为新时代重新界定产品发布
Best Buy 提高上市速度和在数字市场中取得成功的蓝图。
节省 83%
的标志性产品发布时间
目标
借由在数字平台上实现内容多样化来增强客户参与度
减少手动流程，并加快每次标志性产品发布的上市速度
摆脱硬盘，将所有资产集中在一个位置
结果
定制内容 的动态多渠道分发优化了每次标志性发布的客户体验
标志性发布 所花费的时间减少了 83%
所有资产 都以数字形式存储，便于 集中管理 和更高效的创意流程
满足客户需求的诀窍
作为北美最大的消费电子产品专业零售商，Best Buy 从来不缺激动人心的新产品发布。每当供应商合作伙伴推出最新的前沿技术，不论是新智能手机、视频游戏控制台，还是最新的可穿戴技术，Best Buy 都会在幕后努力运作，在其商店和数字渠道上为消费者呈现这些产品。
在这种高风险的环境中，Best Buy 产品管理和营销技术副总监 Stacy Aase 挺身而出。她致力于确保 Best Buy 团队用于在数字渠道上推出新产品的工具能够无缝运行。
Aase 及其团队所面临的主要挑战在于：迅速通过多个渠道交付内容，以推广这些开创性的活动。“当时，我们没有时间和资源来继续满足标志性发布日益增长的需求。所以，我们必须找到一种解决方案，帮助我们实现自动化、简化流程，并提高整体效率，”Aase 说，
“上传图片、所有不同的 SKU 以及将内容上传到我们的网站，过去得花费数天时间。现在，借助 Adobe Experience Manager，实际上只需要几个小时。”
Stacy Aase
Best Buy 产品管理和营销技术副总监
在手动流程的迷宫里摸索前行
传统情况下，在 Best Buy 中管理如此大规模发布的内容和资产是一项艰巨的任务。数百个产品 SKU（存货单位）需要上传图像，同时要和元数据一起存储。SKU 对于跟踪库存和销售至关重要。每个 SKU 代表不同产品的代码，是库存系统中的唯一标识符。虽然对于客户而言产品可能看起来相同，但新智能手机的每个变体，从颜色到存储容量，在系统中都会有不同的 SKU。对于每次标志性发布，Aase 都有一个专门的团队，为每个产品 SKU 逐一精心创建图像并应用元数据，不容出错。当时，该团队需要四个人工作 15 个小时，才能一次手动输入 280 个 SKU。
“很多过程都是手动的，而且花费了很长时间。我们会获取产品信息，需要花费数周时间才能将所有内容整合到一起，”Aase 说。
该团队还极为依赖物理硬盘来实现对这些关键资产的存储和传输。“我们真的有人拿着硬盘在大楼里跑来跑去，”Aase 说，“这不仅耗时，还带来了严重的安全风险。”工作流程会完全陷入停滞，进展取决于谁在何时持有硬盘。
尽管 Aase 和她的团队努力应对每次标志性发布的庞大工作量，但他们需要一种方法，在减少幕后劳动密集型流程的同时，迅速为客户提供个性化的产品信息。
“现在我们可以创建内容，并为不同渠道进行个性化设置。依靠 Experience Manager，我们正在实施越来越多的个性化设置，以此确保内容与他们具有相关性。”
Stacy Aase
Best Buy 产品管理和营销技术副总监
内容管理的新时代
Best Buy 因引入 Adobe Experience Manager 而经历的变革具有重大的变革性意义。Adobe Experience Manager Assets 将所有内容集中起来，将曾经漫长、耗费一天时间的任务转变为迅速且高效的操作。
为网站准备数百张产品图片，并手动将其与 200 多个 SKU 进行匹配，这一挑战是相当大的。“上传图片、所有不同的 SKU 以及将内容上传到我们的网站，过去得花费数天时间。现在，借助 Adobe Experience Manager，实际上只需要几个小时，”Aase 说。这种效率上的巨大转变无异于天壤之别。凭借 Experience Manager，过去需要一个四人团队不辞辛劳地工作 15 个小时才能完成的数百个 SKU 的上传过程，现在仅需一个人在短短 2.5 小时内即可完成。
“借助我们新的工作流程，团队可以上传一张图片，将所有不同的 SKU 突出显示，然后按下一个按钮。随后，系统会完成其余的工作。它会生成所需的所有不同图片，在后台运作，而让团队可以专注于其他事情，”Aase 说。这不仅仅节省了时间，而是开启了一个新的可能性领域。借助 Experience Manager，Best Buy 实现了“一次创建，全局发布”这一理念，如今能够快速适应市场需求，以前所未有的准确性和速度展示众多产品。
超越资产管理——协作与创意协同
Best Buy 对 Experience Manager 的推行不仅完善了资产管理，更营造了协作和创意的文化。
Aase 说：“它通过更具凝聚力的信息和我们在市场上的呈现方式带来了更出色的客户体验。”该团队将产品推向市场的效率显著提高了 83%，证实了新系统的有效性。
Best Buy 的团队现在配备了 Adobe Workfront，通过 Workfront 的创意审查与批准以及任务管理的功能，他们的创意审批流程得以加快，任务管理得以简化。这些工具在加快审查周期方面发挥了关键作用，能够更迅速地获取反馈和批准，同时有效地组织任务，以保障项目顺利推进。虽然对 Workfront 还不太熟悉，但 Aase 和她的团队计划拓展该平台的使用范围，并进一步简化其行政运营。
“事情进展得更加顺畅和迅速。我们现在具备一个全面的存档流程，这让我们所有人都欣喜万分，因为我们可以对这些资产进行控制。所以不会产生关于是否存在正确的标识或产品的疑问。这是打破隔阂的最重要的部分，”Aase 说。
“它通过更具凝聚力的信息和我们在市场上的呈现方式带来了更出色的客户体验。”
Stacy Aase
Best Buy 产品管理和营销技术副总监
持续改进与创新
该团队的数字化转型不仅提高了运营效率，还提升了客户体验，始终践行着 Best Buy“通过技术丰富生活”的使命。当公司展望未来时，对创新和效率的不懈追求无疑将使 Aase 和她的团队处于零售技术的前沿，在客户参与度和满意度方面确立新的标准。
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