successo si concentrano sulla creazione di customer experience (CX) di qualità per migliorare le proprie metriche e il ROI.
Leggi tutti i dettagli nel report The Business Impact of Investing in Experience.
Le aziende di successo sono consapevoli del fatto che gestire la customer experience completa sia più importante per il ROI rispetto a concentrarsi solo su canali specifici. Adobe ha incaricato Forrester Consulting di condurre un sondaggio online su 434 decisori globali che hanno la responsabilità delle scelte e delle metriche sulle tecnologie CX nelle decisioni che riguardano il business digitale, il marketing e l’analisi. Ecco cosa abbiamo scoperto.
Le organizzazioni con un business fondato sull’esperienza segnalano aumenti nella customer retention, nelle percentuali di acquisti ripetuti e nel valore medio degli ordini.
Le organizzazioni con un business fondato sull’esperienza riescono a trasformare i clienti fidelizzati in sostenitori con maggiore efficacia. La metà ha visto aumentare il sostegno da parte della clientela.
Le organizzazioni con un business fondato sull’esperienza hanno dipendenti più felici e più soddisfatti a livello individuale, di team e di reparto.
Le organizzazioni con un business fondato sull’esperienza registrano un tasso di crescita medio del fatturato del 17%, rispetto a una media del 10% tra le altre aziende.
Prestazioni di business superiori producono miglioramenti in ogni singolo aspetto del ciclo di vita del cliente, tra cui una maggiore efficienza in termini di costi, un aumento dei livelli di soddisfazione e produttività del personale e un maggior engagement dei clienti.
Le metriche ROI relative alla customer retention, ai tassi di acquisto e al lifetime value migliorano tutte con un impegno costante verso la CX.
Se le aziende investono nella CX, la soddisfazione della clientela aumenta e determina una crescita della retention, degli acquisti e della fidelizzazione. E anche un ROI più alto.
Una solida strategia di gestione della customer experience (CXM) è la chiave del successo aziendale. Scopri come Adobe ha trasformato efficacemente la sua attività digitale e come può aiutarti.
