1,7 veces más de tasas de retención de clientes
Las organizaciones impulsadas por la experiencia experimentan una mayor retención de clientes, tasas de adquisición repetidas y valores medios por pedidos.
Las mejores experiencias mejoran el ROI en todo momento
Forrester descubrió que las organizaciones de éxito se centran en la creación de grandes experiencias de clientes para mejorar sus métricas y aumentar su nivel de ROI.
Las organizaciones de éxito invierten en la CX para impulsar su ROI
Las organizaciones de éxito saben que la experiencia de cliente completa es más importante para el ROI que enfocarse únicamente en canales específicos. Adobe encargó a Forrester Consulting una encuesta en línea con 1269 líderes en organizaciones de marketing, publicidad, experiencia de clientes (CX), digitales y de análisis. Esto es lo que descubrimos.
Puedes crear tu propio reporte de ROI personalizado y descubre cómo los clientes de Adobe Experience Cloud consiguieron un ROI del 242 %.
1,7 veces más de tasas de retención de clientes
1,6 veces más valor del ciclo de vida del cliente
Las organizaciones impulsadas por la experiencia son más eficaces convirtiendo a los clientes leales en defensores. La mitad de ellas vieron aumentar el apego de los clientes.
1,5 veces más de satisfacción entre empleados
Las organizaciones impulsadas por la experiencia cuentan con empleados más contentos y con mayor satisfacción a nivel individual, de equipo y de departamento.
1,4 veces más de crecimiento de ingresos
Las organizaciones impulsadas por la experiencia informan de una tasa media de crecimiento de ingresos del 15 % en comparación con una media del 11 % entre otras compañías.
La felicidad durante todo el ciclo de vida importa para los clientes, empleados y ROI por igual
El rendimiento empresarial superior mejora en cada aspecto del ciclo de vida de los clientes, incluida una mayor rentabilidad, mayor productividad y satisfacción de empleados, y mayor compromiso de los clientes.
Las herramientas de CX dan a las organizaciones beneficio sobre la competencia
Las métricas de ROI para la retención de clientes, tasas de compra y el valor del ciclo de vida mejoran con un compromiso continuo con la CX.
Los clientes son fieles a las compañías impulsadas por la CX
Cuando las organizaciones invierten en la CX, aumenta la satisfacción de los clientes, lo que lleva a un aumento de la retención, las compras, la lealtad y el ROI.
Desglosan la CX para que crees tu ROI
Observa al afiliado a Customer Experience Blake Morgan y al principal analista de Forrester Maxie Schmidt-Subramanian desglosar el valor de la experiencia de los clientes para tu ROI.
Hacer inversiones enfocados en los clientes y a largo plazo reporta dividendos.
Las experiencias de los clientes no es solo cuestión de apariencias, sino de aportar valor.
Las experiencias de los clientes poderosos se basan en las personas, los procesos y las tecnologías.
Por qué la CX debe ser tu nuevo estándar
Observa a los principales expertos compartir sus conocimientos sobre la importancia de la experiencia de los clientes para el ROI.