推动数字化转型

当寻找优质医疗保健时，患者的印象往往只停留在象征性的候诊室。

Healthgrades 提供有关医生和医院的可靠信息，以便消费者和医疗服务提供者能够建立更有意义的联系。此外，该公司还为 1500 多家医院和 400 个卫生系统提供支持，帮助他们建立新的关系、改善患者就诊渠道，并建立品牌知名度和客户忠诚度。

“我们在美国有五个分支机构，我们需要一种更好的方法来管理内部流程，”营销活动交付副总裁 Chris Besting 说。

从纸质流程到数字校对

Healthgrades 依靠内部项目管理工具来帮助管理他们的工作，但最终对更强大的工作管理系统的需求变得更加明显。团队在一定程度上依靠打印的工作夹和便利贴来收集有关营销工作的反馈。状态更新是通过电子邮件处理的。

当涉及到单个营销项目时，Healthgrades 常常依赖于打印的 PDF 校样，这些校样会在电脑桌面间传递，以进行标注。然后，该 PDF 会通过电子邮件发回给客户以征求反馈。

Healthgrades 需要一个集成的数字校对解决方案，而他们在 Workfront 中找到了它。现在，该团队管理着一个数字清单，以直接跟踪数字校样上的所有编辑和反馈，从而最大程度地减少不必要的来回沟通，并使每个项目顺利推进。

“我们之前的工作方式并不能帮助我们像希望的那样高效地运营业务，”Besting 说，“想要将我们的项目管理和规划提升至一个新高度的愿望，自然而然地吸引我们加入了 Workfront。”

可视性带来了灵活性

Workfront 为 Healthgrade 提供了优化营销工作流程所需的可见性。现在，团队了解每个项目处于什么情况以及由谁负责。不再依赖单个人来通知轮到谁执行任务，通知会自动提醒下一位团队成员。

过去的流程是手动的，并且需要每个团队成员亲自在场，这使得离开办公室变得很困难。Healthgrades 开始使用 Workfront 时所实施的工作流程为人们带来了灵活性，让他们能够完成工作并找到工作与生活的最佳平衡；现在，当有人请假时，团队中的其他人可以轻松接手项目。

“现在，我们相信任何人都可以进入 Workfront，找到项目并立即开始工作，”生产设计主管 Melissa Treinen 说。

这种透明度也延伸到了业务的组织方面。Healthgrades 使用 Workfront 做的不仅仅是管理客户的工作。在整个组织中推广 Workfront 时，他们使用已在平台中创建的自定义模板、工作流和流程来推动采用，并管理一切事务，从初始实施到入职和培训新员工。

“Workfront 已成为我们营销服务的事实来源，”Treinen 说。

改善内部和客户协作

Healthgrades 的客户依靠该公司提供创新、有吸引力且高效的营销活动。为了实现这一目标，Healthgrades 的团队成员经常与客户密切合作，培养一种互动且富有成效的工作关系。

在 Healthgrades 与客户合作的整个创意过程中，Workfront 推动了实时跟踪、编辑与校对。客户喜欢简化和协作的流程，因为它加快了完成时间。客户可以直接在校样上标记编辑，团队可以立即实施这些编辑。因此，Healthgrades 的生产错误减少了 40%，这意味着为客户提供了更好的产品。

更重要的是，虽然有许多工具可以满足基本的项目管理需求，但 Healthgrades 并不是在寻找一种一刀切的解决方案。Workfront 提供了满足 Healthgrades 独特流程所需的灵活性和定制性，为其业务的特定需求提供报告和工作流。

跟上变化的步伐也有助于客户管理变化

在任何一家公司，变化都是持续不断的。新产品不断发布，最佳实践相继揭晓，创新思维调整方向。最成功的公司会找到管理不可避免的混乱的方法。

工作方式也在发生变化。数字化工作管理不再可有可无，人们期望他们与公司的数字化互动能与他们日常生活中的体验相匹配。

“Workfront 使我们能够完成服务产品的数字化转型，这与客户正在经历的数字化转型完全一致，可帮助我们领先于客户需求，”Besting 说。

如今，通过在 Workfront 中使用定制的项目模板来管理每一项任务和时间线，人们可以灵活自由地随时随地完成工作。更重要的是，Workfront for Slack 集成意味着团队可以直接在他们的日常沟通工具中就任何项目进行协作，无论他们身在何处。

“现在在 Slack 中有很多交流，包括团队交流和一对一交流，我很需要将 Slack 与 Workfront 集成，”高级项目经理 Mike Clark 说，“这种集成有助于让 Workfront 成为我们的单一事实来源。”

“我们提高了营销工作流程的效率，并能够持续改进，”Besting 总结道，“不必再说‘只能这样了’。现在，我们有可见性和效率作为支撑，有能力讨论我们作为一家企业的发展情况。”

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