Las experiencias magníficas mejoran constantemente el ROI

Forrester descubrió que las organizaciones de éxito se centran en la creación de grandes experiencias de clientes para mejorar sus métricas y aumentar su nivel de ROI.
Obtén toda la información en The Business Impact of Investing in Experience.

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Forrester

Las organizaciones de éxito invierten en la CX para impulsar su ROI.

Las organizaciones de éxito saben que la experiencia de cliente completa es más importante para el ROI que enfocarse únicamente en canales específicos. Adobe encargó a Forrester Consulting la realización de una encuesta online a 434 responsables globales de la toma de decisiones y métricas de la tecnología de experiencia del cliente en materia de empresas digitales, marketing y análisis. Esto es lo que descubrimos.

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1.9x

1,9 veces más de tasas de retención de clientes

Las organizaciones impulsadas por la experiencia experimentan una mayor retención de clientes, tasas de adquisición repetidas y valores medios por pedidos.

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2.1x

2,1 veces más valor del ciclo de vida del cliente

Las organizaciones impulsadas por la experiencia son más eficaces convirtiendo a los clientes leales en promotores. La mitad de ellas vieron aumentar el apego de los clientes.

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1,5 veces más de satisfacción de empleados

Las organizaciones impulsadas por la experiencia cuentan con empleados más contentos y con mayor satisfacción a nivel individual, de equipo y de departamento.

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1.7 veces más de crecimiento de ingresos

Las organizaciones impulsadas por la experiencia informan de una tasa media de crecimiento de ingresos del 17 % en comparación con una media del 10 % entre otras empresas.

La felicidad durante todo el ciclo de vida importa para los clientes, los empleados y el ROI por igual

El rendimiento empresarial mejora en cada aspecto del ciclo de vida de los clientes, incluida una mayor rentabilidad, mayor productividad y satisfacción de empleados, y mayor compromiso de los clientes.

Las herramientas de CX dan a las organizaciones beneficios sobre la competencia

Las métricas de ROI para la retención de clientes, las tasas de compra y el valor del ciclo de vida mejoran con un compromiso continuo con la CX.

Los clientes son fieles a las empresas impulsadas por la CX

Cuando las organizaciones invierten en la CX, eleva la satisfacción de los clientes, lo que lleva a un aumento de la retención, las compras, la lealtad y el ROI.

Cómo se centran las empresas en la experiencia de cliente para potenciar el ROI

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