2019 年第 1 季度
营收超过 2018 年全年水平
目标
降低经营独立品牌商店的成本和复杂性
在所有商店中创造统一的、消费者至上的买家体验
从中央仪表板管理商店运营
结果
2019 年第一季度的 营收超过 2018 年全年水平
简化的 体验驱动型 线上购物
更 强大的产品目录，包含特色和季节性商品
“我们在购物热区建立了 体验至上 的方法，通过这种方法，客户可以在浏览网站上的产品和促销内容时直接将产品添加到购物车。”
John Faviano
Anheuser-Busch 北美地区需求管理和集成营销技术总监
精简和集中品牌相关产品网站
Anheuser-Busch 是美国啤酒行业无可争议的领导者，也是美国最具标志性的公司之一。几代啤酒饮用者都在享用 Anheuser-Busch 酿造的美味啤酒，公司旗下拥有一些世界上最知名的啤酒品牌：Budweiser、Bud Light、Michelob ULTRA 和 Stella Artois。与此同时，公司的 12 个地区精酿合作伙伴为饮酒者提供美味的精酿啤酒以供选择。Anheuser-Busch 很快意识到，为每个品牌运营不同的网络商店费用过高，而且程序复杂，不符合消费者的利益。Anheuser-Busch 北美需求管理和整合营销技术总监 John Faviano 表示：“我们没有做到 消费者至上。”
“我们最初开了一家 Bud Light 店、一家 Anheuser-Busch 礼品店和一家 Michelob ULTRA 店，但从运营角度来说，我们完全超支了，而且没有实现一致性，”他补充说。“有很多重复的工作。有商店开张，也有商店倒闭。”每个品牌商店使用不同的商业解决方案，这些解决方案价格高昂、不一致、实施缓慢且难以管理。因此，Anheuser-Busch 使用 Adobe Experience Manager 和 Adobe Commerce Cloud 重新发布了他们的商店，使他们能够在一个仪表板上控制多个品牌商店。
购物体验
“通过与营销代理 MRM/McCann 合作实施 Magento（Adobe Commerce Cloud 的一部分），我们确保它被集成到 AEM 中。我们在购物热区建立了 体验至上 的方法，通过这种方法，客户可以在浏览网站上的产品和促销内容时直接将产品添加到购物车。”用户很快就可以点击穿着酷酷的 Bud Light 运动衫和 T 恤的模特图片并进行购买。Faviano 表示，这种简化的购物体验吸引了那些“冲动购买”的顾客，并且可以在所有品牌中反复应用。
早期效果令人振奋：在两个月内，Anheuser-Busch 完成了 Bud Light 年度线上服装和商品总销售额的 25% 以上，这证明了冲动购买模式适用于运动衫和啤酒隔热套等单一产品。另外，他们还提供了消费者在第三方网站上找不到的特别版酒杯，并通过地理定位营销活动推广他们的 NFL 隔热套，为纽约的用户提供喷气机队隔热套，为堪萨斯城的用户提供特别品牌的堪萨斯城酋长队百威啤酒罐。“对我们来说，服装和商品在品牌推广中扮演着非常重要的角色。” Faviano 解释说。“所以我们进行了这些小测试，这些测试有的成功，有的‘虽然失败，但有助于改进我们的工作方式’。”
“在 Adobe Experience Manager 内实施跨品牌网络商店，并结合支持商务的体验的战略使 Anheuser-Busch 团队能够灵活适应不断变化的商业环境。”
John Faviano，
Anheuser-Busch 北美地区需求管理和集成营销技术总监
一站式商店
随着时间的推移，Anheuser-Busch 继续重复体验至上的方法，将他们的各种品牌购物体验整合到一个单一的网络商店 Shopbeergear.com 中。这家干净、简单的网上商店在一个地方提供 Budweiser、Bud Light、Busch、Michelob ULTRA、Natural Light 以及许多其他 Anheuser-Busch 品牌的产品。他们将多个解决方案与 Adobe Commerce Cloud 相集成来创建这种体验，包括 Adobe Experience Manager、Adobe Tag Manager、Adobe Analytics、Gigya 和一个定制的轻量级 API 集成。在整合跨渠道品牌策略的同时，他们还在产品目录中增加了特色产品和季节性商品。
“在 AEM 内实施跨品牌网络商店，并结合支持商务的体验的战略使 Anheuser-Busch 团队能够灵活适应不断变化的商业环境。”Faviano 表示。“通过 Commerce Cloud 与 AEM 之间的 API 集成，将战略重心重新转向各个品牌商店，同时完整保留跨品牌 shopbeergear.com 体验的优点。它成为推动商品类目不断增加的核心引擎。”
令人难以置信的是，在 2019 年第一季度这短短三四个月，Bud Light 和 Budweiser 的测试订单量就超过了该公司 2018 年全年的订单量，这证明了冲动购买模式适用于单一产品。测试还没有结束。未来，公司还将整合他们的商店与 Anheuser-Busch 奖励平台，以其他品牌为基础、开展更多 A/B 测试，以及为 shopbeergear.com 提供 Adobe Analytics。“我们始终需要不断进步，”Faviano 说。“我们的策略可以用‘测试加学习’来描述 — 它对我们非常有效。”
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